Gestão da Qualidade: TQM, Diagrama de Ishikawa e 5S

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01/06/2019 EPS
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 GESTÃO DA QUALIDADE 6a aula
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Exercício: GST1523_EX_A6_201702150453_V2 17/05/2019
Aluno(a): ANTONIO CESAR BARBOSA DA SILVA FILHO 2019.1
Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 201702150453
 
 1a Questão
Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na
fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens
alcançadas por esta adoção pode-se citar :
Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
 Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
Respondido em 17/05/2019 16:16:42
 
 
 2a Questão
O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de
representação:
De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
 De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
Respondido em 17/05/2019 16:16:45
 
 
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe[1], é um gráfico cuja
finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. 
Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada
a metodologia 6M:
Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato
inseguro, etc.)
Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;
Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações
de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.
Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta
de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
 
 
 
 3a Questão
A Empresa Delta implantou o 5 S e melhorou os resultados de seus processos internos. Qual o item abaixo não possui relação direta com a
metodologia 5 S ?
 Demanda
Limpeza
Organização
Padronização
Disciplina
Respondido em 17/05/2019 16:16:50
 
 
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Explicação: Trata-se da Demanda, que não é um componente da metodologia 5 S.
 
 
 4a Questão
A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo
considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma
linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
 Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
Respondido em 17/05/2019 16:17:42
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua
dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Consequentemente, aumentam não só a satisfação
dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros. Considerando essas informações,
analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos
produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e
manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados
em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas: planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma
ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões).
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III e IV, apenas.
 (E) I, II, III e IV
Respondido em 17/05/2019 16:17:46
 
 
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e
melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de
controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como
algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção
enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção.
 
 
 6a Questão
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
O plano definido deve ser avaliado.
Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
 Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
Respondido em 17/05/2019 16:17:50
 
 
Explicação: Resposta é o item B.
 
 
 7a Questão
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
 Matriz GUT.
Benchmarking.
Diagrama do Ishikawa,
MASP.
Paradigma do Pareto.
Respondido em 17/05/2019 16:17:53
Gabarito
 Coment.
 
01/06/2019 EPS
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 8a Questão
Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma
livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma
atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividadegrupal". A ferramenta da qualidade
definida no texto é:
 Brainstorming.
Diagrama de Pareto.
Fluxograma.
Plano de ação 5W2H.
Diagrama de Ishikawa.
Respondido em 17/05/2019 16:17:58