QUALIDADE DE PRODUÇÕES E SERVIÇOS - Avaliações

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QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
 1a aula
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Exercício: GST1974_EX_A1_201901269531_V1 13/05/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): JEFFERSON DEIRÓ VERISSIMO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1974 - QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 201901269531
 
 1a Questão
Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um
desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer
benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
 
 
Explicação:
A transformação de um SERVIÇO é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer
benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
 
 
 
 2a Questão
Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
Instalação de ar condicionado
Corte de cabelo
Lavagem de automóvel
 Revista semanal sobre automóveis
Seguro de um imóvel
 
 
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação, propagandas, etc.
 
 
 3a Questão
Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase
exemplifica qual característica no que tange os serviços?
 Intangibilidade
Simultaneidade
Transportabilidade
Heterogeneidade
Perecibilidade
 
 
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características
complementares:
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito
resultante.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações,
pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no
atendimento.
 
 
 4a Questão
Para fabricar um produto, é preciso realizar um investimento inicial, que em muitos casos poderá ser alto. Além disso, deve-se
enfrentar todos os desafios que envolve a criação de um produto de qualidade com um sistema de produção eficiente. Escolha a
alternativa que corresponde à definição de produto:
É o processo.
É o termo de garantia.
 É o resultado.
É o direito ao acesso.
É o call center.
 
 
Explicação:
É o resultado, pois produto é o resultado de uma atividade humana ou de um processo natural e tem relação com um processo de
produção. Também designa bens de consumo ou de comércio, como um artigo ou mercadoria à venda.
 
 
 5a Questão
Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa uma característica de serviço.
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
O serviço não pode ser patenteado.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
 O valor essencial é produzido em uma fábrica.
 
 
Explicação:
Para produtos o valor essencial é produzido em uma fábrica, e não para serviços, onde o valor essencial é realizado junto ao cliente.
 
 
 6a Questão
 
"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações hierárquicas ou divisão de
setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos traz um conceito de...
Descrição de cargos
Diagrama de relações
 Organograma
Fluxograma
Desenho das hierarquias
 
 
Explicação:
As empresas que trabalham com operações geralmente possuem estruturas hierárquicas bem definidas, com cargos e
responsabilidades representados graficamente através de um organograma.
1a Questão
Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um
desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer
benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 
 
Explicação:
A transformação de um SERVIÇO é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer
benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
 
 
 
 2a Questão
Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
Seguro de um imóvel
Instalação de ar condicionado
Lavagem de automóvel
 Revista semanal sobre automóveis
Corte de cabelo
 
 
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação, propagandas, etc.
 
 
 3a Questão
Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase
exemplifica qual característica no que tange os serviços?
Perecibilidade
 Intangibilidade
Heterogeneidade
Transportabilidade
Simultaneidade
 
 
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características
complementares:
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito
resultante.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações,
pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no
atendimento.
 
 
 4a Questão
Para fabricar um produto, é preciso realizar um investimento inicial, que em muitos casos poderá ser alto. Além disso, deve-se
enfrentar todos os desafios que envolve a criação de um produto de qualidade com um sistema de produção eficiente. Escolha a
alternativa que corresponde à definição de produto:
 É o resultado.
É o processo.
É o call center.
É o direito ao acesso.
É o termo de garantia.
 
 
Explicação:
É o resultado, pois produto é o resultado de uma atividade humana ou de um processo natural e tem relação com um processo de
produção. Também designa bens de consumo ou de comércio, como um artigo ou mercadoria à venda.
 
 
 5a Questão
Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa uma característica de serviço.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
 O valor essencial é produzido em uma fábrica.
O serviço não pode ser patenteado.
 
 
Explicação:
Para produtos o valor essencial é produzidoem uma fábrica, e não para serviços, onde o valor essencial é realizado junto ao cliente.
 
 
 6a Questão
 
"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações hierárquicas ou divisão de
setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos traz um conceito de...
Fluxograma
 Organograma
Desenho das hierarquias
Diagrama de relações
Descrição de cargos
 
 
Explicação:
As empresas que trabalham com operações geralmente possuem estruturas hierárquicas bem definidas, com cargos e
responsabilidades representados graficamente através de um organograma.
1a Questão
Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um
desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer
benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 
 
Explicação:
A transformação de um SERVIÇO é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer
benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
 
 
 
 2a Questão
Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
Lavagem de automóvel
Instalação de ar condicionado
Corte de cabelo
 Revista semanal sobre automóveis
Seguro de um imóvel
 
 
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação, propagandas, etc.
 
 
 3a Questão
Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase
exemplifica qual característica no que tange os serviços?
Perecibilidade
 Intangibilidade
Simultaneidade
Heterogeneidade
Transportabilidade
 
 
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características
complementares:
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito
resultante.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações,
pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no
atendimento.
 
 
 4a Questão
Para fabricar um produto, é preciso realizar um investimento inicial, que em muitos casos poderá ser alto. Além disso, deve-se
enfrentar todos os desafios que envolve a criação de um produto de qualidade com um sistema de produção eficiente. Escolha a
alternativa que corresponde à definição de produto:
É o termo de garantia.
É o processo.
 É o resultado.
É o call center.
É o direito ao acesso.
 
 
Explicação:
É o resultado, pois produto é o resultado de uma atividade humana ou de um processo natural e tem relação com um processo de
produção. Também designa bens de consumo ou de comércio, como um artigo ou mercadoria à venda.
 
 
 5a Questão
Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa uma característica de serviço.
 O valor essencial é produzido em uma fábrica.
O serviço não pode ser patenteado.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
 
 
Explicação:
Para produtos o valor essencial é produzido em uma fábrica, e não para serviços, onde o valor essencial é realizado junto ao cliente.
 
 
 6a Questão
 
"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações hierárquicas ou divisão de
setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos traz um conceito de...
Desenho das hierarquias
Diagrama de relações
Descrição de cargos
Fluxograma
 Organograma
 
 
Explicação:
As empresas que trabalham com operações geralmente possuem estruturas hierárquicas bem definidas, com cargos e
responsabilidades representados graficamente através de um organograma.
1a Questão
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a opção que apresente essas eras.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
 
 
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (um problema a ser resolvido)
2. Controle estatístico: Controle (um problema a ser resolvido)
3. Garantia: Coordenação (um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (uma oportunidade de concorrência)
 
 
 2a Questão
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém
exemplos de falhas internas.
refugo; rompimento de contratos
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
 retrabalho; inspeção total
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
 
 
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção
total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem
detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de
especificações, rompimento de contratos.
 
