DISCURSIVAS FINAIS DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO

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DISCURSIVA FINAL 1:
QUESTÃO:
O sucesso de uma empresa está baseado no desempenho de sua equipe de profissionais, sendo que o desempenho profissional está associado ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que os profissionais possuem. São as pessoas que podem agregar valor às organizações com o seu conhecimento, suas habilidades e atitudes. Diante disso, descreva a importância do CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes) para o desempenho profissional.
RESPOSTA ESPERADA:
Conhecimento é o saber que adquirimos ao longo de nossa vida através de estudos. Antes de realizar algo, temos que ter o conhecimento teórico acerca disso. Quanto mais conhecimento possuímos, mais flexíveis para mudança nos tornamos e, com isso, mais conhecimento nos permitimos adquirir. 
Habilidade é o saber fazer. Não basta termos o conhecimento, temos que saber colocá-lo em prática. Ter habilidade para realizar algo surge com a prática, com o treino, errando e aprendendo e, com isso, alcançamos o desempenho desejado.
Atitude está ligada à ação ou querer fazer. Não adianta ter conhecimento e habilidade e não ter atitude. Muitos profissionais estão pouco dispostos a ter atitudes de mudança. Atitudes são necessárias para se mudar paradigmas.
DISCURSIVA FINAL 2:
QUESTÃO:
Uma das ações que muitas empresas integram no seu dia a dia e que está relacionada à gestão do conhecimento é a chamada inteligência competitiva. A inteligência competitiva é muito importante para que as empresas estejam em vantagem em relação aos concorrentes. Diante disso, disserte sobre a inteligência competitiva.
RESPOSTA ESPERADA:
Inteligência competitiva trata-se de um processo sistêmico de coleta e análise da informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando a atingir as metas da empresa. A inteligência competitiva serve de apoio para a tomada de decisão estratégica do negócio.
DISCURSIVA FINAL 3:
QUESTÃO:
O conhecimento é criado por meio da aprendizagem. É necessário que a aprendizagem apresente resultados, caso contrário não obteremos o conhecimento. Em uma organização, as pessoas podem expandir e compartilhar seus conhecimentos, ocasionando mudanças de comportamento para elas e para toda a organização. Diante disso, disserte sobre a aprendizagem.
RESPOSTA ESPERADA:
Aprendizagem é um processo que proporciona experiências, elevando nossa capacidade. A aprendizagem nos leva à mudança de comportamento, além de alterar nossa percepção e atitude com relação ao ambiente em que estamos inseridos.
DISCURSIVA FINAL 4:
QUESTÃO:
Burocracia, custo, falta de apoio da alta direção, ausência de visão sistêmica. São algumas das dificuldades que as organizações encontram para a implementação da gestão por competência, porém há premissas que podem auxiliar no sucesso para essa implementação. Disserte sobre as premissas que devem estar presentes nas organizações para o sucesso da implementação de um modelo de gestão por competência.
RESPOSTA ESPERADA:
Para uma implementação de sucesso de um modelo de gestão por competência, é importante ter ciência que cada tipo de negócio necessitará de pessoas com um perfil específico; assim como os diferentes tipos de função também devem ser ocupados por profissionais que tenham as competências compatíveis com a função; os profissionais que atuam em funções gerenciais são responsáveis pela oportunidade de aquisição de novas competências ou para o seu desenvolvimento.
DISCURSIVA FINAL 5:
QUESTÃO:
Quando falamos em capital intelectual, falamos em conhecimento. O capital intelectual que está na mente das pessoas é considerado o recurso mais importante que uma organização pode ter. Disserte sobre o que é capital intelectual.
RESPOSTA ESPERADA:
O capital intelectual compõe o conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência que pode ser usada para gerar riqueza. São os elementos intangíveis existentes em uma organização e que geram valor para a organização. É um dos principais recursos das organizações mais competitivas.
DISCURSIVA FINAL 6:
QUESTÃO:
Para implementar um modelo de gestão por competência, muitas vezes, a organização enfrenta dificuldades, seja de planejamento, problemas técnicos, culturais, entre outros. Caso a organização consiga superar essas dificuldades, o modelo de gestão por competência gera vantagens e resultados para a organização. Descreva cinco vantagens ou resultados gerados pela gestão por competência. 
RESPOSTA ESPERADA:
Vantagens para a empresa 
- O RH passa a envolver-se mais com as estratégias e objetivos organizacionais. 
- Potencial interno. 
- Maior preocupação com treinamento e desenvolvimento de acordo com a necessidade. 
- Descrição, avaliação dos cargos. 
- Avaliação das competências. 
- Remuneração e benefícios por competências.
Resultados obtidos pela implantação da gestão por competências: 
- Escolha de profissionais dentro dos perfis desejados. 
- Influência na mudança da cultura organizacional. 
- Redução de custos com treinamento. 
- Estímulo ao aprimoramento e ao desenvolvimento individual. 
- Feedback profissional, em que o colaborador recebe o resultado individual sobre sua atuação. 
