Marketing de serviços - marketing - atividade 2 - UAM

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Pergunta 1
	
	
	
	Com relação ao comportamento dos consumidores, pode-se dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O consumidor sofre influências diretas e indiretas que afetam seu comportamento de compra.
	Resposta Correta:
	c. 
O consumidor sofre influências diretas e indiretas que afetam seu comportamento de compra.
	Feedback da resposta:
	O consumidor sofre influências diretas e indiretas que afetam seu comportamento de compra.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Para Lewis e Bridges (2004), o consumidor possui algumas características importantes e que devem ser consideradas pelo profissional de marketing nesses novos tempos. Assinale a alternativa que reúne todas as características corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ele é individualista, independente e informado.
	Resposta Correta:
	d. 
Ele é individualista, independente e informado.
	Feedback da resposta:
	O consumidor na atualidade pode ser caracterizado como individualista, independente e informado.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	O tema Inovação também foi tratado nesta unidade de estudo em virtude de sua relevância no contexto de Marketing de Serviços. Assinale a alternativa correta que apresenta uma afirmação verdadeira sobre este tema:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
	Resposta Correta:
	a.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	A afirmação correta é: Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Como se apresentou nesta unidade de estudo, cada vez mais o conceito de mercado se torna abrangente. Podemos considerar “mercado”:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local.
	Resposta Correta:
	e. 
É o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local.
	Feedback da resposta:
	Mercado pode ser compreendido como  o conjunto de vendedores e compradores em qualquer local.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Com base no conteúdo estudado nesta unidade, assinale a afirmação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
	Resposta Correta:
	e.
Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
	Feedback da resposta:
	É correto afirmar que: Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	É possível afirmar que uma das principais modificações que vem ocorrendo na atualidade no ambiente de marketing, diz respeito à ética e cidadania. Pode-se dizer que isso é uma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tendência, pois ainda não são todos que se preocupam com esses aspectos.
	Resposta Correta:
	e. 
Tendência, pois ainda não são todos que se preocupam com esses aspectos.
	Feedback da resposta:
	O respeito à ética e à cidadania é considerada uma tendência, pois ainda não são todos que se preocupam com esses aspectos.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	O consumidor ao comprar, tem expectativas a serem satisfeitas. O marketing entende uma dessas expectativas como “serviço previsto”.  Assinale a alternativa que melhor define este conceito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.
	Resposta Correta:
	b. 
Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.
	Feedback da resposta:
	O serviço previsto se refere ao que o consumidor prevê receber no momento da compra.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”.  Esta afirmação está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	Resposta Correta:
	c. 
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	Feedback da resposta:
	A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Mesmo com a evolução dos conceitos de produtos e serviços, o marketing, segundo as definições de Philip Kotler, considerado um dos mais importantes e pioneiros pesquisadores e autores sobre o tema, este é composto por quatro “P”s, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Produto, preço, propaganda e ponto de venda.
	Resposta Correta:
	e. 
Produto, preço, propaganda e ponto de venda.
	Feedback da resposta:
	Os 4 Ps de Marketing são: Produto, preço, propaganda e ponto de venda.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Para minimizar os possíveis riscos de uma compra, o consumidor utiliza-se da busca de algumas estratégias ou ferramentas. Leia as seguintes afirmações e depois assinale a alternativa correta: 
I. Busca de referências com amigos e parentes. 
II. Busca de empresas que desfrutem de boa reputação no mercado. 
III. Busca de empresas que deem garantias sobre o produto ou serviço oferecido. 
IV. Busca de melhores preços através de pesquisa de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as afirmações são corretas.
	Resposta Correta:
	d. 
Todas as afirmações são corretas.
	Feedback da resposta:
	Todas as afirmações apresentadas são corretas.