 
 3a Questão
Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e
Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
 5S e QFD
Benchmarking e 5S
SWOT e 5S
Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD
Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S
 
 
Explicação:
Atividades do nível operacional:
A Qualidade está relacionada e integrada com as atividades de gestão dos processos da cadeia de valor e de suporte de realização do
produto. Tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com o menor custo e
o menor desperdício possível. Deve-se buscar também a melhoria contínua dos resultados e redução dos custos da não qualidade
que geram ineficiência do sistema produtivo.
EXEMPLOS:
5 Sensos
Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA)
Seis Sigma
Controle Estatístico de Processo
Planejamento e Análise de Experimentos
 
 
 4a Questão
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
 Conformidade com as especificações
Tangibilidade
Empatia
Presteza
Confiabilidade
 
 
Explicação:
Para qualidade em serviços, as abordagens são as seguintes:
Confiabilidade,
Presteza,
Tangibilidade,Empatia (acesso, comunicação e discernimento),
Garantia (competência, cortesia, credibilidade e segurança).
Conformidade com as especificações é considerada uma DIMENSÃO DA QUALIDADE, segundo Garvin (2002).
 
 
 5a Questão
O termo japonês Kaizen remete a:
Zero Defeito
 Melhoramento contínuo
Métrica de custo de qualidade
Ciclo PDCA
Mudar radicalmente
 
 
Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional
(envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).
 
 
 6a Questão
Nas Fases evolutivas da qualidade, a Fase que foca na utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número
limitado de itens no lote de produção), desenvolvida na década de 1920, é a:
Inspeção
Gestão Integrada da Qualidade Total
Garantia da Qualidade
 Controle Estatístico do Processo
Seis Sigma
 
 
Explicação:
Controle Estatístico do Processo (Década de 20 até a Segunda Guerra)
Utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número limitado de itens no lote de produção). Existem dois
principais riscos nesse formato: 1. Risco do produtor: rejeitar um lote de produção que seja, na verdade, de qualidade perfeitamente
aceitável; 2. Risco do consumidor: aceitar um lote de produção que possua, na realidade, inúmeros produtos com defeito.
1a Questão
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
Tangibilidade
Empatia
Confiabilidade
Presteza
 Conformidade com as especificações
 
 
Explicação:
Para qualidade em serviços, as abordagens são as seguintes:
Confiabilidade,
Presteza,
Tangibilidade,
Empatia (acesso, comunicação e discernimento),
Garantia (competência, cortesia, credibilidade e segurança).
Conformidade com as especificações é considerada uma DIMENSÃO DA QUALIDADE, segundo Garvin (2002).
 
 
 2a Questão
Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e
Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
SWOT e 5S
Benchmarking e 5S
Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD
 5S e QFD
Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S
 
 
Explicação:
Atividades do nível operacional:
A Qualidade está relacionada e integrada com as atividades de gestão dos processos da cadeia de valor e de suporte de realização do
produto. Tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com o menor custo e
o menor desperdício possível. Deve-se buscar também a melhoria contínua dos resultados e redução dos custos da não qualidade
que geram ineficiência do sistema produtivo.
EXEMPLOS:
5 Sensos
Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA)
Seis Sigma
Controle Estatístico de Processo
Planejamento e Análise de Experimentos
 
 
 3a Questão
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém
exemplos de falhas internas.
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
refugo; rompimento de contratos
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
 retrabalho; inspeção total
 
 
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção
total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem
detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de
especificações, rompimento de contratos.
 
 
 4a Questão
O termo japonês Kaizen remete a:
Mudar radicalmente
Métrica de custo de qualidade
Ciclo PDCA
 Melhoramento contínuo
Zero Defeito
 
 
Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional
(envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).
 
 
 5a Questão
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a opção que apresente essas eras.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
 
 
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (um problema a ser resolvido)
2. Controle estatístico: Controle (um problema a ser resolvido)
3. Garantia: Coordenação (um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (uma oportunidade de concorrência)
 
 
 6a Questão
 
Nas Fases evolutivas da qualidade, a Fase que foca na utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número
limitado de itens no lote de produção), desenvolvida na década de 1920, é a:
Inspeção
Garantia da Qualidade
Gestão Integrada da Qualidade Total
Seis Sigma
 Controle Estatístico do Processo
 
 
Explicação:
Controle Estatístico do Processo (Década de 20 até a Segunda Guerra)
Utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número limitado de itens no lote de produção). Existem dois
principais riscos nesse formato: 1. Risco do produtor: rejeitar um lote de produção que seja, na verdade, de qualidade perfeitamente
aceitável; 2. Risco do consumidor: aceitar um lote de produção que possua, na realidade, inúmeros produtos com defeito.
1a Questão
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
Confiabilidade
 Conformidade com as especificações
Presteza
Empatia
Tangibilidade
 
 
Explicação:
Para qualidade em serviços, as abordagens são as seguintes:
Confiabilidade,
Presteza,
Tangibilidade,
Empatia (acesso, comunicação e discernimento),
Garantia (competência, cortesia, credibilidade e segurança).
Conformidade com as especificações é considerada uma DIMENSÃO DA QUALIDADE, segundo Garvin (2002).
 
 
 2a Questão
Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e
Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD
 5S e QFD
Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S
SWOT e 5S
Benchmarking e 5S
 
 
Explicação:
Atividades do nível operacional:
A Qualidade está relacionada e integrada com as atividades de gestão dos processos da cadeia de valor e de suporte de realização do
produto. Tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com o menor custo e
o menor desperdício possível. Deve-se buscar também a melhoria contínua dos resultados e redução dos custos da não qualidade
que geram ineficiência do sistema produtivo.
EXEMPLOS:
5 Sensos
Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA)
Seis Sigma
Controle Estatístico de Processo
Planejamento e Análise de Experimentos
 
 
 3a Questão
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém
exemplos de falhas internas.
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
refugo; rompimento de contratosretrabalho; inspeção total
 
 
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção
total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem
detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de
especificações, rompimento de contratos.
 
 
 4a Questão
O termo japonês Kaizen remete a:
Métrica de custo de qualidade
Zero Defeito
 Melhoramento contínuo
Mudar radicalmente
Ciclo PDCA
 
 
Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional
(envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).
 
 
 5a Questão
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a opção que apresente essas eras.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
 
 
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (um problema a ser resolvido)
2. Controle estatístico: Controle (um problema a ser resolvido)
3. Garantia: Coordenação (um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (uma oportunidade de concorrência)
 
 
 6a Questão
Nas Fases evolutivas da qualidade, a Fase que foca na utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número
limitado de itens no lote de produção), desenvolvida na década de 1920, é a:
Garantia da Qualidade
Seis Sigma
Inspeção
 Controle Estatístico do Processo
Gestão Integrada da Qualidade Total
 
 
Explicação:
Controle Estatístico do Processo (Década de 20 até a Segunda Guerra)
Utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número limitado de itens no lote de produção). Existem dois
principais riscos nesse formato: 1. Risco do produtor: rejeitar um lote de produção que seja, na verdade, de qualidade perfeitamente
aceitável; 2. Risco do consumidor: aceitar um lote de produção que possua, na realidade, inúmeros produtos com defeito.
1a Questão
Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca
do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de
projetos quando:
Há uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à
execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.
Conseguem controlar a necessidade do mercado.
 Uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados.
Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com
riscos praticamente nulos.
Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.
 
