organização do trabalho sociotécnica

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 
Abordagem Sociotécnica do Trabalho 
Prof. Ângelo Antônio Macêdo Leite - CPROD 
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 
Prof. Ângelo Antônio 
A teoria dos sistemas 
• Surgiu com Ludwig von Bertalanffy 
 
 Fez críticas a divisão da ciência: 
 Física, Química, Biologia, Psicologia, 
Sociologia. 
É necessário estudar os sistemas 
globalmente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes. 
 
 
(1901-1972) 
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A teoria dos sistemas 
• Fundamenta-se em três premissas básicas, a 
saber: 
Os sistemas existem dentro de sistemas; 
• Subsistema 
 Os sistemas são abertos; 
• Meio Ambiente constituído por outro sistema. 
 Sistema dependem de sua estrutura 
• Objetivo e finalidade 
 
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A teoria dos sistemas 
• As características básicas do sistema de acordo 
com a definição de Bertalanffy, são: 
 Propósito ou objetivo: Todo sistema tem um ou 
alguns propósitos ou objetivos; 
 
 Globalismo ou totalidade: Qualquer mudança que 
ocorrer em qualquer parte do sistema vai alterar na 
sua totalidade. 
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A teoria dos sistemas 
• Há uma variedades de sistemas e várias 
tipologias para classificá-los. Os tipos de sistema 
são: 
 Quanto a sua constituição os sistemas podem ser: 
• Sistemas Físicos ou Concretos; 
• Sistemas Abstratos ou Conceituais. 
 
Quanto a sua natureza os sistemas podem ser: 
• Sistemas Fechados; 
• Sistemas Abertos. 
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Os parâmetros de um sistema 
• Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, 
por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional 
de um sistema ou componente do sistema. Os Parâmetros 
dos sistemas são: 
 Entrada ou insumo (Input); 
 Saída ou produto ou resultado (output); 
 Processamento ou processador ou transformador 
(throughput); 
 Retroação, retroalimentação, retroinformação 
(feedback); 
 Ambiente. 
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Os parâmetros de um sistema 
• Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, 
por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional 
de um sistema ou componente do sistema. 
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O sistema aberto 
 O sistema aberto se caracteriza por um intercâmbio 
de transações como ambiente e conserva-se 
constantemente no mesmo estado (auto regulação) 
apesar de a matéria e a energia que o integram se 
renovarem constantemente (equilíbrio dinâmico ou 
homeostase) 
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Sistemas abertos 
Sistema Aberto Sistema Fechado 
Está em constante interação dual 
como ambiente. 
Não interage com o ambiente. 
Tem capacidade de crescimento, 
mudança, adaptação ao ambiente e 
até auto reprodução sob certas 
condições ambientais. 
O Sistema Fechado não tem essa 
capacidade. 
Possui a capacidade de competir com 
outros sistemas. 
Não tem a capacidade de competir 
com outros sistemas 
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Uma empresa como sistema aberto 
• O conceito de sistema aberto é perfeitamente aplicável à 
organização empresarial. A organização é um sistema 
criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação 
com seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, 
concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais 
e outros agentes externos. 
• Em suma, o sistema aberto "pode ser compreendido como 
um conjunto de partes em constante interação e 
interdependência, constituindo um todo sinérgico, 
orientado para determinados propósitos e em permanente 
relação de interdependência com o ambiente.” 
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Uma empresa como sistema aberto 
• As organizações possuem as características de sistemas 
abertos, a saber: 
 Comportamento probabilístico e não-determinístico; 
• As organizações como partes de uma sociedade maior e constituídas de partes 
menores; 
 Interdependência das partes; 
 Homeostase ou “estado firme": 
• A organização alcança um estado firme – ou seja, um estado de equilíbrio 
quando satisfaz dois requisitos: 
– Unidirecionalidade ou constância de direção. 
– Progresso em relação ao fim. 
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O modelo Sociotécnico 
• O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por 
sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas 
de Tavistock. Para eles a organização é um sistema 
sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas: 
 Subsistema técnico; 
 Subsistema social; 
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O modelo Sociotécnico 
• Organização é um sistema maior composto 
de: 
Subsistema técnico: corresponde às da tarefa, à 
implantação física e ao equipamento existente, sendo 
portanto responsável pela eficiência potencial da 
organização. 
 