- Monitoramento da evolução do desenvolvimento dos colaboradores. 
- A área de gestão de pessoas torna-se estratégica e agregadora de valores ao negócio.
DISCURSIVA FINAL 7:
QUESTÃO:
Os indicadores fazem parte da Gestão por competência, assim como estão cada vez mais presentes na gestão de empresas e na gestão de pessoas. Sem os indicadores, esta gestão torna-se cada vez mais difícil. Diante disso, o que são os indicadores e qual o papel deles na gestão por competência?
RESPOSTA ESPERADA:
Os indicadores servem como referência, como parâmetro. Para saber em que o colaborador precisa melhorar, ele necessita ter algo para se basear, para saber o que seria o certo, quais são os aspectos mais importantes. Sem os indicadores, fica difícil identificar se o colaborador está desenvolvendo bem as competências.
DISCURSIVA FINAL 8:
QUESTÃO:
Um dos grandes desafios empresariais está em conseguir mensurar e contabilizar o capital intelectual. Como se trata de ativos intangíveis, muitas empresas ainda não contabilizam seu capital intelectual. Existem modelos de gestão de capital intelectual (Balanced Scorecard (BSC). Navegador de Skandia, Radar e Sistema de gerenciamento e avaliação de patrimônios de conhecimento), que auxiliam nesta gestão. Por que é importante saber avaliar os ativos intangíveis?
RESPOSTA DO LIVRO:
Edvinsson e Malone (1998) afirmam que o valor de mercado de uma empresa é a soma do capital financeiro com o capital intelectual. Stewart (1998) completa que quando a Microsoft atinge um valor de mercado cerca de 100 vezes o seu patrimônio líquido, isso significa que seu ativo intelectual vale 99% da companhia.
Só para se ter uma ideia da evolução da importância do capital intelectual, segundo Edvinsson e Malone (1998), o patrimônio contabilizado (ativo tangível) das organizações vale somente 6% e 20% do seu valor total.
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DISCURSIVA FINAL 9:
QUESTÃO:
Para auxiliar a organização a medir os ativos intangíveis, existem os chamados modelos de gestão do capital intelectual. Dentre os diversos modelos, destacam-se os modelos apresentados pelo autores Kaplan e Norton (2004); Edvinson e Malone (2004); Stewart (1998) e Sveiby (1998). A utilização desses modelos permite à organização identificar o real valor da sua marca, ou seja, seus bens tangíveis e intangíveis. Eles apresentam dimensões do capital intelectual de acordo com a suas preservativas, porém, há algumas vertentes em comum apontadas por esses autores. Cite quais são essas vertentes em comum e a que cada vertente se refere.
RESPOSTA DO LIVRO:
O Capital Intelectual se subdivide em algumas vertentes: Capital Estrutural; Capital Relacional e Capital Humano.
• O Capital Intelectual Humano: o indivíduo e suas características, conhecimentos, habilidades para entender as necessidades da empresa e de formainovadora trazer a melhor solução para atingir o esperado, consequentemente agregando valor no ponto de vista do cliente.
• O Capital Estrutural pode ser definido como um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz.
• O Capital Relacional é formado pelo conhecimento gerado e pelo caráter desenvolvido no relacionamento de uma empresa com clientes, empregados, fornecedores ou parceiros.
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DISCURSIVA FINAL 10:
QUESTÃO:
As atitudes fazem parte da vida de qualquer indivíduo, em que nos permitem colocar em prática nosso aprendizado e nossas habilidades para realizarmos algo. De acordo com Oliveira, Santos e Lorurenção (2008, p. 191), a atitude ´´refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, que são estados complexos do ser humano que afetam o comportamento com relação a pessoas e eventos, determinando a escolha de um curso de ação pessoal``. Há três elementos que compõem a atitude, sendo eles: cognitivo, afetivo e comportamental. Descreva cada um desses três componentes, exemplificando-os.
RESPOSTA DO LIVRO:
Os cientistas do comportamento consideram as atitudes como tendo três componentes: cognição (pensamentos), afeto (sentimentos) e comportamento. O componente cognitivo de uma atitude inclui as crenças, opiniões e informações inerentes à pessoa sobre o objeto da atitude, tais como o conhecimento que o trabalho envolve e as opiniões sobre capacidades pessoais. O componente afetivo são as emoções ou os sentimentos sobre o objeto da atitude, deleitar-se com um trabalho agradável ou odiá-lo. O componente comportamental de uma atitude é a intenção da pessoa de se comportar de certa maneira em relação ao objeto da atitude.
O elemento cognitivo é o pensamento consciente de que “Meu trabalho é interessante e desafiador”. O elemento afetivo é o sentimento de que “Eu amo meu trabalho”. Esses elementos, por sua vez, estão relacionados com o componente comportamental – um empregado pode chegar ao trabalho cedo porque está feliz com ele.