 
Explicação:
Chama-se ¿gestão de projetos¿ quando uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados e
responde a essas demandas organizando-se por projetos (Valle et al., 2007). Com o gerenciamento, as organizações conseguem
melhorar o controle e a confiança do cliente, sendo capaz de apresentar melhor administração e mais alto número de projetos bem-
sucedidos.
 
 
 2a Questão
Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por
outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma
série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste
projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
Expediente.
Calma.
Técnica.
Ansiedade.
 Proatividade.
 
 
Explicação:
Proatividade. Como este projeto possui vários fornecedores, a rede de comunicação envolvida é muito complexa, devendo o gerente
de projetos tomar uma série de iniciativas preventivas para baixar o custo. Entre as quais, têm-se: a verificação da qualidade dos
serviços prestados pelos fornecedores e do tempo de entrega dos mesmos.
 
 
 3a Questão
Qual siginificado, em português, da sigla CAD?
Manufatura Auxiliada por Computador
 Desenho Auxiliado por Computador
AUTO CAD
Projeto Auxiliado por Computador
Desenho Manual Aplicado
 
 
Explicação:
Os sistemas de CAD (Computer Aided Design) ¿ Desenho Auxiliado por Computador foram fundamentais na mudança dos desenhos
técnicos em diversos segmentos, como engenharias mecânica e civil, por exemplo.
 
 
 4a Questão
Segundo o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), escolha a opção que melhor define a área de conhecimento
Gerenciamento da Qualidade:
Processos responsáveis para concluir o projeto dentro do prazo estabelecido.
Processos responsáveis para que o projeto seja concluído dentro da estimativa do orçamento aprovado.
 Processos responsáveis por garantir que os requisitos do projeto e do produto sejam cumpridos e validados satisfazendo as
necessidades dos stakeholders.
Processos responsáveis por identificar, definir, unificar, combinar e coordenar os processos e as atividades.
Processos necessários para identificar os stakeholders envolvidos com o projeto, podendo ser pessoas, grupos ou
organizações que podem influenciar positiva ou negativamente o projeto.
 
 
Explicação:
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conceitos que
forma uma área de especialização:
1. Integração;
2. Escopo;
3. Custos;
4. Qualidade;
5. Aquisições;
6. Recursos;
7. Comunicações;
8. Riscos;
9. Cronograma;
10. Partes interessadas.
 
 
 
 5a Questão
Por mais experiente que seja um gerente de projetos, não se pode afirmar que ele conseguirá determinar com precisão no seu
planejamento tudo o que vai acontecer ao longo do ciclo de vida de um projeto durante a sua execução. Isto é bem verdade quando
se tem um escopo grande, complexidade alta ou duração longa. Logo, algo que pode ser feito é o gerenciamento de riscos, que
compreende incialmente a definição de alguns objetivos, entre os quais podem ser considerados:
Apresentar relatórios de cada evento existente no projeto e informar aos respectivos fornecedores.
Controlar a probabilidade e reduzir os eventos positivos e aumentar os gastos com ajustes.
Conduzir um dado projeto de forma pró-ativa e pessoal e levantar recursos para eliminar totalmente as consequências que
interferem no resultado final.
 Aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos 
no projeto.
Identificar todas as causas e os respectivos impactos sobre um projeto.
 
 
Explicação:
Seus objetivos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos
negativos no projeto. O risco do projeto é sempre futuro e é um evento ou uma condição incerta que, se ocorrer, tem efeito em pelo
menos um objetivo do projeto. O risco do projeto tem origem na incerteza existente em todos os projetos. Os riscos conhecidos são
aqueles que foram identificados e analisados, possibilitando o planejamento de respostas.
Determinados riscos não podem ser gerenciados de forma pró-ativa, o que sugere quea equipe do projeto deveria criar um plano de
contingência.
 
 
 6a Questão
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conceitos que
forma uma área de especialização, que segundo o PMBOK (2017) são, EXCETO:
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento dos Custos
 Gerenciamento do Tempo
Gerenciamento de Cronograma
Gerenciamento das Partes interessadas
 
 
Explicação:
Até a quinta versão do Guia PMBOK (2013), uma das áreas de conhecimento era chamada de "Gerenciamento do Tempo". Como a
questão se refere ao Guia em sua sexta versão (2017), tal área de conhecimento teve mudança em sua nomenclatura para
"Gerenciamento de Cronograma".
 
 
 7a Questão
Um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Temporário significa que cada projeto tem um
começo e um fim bem definidos. Único significa que o produto ou serviço produzido é de alguma forma diferente de todos os outros
produtos ou serviços semelhantes. Isto está de acordo com a definição expressa no(a):
Balanced Scorecard (BSC).
 Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
International Organization for Standardization (ISO).
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
Fundação Nacional da Qualidade (FPNQ).
 
 
Explicação:
O ciclo de vida de um projeto é uma sequência em que cada fase é marcada pela conclusão de um ou mais produtos da fase e
descreve as etapas inicial, intermediária e final. Para o PMBOK, um projeto é um esforço provisório empreendido para criar um
produto ou um serviço como resultado final bem definido.
 
 
 8a Questão
O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) pode ser definido como:
o PMBOK elabora o PMI
certificação obtida por Gerentes de Projetos
Regras para gerenciar projetos
associação sem fins lucrativos que dissemina as melhores práticas de gerenciamento de projetos
 guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI
 
 
Explicação:
O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos PMBOK® é um guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos
elaborado pelo PMI, com sua sexta edição publicada em diversas línguas em 2017, que organiza as atividades de acordo com os
grupos de processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e controle e Encerramento.
 
1a Questão
Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca
do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de
projetos quando:
Conseguem controlar a necessidade do mercado.
Há uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à
execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.
Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.
Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com
riscos praticamente nulos.
 Uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados.
 
 
Explicação:
Chama-se ¿gestão de projetos¿ quando uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados e
responde a essas demandas organizando-se por projetos (Valle et al., 2007). Com o gerenciamento, as organizações conseguem
melhorar o controle e a confiança do cliente, sendo capaz de apresentar melhor administração e mais alto número de projetos bem-
sucedidos.
 
 
 2a Questão
Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por
outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma
série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste
projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
 Proatividade.
Calma.
Técnica.
Expediente.
Ansiedade.
 
 
Explicação:
Proatividade. Como este projeto possui vários fornecedores, a rede de comunicação envolvida é muito complexa, devendo o gerente
de projetos tomar uma série de iniciativas preventivas para baixar o custo. Entre as quais, têm-se: a verificação da qualidade dos
serviços prestados pelos fornecedores e do tempo de entrega dos mesmos.
 