Subsistema social: relações sociais daqueles 
encarregados da execução da tarefa, que transformam 
a eficiência potencial em eficiência real. 
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O modelo Sociotécnico 
 
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Os princípios da Sociotécnica 
• Unidade Básica de Trabalho. O sistema de trabalho passa a 
ser visto como um conjunto de atividades que formam um 
todo funcional, ao invés de ser decomposto em simples 
tarefas, como no taylorismo. 
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Os princípios da Sociotécnica 
• Grupos de Trabalho. Focam-se equipes de trabalho. A 
organização de trabalho passa a ser constituída por grupos, 
o que implica uma redução de níveis hierárquicos e 
favorece a participação e a comunicação entre os 
funcionários. Isso faz aumentar o grau de cooperação 
entre os grupos, aumentando a participação e auxiliando 
processos de tomada de decisão 
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Os princípios da Sociotécnica 
• Auto-regulação. O controle do trabalho e do processo 
produtivo passa a ser feito internamente pelo próprio 
grupo. A supervisão funciona de modo a controlar 
condições de fronteira e ajudar o inter-relacionamento dos 
grupos, verificando o rendimento desses. 
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Os princípios da Sociotécnica 
• Variedade de Funções. Propicia-se o desenvolvimento de 
múltiplas habilidades por parte dos indivíduos. O trabalho 
passa a oferecer funções diversificadas e um contínuo 
aprendizado sobre o processo produtivo. Como resultado 
esperado, deseja-se um maior grau de satisfação no 
trabalho. 
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Os princípios da Sociotécnica 
• Autonomia e Liberdade de Ação. Visa incentivar a 
autonomia e iniciativa dos trabalhadores, em detrimento 
de regras prescritas, a fim de que os próprios empregados 
possam encontrar as melhores soluções dos problemas 
referentes ao seu setor de trabalho. 
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• Partes Complementares. A máquina complementa o 
homem e amplia suas funções. O homem, portanto, não é 
uma extensão da máquina. A gerência e os funcionários, 
dentro desse contexto, também são vistos como partes 
complementares. 
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Os princípios da Sociotécnica 
• Diversidade. Para o funcionário, significa diversidade de 
funções e, para a empresa, maior flexibilidade técnico-
produtiva. Significa uma antítese do modelo burocrático, 
por representar maior flexibilidade e por ampliar 
possibilidades de mudança. 
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Etapas de trabalho no modelo 
Sociotécnico 
• A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes 
etapas: 
 avaliação inicial; 
 identificação das unidades de operação; 
 análise do sistema social; 
 análise do sistema técnico; 
 especificação do sistema cliente/fornecedor; 
 avaliação; 
 recomendações. 
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Os Grupos Semiautônomos 
• Exemplo de um sistema sociotécnico 
• Implantado pela primeira vez na linha de 
montagem de veículos da Volvo – Suécia, 1970 
• A linha foi dividida em grupos com certa autonomia 
para decidir rotação, líder e em que momento 
realizar as pausas. 
• Num estágio mais avançado, em fábricas de ônibus 
e caminhões, acaba-se com a linha de montagem 
• Cria-se um arranjo que ficou conhecido como 
“produção em docas”. 
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Os Grupos Semiautônomos 
• O produto fica parado e são os trabalhadores que se 
movimentam em torno do produto para realizar sua 
montagem. 
• Há uma autonomia para decidir rotação, líder e pausas, 
também decidem volume diário de produção, são 
responsáveis pela manutenção das ferramentas e pelo 
controle da qualidade. 
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Os Grupos Semiautônomos 
• Planta da Volvo em Kalmar (Suécia) - 1974