prova comunicação empresarial

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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da 
informação" e "sociedade do conhecimento" porque 
a )
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de 
cunho acadêmico.
 
b )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o 
segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
c )
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de 
"conhecimento'. 
d )
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das
ciências.
e )
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase 
à produção do conhecimento.
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QUESTÃO 2
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" 
no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo 
afirmar que
a )
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
b )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão 
de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com 
necessidades da empresa
 
c )
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
d )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se 
preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
e )
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, 
complexidade.
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QUESTÃO 3
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, 
organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou
indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, 
porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um 
exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes 
constituem os grupos denominados de
a )
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
b )
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
c )
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
 
d )
 sociedade civil organizada 
e )
 segundo e terceiros setores
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QUESTÃO 4
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a 
Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, 
caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
a )
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no 
relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de 
colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
 
b )
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada
unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando
a sinergia.
c )
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho 
rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na 
adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o indivíduo
com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de compromisso 
com a organização.
d )
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, 
concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de 
tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um 
movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima 
pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da 
organização, desconsiderando o cargo ocupado;
e )
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até 
hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de 
todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, 
carismática e racional-legal.
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QUESTÃO 5
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais 
de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da
reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais 
(dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, 
destacam-se:
 
a )
 Estima; admiração; confiança e empatia.
b )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; 
sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
c )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da 
propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
d )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; 
admiração.
e )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória 
organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
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QUESTÃO 6
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e 
Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir
vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de 
grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business
Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial.
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e 
mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis 
problemas e vislumbrar cenários futuros.
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada 
pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física 
e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency 
Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
 
a )
 Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades
através do uso de informações. 
b )
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais 
(os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
c )
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o 
reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
d )
 Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na 
organização. 
e )
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de 
compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e 
seu intrínseco significado estratégico para a organização.
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QUESTÃO 7
Por que não se deve tentar corrigir conflitosna empresa apenas com foco nas partes
em confronto? 
 
a )
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do
problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou 
paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as verdadeiras causas do 
embate.
b )
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como se ela 
não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de 
protocolo de controle de funcionários.
c )
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da intervenção de 
especialistas em conflito na empresa.
d )
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito.
e )
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de se 
reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização.
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QUESTÃO 8
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas
em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como 
tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela 
cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. 
Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se 
correto apenas o que se afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação 
interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a 
seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios 
administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, 
como conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma 
organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu 
público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e 
ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o 
cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e 
política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de 
comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que 
oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é 
possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada 
a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas 
ferramentas
a )
 I, V
b )
 I, II 
c )
 II, III
d )
 III, IV, V 
 
e )
 II, III, IV
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