 
 3a Questão
O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) pode ser definido como:
certificação obtida por Gerentes de Projetos
associação sem fins lucrativos que dissemina as melhores práticas de gerenciamento de projetos
o PMBOK elabora o PMI
 guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI
Regras para gerenciar projetos
 
 
Explicação:
O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos PMBOK® é um guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos
elaborado pelo PMI, com sua sexta edição publicada em diversas línguas em 2017, que organiza as atividades de acordo com os
grupos de processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e controle e Encerramento.
 
 
 4a Questão
Um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Temporário significa que cada projeto tem um
começo e um fim bem definidos. Único significa que o produto ou serviço produzido é de alguma forma diferente de todos os outros
produtos ou serviços semelhantes. Isto está de acordo com a definição expressa no(a):
International Organization for Standardization (ISO).
Balanced Scorecard (BSC).
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
Fundação Nacional da Qualidade (FPNQ).
 Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
 
 
Explicação:
O ciclo de vida de um projeto é uma sequência em que cada fase é marcada pela conclusão de um ou mais produtos da fase e
descreve as etapas inicial, intermediária e final. Para o PMBOK, um projeto é um esforço provisório empreendido para criar um
produto ou um serviço como resultado final bem definido.
 
 
 5a Questão
Segundo o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), escolha a opção que melhor define a área de conhecimento
Gerenciamento da Qualidade:
Processos necessários para identificar os stakeholders envolvidos com o projeto, podendo ser pessoas, grupos ou
organizações que podem influenciar positiva ou negativamente o projeto.
Processos responsáveis para que o projeto seja concluído dentro da estimativa do orçamento aprovado.
 Processos responsáveis por garantir que os requisitos do projeto e do produto sejam cumpridos e validados satisfazendo as
necessidades dos stakeholders.
Processos responsáveis por identificar, definir, unificar, combinar e coordenar os processos e as atividades.
Processos responsáveis para concluir o projeto dentro do prazo estabelecido.
 
 
Explicação:
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conceitos que
forma uma área de especialização:
1. Integração;
2. Escopo;
3. Custos;
4. Qualidade;
5. Aquisições;
6. Recursos;
7. Comunicações;
8. Riscos;
9. Cronograma;
10. Partes interessadas.
 
 
 
 6a Questão
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conceitos que
forma uma área de especialização, que segundo o PMBOK (2017) são, EXCETO:
Gerenciamento das Partes interessadas
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento dos Custos
 Gerenciamento do Tempo
Gerenciamento de Cronograma
 
 
Explicação:
Até a quinta versão do Guia PMBOK (2013), uma das áreas de conhecimento era chamada de "Gerenciamento do Tempo". Como a
questão se refere ao Guia em sua sexta versão (2017), tal área de conhecimento teve mudança em sua nomenclaturapara
"Gerenciamento de Cronograma".
 
 
 7a Questão
Por mais experiente que seja um gerente de projetos, não se pode afirmar que ele conseguirá determinar com precisão no seu
planejamento tudo o que vai acontecer ao longo do ciclo de vida de um projeto durante a sua execução. Isto é bem verdade quando
se tem um escopo grande, complexidade alta ou duração longa. Logo, algo que pode ser feito é o gerenciamento de riscos, que
compreende incialmente a definição de alguns objetivos, entre os quais podem ser considerados:
Apresentar relatórios de cada evento existente no projeto e informar aos respectivos fornecedores.
Identificar todas as causas e os respectivos impactos sobre um projeto.
Conduzir um dado projeto de forma pró-ativa e pessoal e levantar recursos para eliminar totalmente as consequências que
interferem no resultado final.
 Aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos 
no projeto.
Controlar a probabilidade e reduzir os eventos positivos e aumentar os gastos com ajustes.
 
 
Explicação:
Seus objetivos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos
negativos no projeto. O risco do projeto é sempre futuro e é um evento ou uma condição incerta que, se ocorrer, tem efeito em pelo
menos um objetivo do projeto. O risco do projeto tem origem na incerteza existente em todos os projetos. Os riscos conhecidos são
aqueles que foram identificados e analisados, possibilitando o planejamento de respostas.
Determinados riscos não podem ser gerenciados de forma pró-ativa, o que sugere que a equipe do projeto deveria criar um plano de
contingência.
 
 
 8a Questão
 
Qual siginificado, em português, da sigla CAD?
Desenho Manual Aplicado
Projeto Auxiliado por Computador
AUTO CAD
 Desenho Auxiliado por Computador
Manufatura Auxiliada por Computador
 
 
Explicação:
Os sistemas de CAD (Computer Aided Design) ¿ Desenho Auxiliado por Computador foram fundamentais na mudança dos desenhos
técnicos em diversos segmentos, como engenharias mecânica e civil, por exemplo.
1a Questão
Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca
do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de
projetos quando:
Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.
 Uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados.
Conseguem controlar a necessidade do mercado.
Há uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à
execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.
Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com
riscos praticamente nulos.
 
 
Explicação:
Chama-se ¿gestão de projetos¿ quando uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados e
responde a essas demandas organizando-se por projetos (Valle et al., 2007). Com o gerenciamento, as organizações conseguem
melhorar o controle e a confiança do cliente, sendo capaz de apresentar melhor administração e mais alto número de projetos bem-
sucedidos.
 
 
 2a Questão
Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por
outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma
série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste
projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
Técnica.
Ansiedade.
 Proatividade.
Calma.
Expediente.
 
 
Explicação:
Proatividade. Como este projeto possui vários fornecedores, a rede de comunicação envolvida é muito complexa, devendo o gerente
de projetos tomar uma série de iniciativas preventivas para baixar o custo. Entre as quais, têm-se: a verificação da qualidade dos
serviços prestados pelos fornecedores e do tempo de entrega dos mesmos.
 
 
 3a Questão
O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) pode ser definido como:
certificação obtida por Gerentes de Projetos
Regras para gerenciar projetos
 guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI
associação sem fins lucrativos que dissemina as melhores práticas de gerenciamento de projetos
o PMBOK elabora o PMI
 
 
Explicação:
O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos PMBOK® é um guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos
elaborado pelo PMI, com sua sexta edição publicada em diversas línguas em 2017, que organiza as atividades de acordo com os
grupos de processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e controle e Encerramento.
 
 
 4a Questão
Um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Temporário significa que cada projeto tem um
começo e um fim bem definidos. Único significa que o produto ou serviço produzido é de alguma forma diferente de todos os outros
produtos ou serviços semelhantes. Isto está de acordo com a definição expressa no(a):
Fundação Nacional da Qualidade (FPNQ).
International Organization for Standardization (ISO).
 Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
Balanced Scorecard (BSC).
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
 
 
Explicação:
O ciclo de vida de um projeto é uma sequência em que cada fase é marcada pela conclusão de um ou mais produtos da fase e
descreve as etapas inicial, intermediária e final. Para o PMBOK, um projeto é um esforço provisório empreendido para criar um
produto ou um serviço como resultado final bem definido.
 
