AV Endomarketing 07/2015

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Avaliação: GST0442_AV_201408327872 (AG) » ENDOMARKETING      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201408327872 - TATIANA MACIEL
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 1        Data: 17/06/2015 21:38:52 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 227613)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O setor de Recursos Humanos reconhece que existem inúmeros exemplos de valores que incentivam a apreender os aspectos positivos de cada situação ou problema e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal. Um destes aspectos é a meritocracia. Desenvolva um argumento que defina este termo e sua importância no ambiente organizacional.
		
	
Resposta: Dar mérito ao cliente interno é de grande importância e valia para o ambiente organizacional. O cobalarador sente-se valorizado e reconhecido, aumentando sua motivação.
	
Gabarito: A meritocracia é o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho produtivo, sua iniciativa e criatividade. Para o ambiente organizacional, isto significa que o cumprimento das tarefas ou a liderança em projetos estimulam o desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 59052)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais os objetivos da delegação de poder para funcionários de serviço?
		
	
Resposta: Descentralizar o poder, aumentar a interação entre os clientes internos e trazer equilíbrio ao ambiente organizacional. O excesso de poder corrompe e a falta total de poder deixa defeituoso. Delegando poder é possível encontrar um equilíbrio.
	
Gabarito: Resposta mais rápida e mais direta às necessidades dos clientes no processo de serviço; Resposta mais rápida e mais direta para clientes insatisfeitos em situações de recuperação de serviço; Os funcionários ficam mais satisfeitos com seu trabalho e se sentem melhor consigo mesmo; Os funcionários tratarão os clientes com maior entusiasmo.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 25225)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 21938)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 63465)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 593238)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
		
	
	Somente I
	 
	I, II e III
	
	I e II
	
	Somente III
	
	II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 227559)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta.
		
	
	Produto - Coordenadores
	
	Promoção - Custos
	
	Preço - Coordenadores
	
	Promoção - Pontos de distribuição
	 
	Produto - Companhia
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 269234)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
		
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	 
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	 
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 94597)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	
	Programa de Incentivo
	
	Programa de Motivação
	
	Programa de Remuneração Variável
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Marketing interno
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 227611)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
		
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketingé altamente recomendável.
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.