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DISCURSIVA FINAL 11:
QUESTÃO:
Tornou-se evidente a importância de disseminar conhecimento nas organizações, visto que o conhecimento proporciona um diferencial para melhorar a produtividade e a competitividade de uma instituição. De acordo com Porter (1998), "o conhecimento é considerado como a única vantagem a oferecer diferenciação para uma competição sustentável, ou seja, as empresas devem promover a criação do conhecimento e as melhores práticas, na transferência das competências, para toda a organização, como objetivo de aprimorar os negócios." O conhecimento pode ser dividido em conhecimento tácito ou explícito. Explique cada um desses tipos de conhecimento.
RESPOSTA DO LIVRO:
O conhecimento tácito e o conhecimento explícito são mutuamente complementares. Eles interagem um com o outro e realizam trocas nas atividades criativas dos seres humanos.
O conhecimento tácito é um conhecimento altamente pessoal e difícil de formalizar, o que dificulta sua transmissão e compartilhamento. Ele está profundamente enraizado nas ações e experiências de um indivíduo, bem como em suas emoções, valores, desejos ou ideais. Já o conhecimento explícito é expresso em palavras e números, facilmente comunicado e compartilhado sob a forma de dados brutos, fórmulas científicas, procedimentos codificados ou princípios universais, podendo ser facilmente processado por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em banco de dados.
DISCURSIVA FINAL 12:
QUESTÃO:
A competência da habilidade é saber fazer, ou seja, colocar o conhecimento que possuímos em prática. Dessa forma, nosso conhecimento produzirá resultados, gerará um melhor desempenho. Existem três tipos de habilidades essenciais para que sejamos bem-sucedidos em nossa vida profissional. Cite e descreva cada uma dessas habilidades.
RESPOSTA DO LIVRO: 
A habilidade técnica é a compreensão e a proficiência no desempenho de tarefas específicas. Ela inclui o domínio de métodos, técnicas e equipamentos envolvidos em funções específicas, tais como engenharia, manufatura ou finanças. Habilidade técnica também inclui conhecimento especializado, capacidade analítica, e o uso competente de ferramentas e técnicas para resolver problemas naquela disciplina específica.
Já as habilidades humanas estão relacionadas ao trabalho com as pessoas e referem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. As habilidades humanas estão relacionadas com a interação com as pessoas. O desenvolvimento da cooperação dentro da equipe, o encorajamento da participação, sem medo ou receios e o envolvimento das pessoas são aspectos típicos de habilidades humanas. Saber trabalhar com pessoas e por meio de pessoas.
Por último, a habilidade conceitual envolve a visão da organização ou unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações. Um administrador com habilidades conceituais está apto a compreender as funções da organização, complementá-las entre si, entender como a organização se relaciona com seu ambiente e como as mudanças em uma parte da organização afetam o restante dela. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas. Representam as capacidades cognitivas mais sofisticadas do administrador e que lhe permitem planejar o futuro, interpretar a missão, desenvolver a visão e perceber oportunidades onde ninguém enxerga nada.
DISCURSIVA FINAL 13:
QUESTÃO:
Segundo Senge (1999), para se tornar learning organization é primordial o engajamento de todos os membros da organização. No entanto, para a sua concretização, e para uma organização que aprende, há muitos fatores que podem dificultar este processo. Dentre esses fatores, temos o próprio RH da organização. Diante disso, descreva como o RH pode dificultar o processo de construção de uma organização que aprende.
RESPOSTA DO LIVRO:
A falta de políticas de RH (Recursos Humanos) que valorizem a partilha de informações e a diversidade na solução de problemas também é um agente inibidor da motivação e do engajamento efetivo das pessoas nas iniciativas de gestão de conhecimento. Ainda na maioria das organizações, o setor de Recursos Humanos, o qual deveria estar sendo tratado como Gestão de Pessoas, é infelizmente um departamento de pessoal.
DISCURSIVA FINAL 14:
QUESTÃO:
As informações e dados gerados precisam ser analisados para que possam ser transformados em conhecimento, necessitando de pessoas para isso ser possível. Com isso, a gestão do conhecimento torna-se um recurso estratégico muito valioso. Disserte sobre a gestão do conhecimento.
RESPOSTA DO LIVRO:
A Gestão do Conhecimento permite capturar, distribuir conhecimento e competências para melhorar os processos nas organizações. É um investimento contínuo e requer visão a longo prazo, uma vez que os resultados não ocorrem em pouco tempo. Representa experiências coletivas, que somam o Capital Intelectual, abrangendo toda a rede de relações e todo o pessoal de forma sistemática, com iniciativas sincrônicas e sinérgicas, mesmo se geridas por diferentes setores, ou seja, é um sistema integrado que visa desenvolver competências humanas e organizacionais, com objetivos de ampliar o capital intelectual da organização e a sabedoria das pessoas.
• Gestão do Conhecimento é um conjunto de estratégias para: criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimentos.
• A Gestão do Conhecimento tem como objetivo estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados a fim de auxiliar na geração de ideias, solução de problemas e tomada de decisões.
• Gestão do Conhecimento é um dos tópicos mais importantes para as empresas atualmente.