 
 5a Questão
Segundo o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), escolha a opção que melhor define a área de conhecimento
Gerenciamento da Qualidade:
Processos responsáveis para que o projeto seja concluído dentro da estimativa do orçamento aprovado.
 Processos responsáveis por garantir que os requisitos do projeto e do produto sejam cumpridos e validados satisfazendo as
necessidades dos stakeholders.
Processos responsáveis para concluir o projeto dentro do prazo estabelecido.
Processos responsáveis por identificar, definir, unificar, combinar e coordenar os processos e as atividades.
Processos necessários para identificar os stakeholders envolvidos com o projeto, podendo ser pessoas, grupos ou
organizações que podem influenciar positiva ou negativamente o projeto.
 
 
Explicação:
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conceitos que
forma uma área de especialização:
1. Integração;
2. Escopo;
3. Custos;
4. Qualidade;
5. Aquisições;
6. Recursos;
7. Comunicações;
8. Riscos;
9. Cronograma;
10. Partes interessadas.
 
 
 
 6a Questão
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conceitos que
forma uma área de especialização, que segundo o PMBOK (2017) são, EXCETO:
Gerenciamento dos Custos
 Gerenciamento do Tempo
Gerenciamento de Cronograma
Gerenciamento das Partes interessadas
Gerenciamento da Qualidade
 
 
Explicação:
Até a quinta versão do Guia PMBOK (2013), uma das áreas de conhecimento era chamada de "Gerenciamento do Tempo". Como a
questão se refere ao Guia em sua sexta versão (2017), tal área de conhecimento teve mudança em sua nomenclatura para
"Gerenciamento de Cronograma".
 
 
 7a Questão
Por mais experiente que seja um gerente de projetos, não se pode afirmar que ele conseguirá determinar com precisão no seuplanejamento tudo o que vai acontecer ao longo do ciclo de vida de um projeto durante a sua execução. Isto é bem verdade quando
se tem um escopo grande, complexidade alta ou duração longa. Logo, algo que pode ser feito é o gerenciamento de riscos, que
compreende incialmente a definição de alguns objetivos, entre os quais podem ser considerados:
Apresentar relatórios de cada evento existente no projeto e informar aos respectivos fornecedores.
Conduzir um dado projeto de forma pró-ativa e pessoal e levantar recursos para eliminar totalmente as consequências que
interferem no resultado final.
Identificar todas as causas e os respectivos impactos sobre um projeto.
Controlar a probabilidade e reduzir os eventos positivos e aumentar os gastos com ajustes.
 Aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos 
no projeto.
 
 
Explicação:
Seus objetivos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos
negativos no projeto. O risco do projeto é sempre futuro e é um evento ou uma condição incerta que, se ocorrer, tem efeito em pelo
menos um objetivo do projeto. O risco do projeto tem origem na incerteza existente em todos os projetos. Os riscos conhecidos são
aqueles que foram identificados e analisados, possibilitando o planejamento de respostas.
Determinados riscos não podem ser gerenciados de forma pró-ativa, o que sugere que a equipe do projeto deveria criar um plano de
contingência.
 
 
 8a Questão
Qual siginificado, em português, da sigla CAD?
Manufatura Auxiliada por Computador
Projeto Auxiliado por Computador
Desenho Manual Aplicado
AUTO CAD
 Desenho Auxiliado por Computador
 
 
Explicação:
Os sistemas de CAD (Computer Aided Design) ¿ Desenho Auxiliado por Computador foram fundamentais na mudança dos desenhos
técnicos em diversos segmentos, como engenharias mecânica e civil, por exemplo.
 
1a Questão
"A qualidade básica para a atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância, beleza, ou seja, um apelo estético
implícito nos produtos em termos de design e suas características principais. Isso resulta da incorporação dos aspectos da percepção
visual e determinantes sociais e culturais ao produto, conforme os itens anteriores." (BAXTER, 1998).
A afirmação acima remete a qual maneira para desenvolver produtos atrativos?
Atração semântica
Atração simbólica
Atração simétrica
 Atração intrinseca pela forma visual
Atração daquilo que já é conhecido
 
 
Explicação:
Baxter (1998) lista quatro maneiras para desenvolver produtos atrativos:
Atração daquilo que já é conhecido
Atração semântica
Atração simbólica
Atração intrínseca pela forma visual
 
 
 2a Questão
São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, segundo Baxter (1998), EXCETO:
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
Qual é a solução ideal para o problema?
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
 Quantas pessoas serão utilizadas na solução?
Por que esse problema existe?
 
 
Explicação:
As 8 perguntas corretas são as seguintes:
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Por que esse problema existe?
Ele é uma parte específica de um problema maior ou mais amplo?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
Em vez disso, seria melhor atacar primeiro a parte específica?
Qual é a solução ideal para o problema?
O que caracteriza essa solução ideal?
Quais são as restrições que dificultam o alcance dessa solução ideal?
 
 
 3a Questão
(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente
através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios
da Gestalt:
Visualidade, memória e sonoridade.
 Continuidade, proximidade e similaridade.
Meio, mensagem e receptor.
Sonoridade, proximidade e visualidade.
Conteúdo, forma e similaridade.
 
 
Explicação:
Sonoridade, visualidade, memória, conteúdo, forma, meio, mensagem e receptor não são princípios da Gestalt.
 
 
 4a Questão
O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
Simetria
Teoria da forma
 Hipótese visual
Pré-atenção
Atenção visual
 
 
Explicação:
 
 
 5a Questão
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes:
Percepção global e involuntária
Pré-atenção e atenção involuntária
Primeira e segunda impressões
 Pré-atenção e atenção visual
Atenção minuciosa e visualização por inteiro
 
 
Explicação:
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes: 
Pré-atenção: ocorre instantaneamente, e de forma involuntária, quando olhamos pela primeira vez para o objeto. Classificada como
"primeira percepção global". 
Atenção visual: caracterizada quando o objeto/produto é visto por inteiro, de maneira deliberada e minuciosa.
 
 
 6a Questão
A Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria de Gestalt?
 
Assimetria
 Simetria
Igualdade
Similaridade
Proximidade
 
 
Explicação:
Para Baxter (1998), Simetria é a mais aguçada percepção entre os humanos. Nós temos o poder de descobrir simetrias em formas
geométricas das mais complexas e até em objetos que não necessariamente são perfeitamente simétricos, como a árvore
apresentada na Figura.
 
