AV Gestao da Qualidade

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO - UAST 
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 
ATIVIDADE AVALIATIVA – 1 a.(PRIMEIRA) VA 
 
Aluna: Halana Moura de Aquino Curso: Administração 
 
1) Pesquise e discorra com suas palavras sobre os desafios que a globalização impõe as 
empresas do século 21, quanto a gestão da qualidade total? 
Em meio a tanto desenvolvimento tecnológico, as empresas tornam-se mais 
competitivas e buscam capacitação para ingressarem em mercados internacionais, 
buscando sempre capacidade de disputa, preço X qualidade, com concorrentes. Essa 
disputa por qualidade, principalmente, é bastante vantajosa para o cliente, que está cada 
vez mais exigente e em busca de preço baixo, pois sempre terá um retorno às suas 
demandas com muitas opções de produtos/serviços com melhores preços. Desta forma, 
as organizações, vão adequando suas ofertas dentro dos critérios da Gestão da 
Qualidade Total e das exigências do mercado globalizado. No entanto, esse alto 
desenvolvimento levará, num longo prazo, a uma maior taxa de desemprego, já que as 
máquinas estão cada vez mais independentes e modernas. 
2) Apresente uma síntese dos modelos teóricos dos Gurus da Qualidade William 
Edwards Deming e Philip B. Crosby e descreva com suas palavras os pontos comuns e 
os conflitantes entre as teorias dos dois autores. (3,0) 
 William E. Deming: comportamento trabalhista, motivação, ser humano, retira 
do trabalhador a culpa dos erros, melhoramento contínuo, “barato que sai caro” 
cliente define a qualidade, Ciclo PDCA. 
 Phillip B. Crosby: qualidade é gratuita, prevenção causa qualidade, erros são 
inaceitáveis, a medida da qualidade é o preço das que não tem qualidade, 
qualidade é lucro. 
Enquanto Deming retira a culpa do erro do trabalhador e ver como uma coisa 
comum, Crosby não aceita o erro e ainda diz que o erro é uma despesa, no entanto, eles 
têm em comum o raciocínio do de que qualidade gera lucro. Os dois gurus levam em 
consideração também a valorização e motivação do funcionário. 
 
 
3) Em que consiste o ciclo PDCA e avalie o papel que essa metodologia, originalmente 
idealizada por Shewhart, mas divulgada por Deming, desempenha na promoção da 
qualidade total dentro das organizações. Fundamente sua resposta. (3,0) 
O Ciclo PDCA é um método de controle eficiente que busca aperfeiçoar os 
processos e atividades, e ajudar na tomada de decisão na organização. O planejamento 
define metas e objetivos norteando o caminho a ser seguido para alcançá-los; A 
execução, por sua vez, é a etapa de execução do planejamento, tampouco, é nessa fase 
que se concentra uma maior preocupação com a qualidade, pois qualquer erro coloca em 
risco todo o ciclo; A checagem é o processo de verificação do andamento do projeto 
quanto a sua execução, nessa etapa pode ser detectado falhas e possivelmente corrigi-
las, na etapa de Ação, para então retomar o processo com novos métodos, por exemplo. 
Desta forma o foco principal, desse método, é a busca pela qualidade do processo. 
Dessa forma é possível a avaliação individual de ao término de cada produção do bem 
ou execução do serviço, deixando de lado a inspeção em massa como proposto por 
Deming, avaliando ao final se essa é forma correta do processo ou se é necessário 
mudar a estratégia. 
4) Sobre as normas da série ISO 9000 pesquise e responda: 
a) O que é a ISO 9000? E qual o processo de implantação das normas ISO 9000? ( 
Conjunto de regras que ajudam empresas na implementação de métodos da 
Gestão e Garantia da Qualidade. É necessário fazer um projeto depois de entender bem 
os processos internos da organização e dividí-los em etapas. 
b) A certificação de uma empresa nas normas ISO 9000 garante a qualidade de seus 
produtos? Fundamente sua resposta. 
 A ISO 9000 é um conjunto de regras que determina os parâmetros de qualidade 
a ser em seguido pelas instituições que a implantam, sendo assim, ela é sim uma 
garantia de qualidade. Segundo Marcelo Pinheiro de Araújo, Bacharel em Sistemas de 
Informação, há alguns especialistas que chegam afirmar o contrário, mas para ele isso é 
contraditório, já que o seu objetivo é garantir a qualidade final de um produto/serviço. 
 
 Referências: 
https://www.sienge.com.br/blog/iso-9000-conheca-as-normas-de-qualidade/. Acesso 
em 26/05/2019. 
JÚNIOR, Moisés F. F. A EMPRESA BRASILEIRA E OS DESAFIOS DA GLOBALIZAÇÃO: O 
PAPEL DA PESQUISA CIENTÍFICA NA BUSCA DE NOVOS MODELOS DE GESTÃO. 
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902004000500009. 
Acesso em 26/05/2019. 
https://www.passeidireto.com/arquivo/36679611/a-importancia-da-qualidade-total. 
Acesso em 26/05/2019.