MKT DE RELACIONAMENTO

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Disc.: MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 9,0 de 10,0 Início: 20/05/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201801751923) Acerto: 1,0 / 1,0 
"... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do 
cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que 
melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento. 
 
 
Foco no lucro 
 
Foco no produto 
 
Foco na concorrência 
 Foco no cliente 
 
Foco na produção 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201801808257) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios 
publicitários e, por consequência, comprar. 
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade: 
 
 
Marketing de Relacionamento 
 Marketing de Massa 
 
Marketing Segmentado 
 
Marketing Mix 
 
Marketing Digital 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201801752611) Acerto: 1,0 / 1,0 
"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a 
relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente". 
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento: 
 
 
A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do 
investimento em tecnologia. 
 
A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento. 
 
A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores. 
 
Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração. 
 A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201801285224) Acerto: 1,0 / 1,0 
As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) 
não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade. 
Assinale a opção que dialoga com esse contexto. 
 
 
Focalizar nos aspectos operacionais da transação. 
 
Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor. 
 Focalizar na construção de relações de longo prazo. 
 
Focalizar nas vendas de curto prazo. 
 
Focalizar na performance de vendas e no market share. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201801798166) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Clientes que elogiam sua empresa e a qualidade de seus produtos a quem quiser ouvir". Identifique, dentre as 
alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito: 
 
 
Experimentadores 
 
Clientes Eventuais 
 Defensores 
 
Prospect 
 
Compradores 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201801799549) Acerto: 1,0 / 1,0 
Tipo de campanha de retenção em que o cliente é fidelizado ao ser incentivado a comprar um novo produto resultado de 
uma extensão de linha: 
 
 
Cross-sell. 
 
Re-sell. 
 Add-sell. 
 
Up-sell. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201801792220) Acerto: 1,0 / 1,0 
A transição do modelo de comunicação unidirecional para o modelo de comunicação bidirecional na era do Marketing de 
Relacionamento, exigiu das empresas uma nova visão sobre os clientes. Mas, no Marketing de Massa, o cliente não era 
visto de forma individualizada nem mesmo segmentada, mas como um elemento anônimo que fazia parte de uma grande 
massa. As empresas tratavam o cliente sem muita diferenciação, emitindo mensagens e vendendo produtos de uma 
maneira uniforme e massificada. Identifique a alternativa que corresponde ao perfil do cliente retratado neste enunciado. 
 
 
Participativo 
 
Colaborativo 
 Passivo 
 
Interativo 
 
Ativo 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201801285260) Acerto: 1,0 / 1,0 
As ações de marketing de relacionamento, nas quais a empresa se relaciona diretamente e individualmente com seus 
clientes, podem contar com o Databasemarketing para maior efetividade de seus resultados. Assinale a opção que não 
representa esta vantagem. 
 
 
maior percepção de personalização no consumidor; 
 
diminuição ou até mesmo eliminação de intermediários. 
 informação massificada; 
 
Rapidez e precisão na mensuração e tabulação e resultados; 
 
ofertas customizadas e comunicação segmentada; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201801285273) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses 
dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a 
empresa, auxiliando a definição de estratégias coorporativas. Assinale a opção que complementa a aplicabilidade do CRM. 
 
 
Aumenta os custos de aquisição de clientes 
 Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o 
parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
 
CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em 
produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
 Requer uma descentralização clara nos atributos que representam o valor que o cliente procura e que por ele cria 
fidelidade. 
 
As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e 
componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201801779605) Acerto: 1,0 / 1,0 
"O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento com seus clientes uma forma de 
obter vantagem competitiva no mercado em que atuam" (DAMACENA, 2004: 1). Mapear consumidores cada vez mais 
complexos e dispersos, de forma precisa é uma tarefa que o CRM possibilita, graças à união de: 
 
 
Relacionamento e Planejamento 
 
Marketing e Vendas 
 
Promoções e Fidelização 
 
Controle e Estratégia 
 Tecnologia e Estratégia