1a Questão
O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
Simetria
Pré-atenção
Atenção visual
 Hipótese visual
Teoria da forma
 
 
Explicação:
 
 
 2a Questão
(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente
através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios
da Gestalt:
Conteúdo, forma e similaridade.
Sonoridade, proximidade e visualidade.
Visualidade, memória e sonoridade.
Meio, mensagem e receptor.
 Continuidade, proximidade e similaridade.
 
 
Explicação:
Sonoridade, visualidade, memória, conteúdo, forma, meio, mensagem e receptor não são princípios da Gestalt.
 
 
 3a Questão
São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, segundo Baxter (1998), EXCETO:
Qual é a solução ideal para o problema?
Por que esse problema existe?
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
 Quantas pessoas serão utilizadas na solução?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
 
 
Explicação:
As 8 perguntas corretas são as seguintes:
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Por que esse problema existe?
Ele é uma parte específica de um problema maior ou mais amplo?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
Em vez disso, seria melhor atacar primeiro a parte específica?
Qual é a solução ideal para o problema?
O que caracteriza essa solução ideal?
Quais são as restrições que dificultam o alcance dessa solução ideal?
 
 
 4a Questão
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes:
Atenção minuciosa e visualização por inteiro
Primeira e segunda impressões
 Pré-atenção e atenção visual
Percepção global e involuntária
Pré-atenção e atenção involuntária
 
 
Explicação:
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes: 
Pré-atenção: ocorre instantaneamente,e de forma involuntária, quando olhamos pela primeira vez para o objeto. Classificada como
"primeira percepção global". 
Atenção visual: caracterizada quando o objeto/produto é visto por inteiro, de maneira deliberada e minuciosa.
 
 
 5a Questão
"A qualidade básica para a atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância, beleza, ou seja, um apelo estético
implícito nos produtos em termos de design e suas características principais. Isso resulta da incorporação dos aspectos da percepção
visual e determinantes sociais e culturais ao produto, conforme os itens anteriores." (BAXTER, 1998).
A afirmação acima remete a qual maneira para desenvolver produtos atrativos?
Atração simbólica
Atração daquilo que já é conhecido
Atração semântica
 Atração intrinseca pela forma visual
Atração simétrica
 
 
Explicação:
Baxter (1998) lista quatro maneiras para desenvolver produtos atrativos:
Atração daquilo que já é conhecido
Atração semântica
Atração simbólica
Atração intrínseca pela forma visual
 
 
 6a Questão
A Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria de Gestalt?
 
Assimetria
Proximidade
 Simetria
Similaridade
Igualdade
 
 
Explicação:
Para Baxter (1998), Simetria é a mais aguçada percepção entre os humanos. Nós temos o poder de descobrir simetrias em formas
geométricas das mais complexas e até em objetos que não necessariamente são perfeitamente simétricos, como a árvore
apresentada na Figura.
1a Questão
O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
Simetria
 Hipótese visual
Pré-atenção
Atenção visual
Teoria da forma
 
 
Explicação:
 
 
 2a Questão
(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente
através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios
da Gestalt:
Conteúdo, forma e similaridade.
Meio, mensagem e receptor.
Visualidade, memória e sonoridade.
 Continuidade, proximidade e similaridade.
Sonoridade, proximidade e visualidade.
 
 
Explicação:
Sonoridade, visualidade, memória, conteúdo, forma, meio, mensagem e receptor não são princípios da Gestalt.
 
 
 3a Questão
São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, segundo Baxter (1998), EXCETO:
Qual é a solução ideal para o problema?
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Por que esse problema existe?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
 Quantas pessoas serão utilizadas na solução?
 
 
Explicação:
As 8 perguntas corretas são as seguintes:
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Por que esse problema existe?
Ele é uma parte específica de um problema maior ou mais amplo?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
Em vez disso, seria melhor atacar primeiro a parte específica?
Qual é a solução ideal para o problema?
O que caracteriza essa solução ideal?
Quais são as restrições que dificultam o alcance dessa solução ideal?
 
 
 4a Questão
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes:
Primeira e segunda impressões
 Pré-atenção e atenção visual
Pré-atenção e atenção involuntária
Atenção minuciosa e visualização por inteiro
Percepção global e involuntária
 
 
Explicação:
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes: 
Pré-atenção: ocorre instantaneamente, e de forma involuntária, quando olhamos pela primeira vez para o objeto. Classificada como
"primeira percepção global". 
Atenção visual: caracterizada quando o objeto/produto é visto por inteiro, de maneira deliberada e minuciosa.
 
 
 5a Questão
"A qualidade básica para a atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância, beleza, ou seja, um apelo estético
implícito nos produtos em termos de design e suas características principais. Isso resulta da incorporação dos aspectos da percepção
visual e determinantes sociais e culturais ao produto, conforme os itens anteriores." (BAXTER, 1998).
A afirmação acima remete a qual maneira para desenvolver produtos atrativos?
Atração simbólica
Atração simétrica
Atração daquilo que já é conhecido
 Atração intrinseca pela forma visual
Atração semântica
 
 
Explicação:
Baxter (1998) lista quatro maneiras para desenvolver produtos atrativos:
Atração daquilo que já é conhecido
Atração semântica
Atração simbólica
Atração intrínseca pela forma visual
 
 
 6a Questão
 
A Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria de Gestalt?
 
 Simetria
Proximidade
Igualdade
Assimetria
Similaridade
 
 
Explicação:
Para Baxter (1998), Simetria é a mais aguçada percepção entre os humanos. Nós temos o poder de descobrir simetrias em formas
geométricas das mais complexas e até em objetos que não necessariamente são perfeitamente simétricos, como a árvore
apresentada na Figura.
1a Questão
A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
Cenário do Japão pós-guerra
 Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções
criativas contidas nas patentes
Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
 
 
Explicação:
A teoria russa, traduzida para nosso alfabeto como Teória Rechénia Izobretátelskih
Zadátchi, foi desenvolvida por Genrich Altshuller e sua equipe após examinar cerca
de 200 mil patentes de invenção a partir de 1940. O objetivo desta análise foi
entender quais eram os processos utilizados na obtenção das soluções criativas.
Em outras palavras, tentar entender o que ¿se passa na cabeça¿ dos inventores.
 
 
 2a Questão
Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado ¿TRIZ¿,
desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e
considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso.
I- Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. ( )
II- Entender o que se passa na cabeça dos inventores. ( )
III- Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. ( )
IV- Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. ( )
V- A engenharia como ferramenta para solucionar problemas. ( )
Marque a alternativa que corresponde a sequência correta.
V- F- V- F- F
F- F- V- V- F
V- V- F- V- F
V- V- F- F- V
 V- V- V- V- V
 
 
Explicação:
V- V- V- V- V. O método TRIZ é definido como sendo uma metodologia sistemática, orientada ao ser humano, baseada em
conhecimento para a solução de problemas inventivos. É baseado em conhecimento, pois o conhecimento sobre heurísticas genéricas
de soluções de problemas foi extraído de um número de patentes em diversas áreas da Engenharia.
 
 
 3a Questão
Geralmente atribuímos três pontos de qualidade em produtos: 
Técnica
Estética
Ergonômica
No que tange à ergonomia, uma abordagem aplicada é chamada de "usabilidade", que tem como seus princípios, EXCETO: 
 Tolerância ao erro
Realimentação
Evidência
Consistência
Prevenção de erros
 
 
Explicação:
São princípios da usabilidade:
1. Evidência
2. Consistência
3. Capacidade
4. Compatibilidade
5. Prevenção de erros
6. Realimentação
Já Tolerância ao erro (Isolar os itens perigosos e advertir usuário de possível erro) é um princípio desejado em um projeto universal.4a Questão
Segundo o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (Inpi), podemos explicar os objetivos da PATENTE como sendo:
Diferencia um produto ou serviço em função de uma origem geográfica.
Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente, ou ainda a
forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos sucessivos de dez
anos.
 Protege a invenção de uma tecnologia com aplicação industrial. Quanto dura: 20 anos para Invenção (tecnologia de
produtos, serviços ou processos) e 15 anos para Modelo de Utilidade (mudanças na forma de um objeto para melhorar o uso
ou a fabricação).
Para resguardar o formato e o padrão de linhas e cores em si de um produto, como calçados ou brinquedos. 
Para comprovar a autoria, é possível registrar o código-fonte ou código-objeto do programa
 
 
Explicação:
Para acessar a entrevista completa do site Pequenas Empresas e Grandes Negócios realizada com o INPI, acesse o link: 
 
https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/11/10-perguntas-e-respostas-sobre-marcas-e-
patentes.html
 
 
 5a Questão
O que é o Método TRIZ?
Aplicação passo a passo do PDCA
Teoria que busca solução de "quase-problemas"
 Teoria da Resolução Inventiva de Problemas
Livro publicado pelo PMI para gerenciamento de projetos
Método para gestão de projetos ágeis
 
 
Explicação:
Método TRIZ - Teoria da Resolução Inventiva de Problemas
A teoria russa, traduzida para nosso alfabeto como Teória Rechénia Izobretátelskih
Zadátchi, foi desenvolvida por Genrich Altshuller e sua equipe após examinar cerca
de 200 mil patentes de invenção a partir de 1940. O objetivo desta análise foi
entender quais eram os processos utilizados na obtenção das soluções criativas.
Em outras palavras, tentar entender o que ¿se passa na cabeça¿ dos inventores.
Assim, a partir do desenvolvimento do seu método, uma das premissas de
Altshuller era propiciar que pessoas ¿comuns¿ pudessem também ser inventivas.
 
 
 6a Questão
 
Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicação para a
geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a
garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:
As patentes e os modelos de utilidade.
 Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
As marcas de fábrica.
Os desenhos industriais.
As obras de áudio e vídeo.
 
 
Explicação:
A Propriedade intelectual é um conceito que visa abranger os direitos a respeito de produtos e/ou processos do conhecimento, sejam
estes tangíveis ou intangíveis. Trata-se do conjunto de direitos que compreende as patentes de invenção, os modelos de utilidade, os
desenhos ou modelos industriais, as marcas de fábrica e as de serviço, entre outros. Uma marca é um sinal, um símbolo, que
representa um certo produto ou serviço. Com o tempo, este bem intangível pode adquirir valor próprio que transcende o valor
material do objeto que ele representa. Daí a necessidade do seu criador, ou detentor, geralmente uma firma, protegê-la da
exploração indesejada por outros atores através de registros de patentes. Programas de computadores não registrados pelo autor
não podem ser considerados exemplos de propriedade intelectual.
1a Questão
A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
Cenário do Japão pós-guerra
Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
 Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções
criativas contidas nas patentes
Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
 
 
Explicação:
A teoria russa, traduzida para nosso alfabeto como Teória Rechénia Izobretátelskih
Zadátchi, foi desenvolvida por Genrich Altshuller e sua equipe após examinar cerca
de 200 mil patentes de invenção a partir de 1940. O objetivo desta análise foi
entender quais eram os processos utilizados na obtenção das soluções criativas.
Em outras palavras, tentar entender o que ¿se passa na cabeça¿ dos inventores.
 
 
 2a Questão
Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado ¿TRIZ¿,
desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e
considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso.
I- Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. ( )
II- Entender o que se passa na cabeça dos inventores. ( )
III- Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. ( )
IV- Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. ( )
V- A engenharia como ferramenta para solucionar problemas. ( )
Marque a alternativa que corresponde a sequência correta.
V- V- F- F- V
V- F- V- F- F
 V- V- V- V- V
F- F- V- V- F
V- V- F- V- F
 
 
Explicação:
V- V- V- V- V. O método TRIZ é definido como sendo uma metodologia sistemática, orientada ao ser humano, baseada em
conhecimento para a solução de problemas inventivos. É baseado em conhecimento, pois o conhecimento sobre heurísticas genéricas
de soluções de problemas foi extraído de um número de patentes em diversas áreas da Engenharia.
 
 
 3a Questão
Geralmente atribuímos três pontos de qualidade em produtos: 
Técnica
Estética
Ergonômica
No que tange à ergonomia, uma abordagem aplicada é chamada de "usabilidade", que tem como seus princípios, EXCETO: 
Realimentação
Evidência
Prevenção de erros
Consistência
 Tolerância ao erro
 
 
Explicação:
São princípios da usabilidade:
1. Evidência
2. Consistência
3. Capacidade
4. Compatibilidade
5. Prevenção de erros
6. Realimentação
Já Tolerância ao erro (Isolar os itens perigosos e advertir usuário de possível erro) é um princípio desejado em um projeto universal.
 
 
 
 
 4a Questão
Segundo o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (Inpi), podemos explicar os objetivos da PATENTE como sendo:
Para resguardar o formato e o padrão de linhas e cores em si de um produto, como calçados ou brinquedos. 
Para comprovar a autoria, é possível registrar o código-fonte ou código-objeto do programa
 Protege a invenção de uma tecnologia com aplicação industrial. Quanto dura: 20 anos para Invenção (tecnologia de
produtos, serviços ou processos) e 15 anos para Modelo de Utilidade (mudanças na forma de um objeto para melhorar o uso
ou a fabricação).
Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente, ou ainda a
forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos sucessivos de dez
anos.
Diferencia um produto ou serviço em função de uma origem geográfica.
 
 
Explicação:
Para acessar a entrevista completa do site Pequenas Empresas e Grandes Negócios realizada com o INPI, acesse o link: 
 
https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/11/10-perguntas-e-respostas-sobre-marcas-e-
patentes.html
 
 
 5a Questão
O que é o Método TRIZ?
Teoria que busca solução de "quase-problemas"
Aplicação passo a passo do PDCA
Livro publicado pelo PMI para gerenciamento de projetos
Método para gestão de projetos ágeis
 Teoria da Resolução Inventiva de Problemas
 
 
Explicação:
Método TRIZ - Teoria da Resolução Inventiva de Problemas
A teoria russa, traduzida para nosso alfabeto como Teória Rechénia Izobretátelskih
Zadátchi, foi desenvolvida por Genrich Altshuller e sua equipe após examinar cerca
de 200 mil patentes de invenção a partir de 1940. O objetivodesta análise foi
entender quais eram os processos utilizados na obtenção das soluções criativas.
Em outras palavras, tentar entender o que ¿se passa na cabeça¿ dos inventores.
Assim, a partir do desenvolvimento do seu método, uma das premissas de
Altshuller era propiciar que pessoas ¿comuns¿ pudessem também ser inventivas.
 
 
 6a Questão
 
Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicação para a
geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a
garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:
 Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
As patentes e os modelos de utilidade.
As marcas de fábrica.
As obras de áudio e vídeo.
Os desenhos industriais.
 
 
Explicação:
A Propriedade intelectual é um conceito que visa abranger os direitos a respeito de produtos e/ou processos do conhecimento, sejam
estes tangíveis ou intangíveis. Trata-se do conjunto de direitos que compreende as patentes de invenção, os modelos de utilidade, os
desenhos ou modelos industriais, as marcas de fábrica e as de serviço, entre outros. Uma marca é um sinal, um símbolo, que
representa um certo produto ou serviço. Com o tempo, este bem intangível pode adquirir valor próprio que transcende o valor
material do objeto que ele representa. Daí a necessidade do seu criador, ou detentor, geralmente uma firma, protegê-la da
exploração indesejada por outros atores através de registros de patentes. Programas de computadores não registrados pelo autor
não podem ser considerados exemplos de propriedade intelectual.
1a Questão
A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
Cenário do Japão pós-guerra
 Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções
criativas contidas nas patentes
Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
 
 
Explicação:
A teoria russa, traduzida para nosso alfabeto como Teória Rechénia Izobretátelskih
Zadátchi, foi desenvolvida por Genrich Altshuller e sua equipe após examinar cerca
de 200 mil patentes de invenção a partir de 1940. O objetivo desta análise foi
entender quais eram os processos utilizados na obtenção das soluções criativas.
Em outras palavras, tentar entender o que ¿se passa na cabeça¿ dos inventores.
 
 
 2a Questão
Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado ¿TRIZ¿,
desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e
considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso.
I- Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. ( )
II- Entender o que se passa na cabeça dos inventores. ( )
III- Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. ( )
IV- Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. ( )
V- A engenharia como ferramenta para solucionar problemas. ( )
Marque a alternativa que corresponde a sequência correta.
F- F- V- V- F
V- V- F- V- F
 V- V- V- V- V
V- V- F- F- V
V- F- V- F- F
 
 
Explicação:
V- V- V- V- V. O método TRIZ é definido como sendo uma metodologia sistemática, orientada ao ser humano, baseada em
conhecimento para a solução de problemas inventivos. É baseado em conhecimento, pois o conhecimento sobre heurísticas genéricas
de soluções de problemas foi extraído de um número de patentes em diversas áreas da Engenharia.
 
 
 3a Questão
Geralmente atribuímos três pontos de qualidade em produtos: 
Técnica
Estética
Ergonômica
No que tange à ergonomia, uma abordagem aplicada é chamada de "usabilidade", que tem como seus princípios, EXCETO: 
Realimentação
 Tolerância ao erro
Prevenção de erros
Evidência
Consistência
 
 
Explicação:
São princípios da usabilidade:
1. Evidência
2. Consistência
3. Capacidade
4. Compatibilidade
5. Prevenção de erros
6. Realimentação
Já Tolerância ao erro (Isolar os itens perigosos e advertir usuário de possível erro) é um princípio desejado em um projeto universal.
 
 
 
 
 4a Questão
Segundo o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (Inpi), podemos explicar os objetivos da PATENTE como sendo:
Para comprovar a autoria, é possível registrar o código-fonte ou código-objeto do programa
Diferencia um produto ou serviço em função de uma origem geográfica.
Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente, ou ainda a
forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos sucessivos de dez
anos.
Para resguardar o formato e o padrão de linhas e cores em si de um produto, como calçados ou brinquedos. 
 Protege a invenção de uma tecnologia com aplicação industrial. Quanto dura: 20 anos para Invenção (tecnologia de
produtos, serviços ou processos) e 15 anos para Modelo de Utilidade (mudanças na forma de um objeto para melhorar o uso
ou a fabricação).
 
 
Explicação:
Para acessar a entrevista completa do site Pequenas Empresas e Grandes Negócios realizada com o INPI, acesse o link: 
 
https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/11/10-perguntas-e-respostas-sobre-marcas-e-
patentes.html
 
 
 5a Questão
O que é o Método TRIZ?
 Teoria da Resolução Inventiva de Problemas
Teoria que busca solução de "quase-problemas"
Método para gestão de projetos ágeis
Livro publicado pelo PMI para gerenciamento de projetos
Aplicação passo a passo do PDCA
 
 
Explicação:
Método TRIZ - Teoria da Resolução Inventiva de Problemas
A teoria russa, traduzida para nosso alfabeto como Teória Rechénia Izobretátelskih
Zadátchi, foi desenvolvida por Genrich Altshuller e sua equipe após examinar cerca
de 200 mil patentes de invenção a partir de 1940. O objetivo desta análise foi
entender quais eram os processos utilizados na obtenção das soluções criativas.
Em outras palavras, tentar entender o que ¿se passa na cabeça¿ dos inventores.
Assim, a partir do desenvolvimento do seu método, uma das premissas de
Altshuller era propiciar que pessoas ¿comuns¿ pudessem também ser inventivas.
 
 
 6a Questão
 
Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicação para a
geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a
garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:
Os desenhos industriais.
As marcas de fábrica.
 Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
As patentes e os modelos de utilidade.
As obras de áudio e vídeo.
 
 
Explicação:
A Propriedade intelectual é um conceito que visa abranger os direitos a respeito de produtos e/ou processos do conhecimento, sejam
estes tangíveis ou intangíveis. Trata-se do conjunto de direitos que compreende as patentes de invenção, os modelos de utilidade, os
desenhos ou modelos industriais, as marcas de fábrica e as de serviço, entre outros. Uma marca é um sinal, um símbolo, que
representa um certo produto ou serviço. Com o tempo, este bem intangível pode adquirir valor próprio que transcende o valor
material do objeto que ele representa. Daí a necessidade do seu criador, ou detentor, geralmente uma firma, protegê-la da
exploração indesejada por outros atores através de registros de patentes. Programas de computadores não registrados pelo autor
não podem ser considerados exemplos