Av3 gestão do clima organizacional

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Local: LAB 201 / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Meier III 
Acadêmico: EAD191077
Aluno: ROBERTA CLEMONTETO DE OLIVEIRA 
Avaliação: AV3
Matrícula: 2018102509 
Data: 14 de Junho de 2019 - 12:40 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 9920 - Enunciado: A empresa financeira Maior e Cia, realizou uma pesquisa de clima
organizacional em uma de suas filiais, com o intuito de estar melhorando o seu ambiente
corporativo. Após a realização da pesquisa, a empresa apresentou os resultados aos gestores.
Posteriormente a análise dos gestores iniciou-se a etapa dos planos de ações para cada um dos
problemas identificados. Para essa etapa, a organização utilizou o método PDCA, que gerencia as
tomadas de decisões da melhor forma, procurando evitar erros (VIEIRA, 2010).VIEIRA, G., F.
Gestão da qualidade total: uma abordagem prática. 3. ed. Campinas: Alínea, 2010.Em relação às
etapas do método PDCA, analise as afirmações a seguir.I - Uma das etapas é o plan,
(planejamento) onde busca-se encontrar os meios e caminhos para atingir as metas. 
I – A definição também é uma das etapas do plano de ação, sendo que nessa etapa é feito o
acompanhamento de todo o processo. 
III – A última fase é a extração, na qual é colocado em prática o que foi planejado. 
IV – Uma das etapas é o check (verificar), na qual ocorre a verificação e análise dos dados.Agora,
assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 a) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
 
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I e IV estão corretas.
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2  Código: 9904 - Enunciado: O processo de investigação do clima organizacional assemelha-se em
muitos aspectos ao de pesquisa científica, o qual deve utilizar certa metodologia para ser
considerada um reflexo fiel da realidade e seus resultados possam ser generalizados. Da mesma
forma, a pesquisa de clima também deve seguir critérios específicos quando se opta por fazer a
aplicação de forma parcial.MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA,
2012.Sobre a aplicação de forma parcial, é correto dizer que:
 a) a aplicação parcial é desaconselhada, pois não garante resultados consistentes.
 b) sempre que se optar pela aplicação parcial, se deve utilizar consultoria externa.
 c) pode-se aplicar a pesquisa em partes, fracionando-a em blocos de perguntas.
 d) a aplicação deve ser feita em uma parcela representativa da população total.
 e) na aplicação parcial, a pesquisa deixa de ser voluntária e passa a ser obrigatória.
 
Alternativa marcada:
d) a aplicação deve ser feita em uma parcela representativa da população total.
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3  Código: 9164 - Enunciado: Na gestão estratégica corporativa que impacta o clima organizacional,
percebemos que os planos programados dependem da análise dos desafios oferecidos pela
estrutura do ambiente e, principalmente, a produção desse estímulo na empresa. Para isso, é
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necessário o levantamento de dados para a averiguação das necessidades da organização e dos
tópicos que precisam ser alterados em suas operações, conduzindo a empresa para vantagens
competitivas.CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 2009.Como
identificamos o foco da análise da organização?
 a) Controle e pontos fortes.
 b) Pontos fortes e fracos.
 c) Ameaças e oportunidades.
 d) Ação e controle.
 e) Oportunidades e dificuldades.
 
Alternativa marcada:
c) Ameaças e oportunidades.
4  Código: 9895 - Enunciado: A pesquisa de clima organizacional vem se tornando cada vez mais
popular enquanto ferramenta destinada à avaliação dos processos, políticas e práticas de gestão
de pessoas. O objetivo é identificar os problemas e promover ações de melhoria, visando obter
vantagem competitiva com um clima agradável e produtivo. Nesse sentido, o processo de
modelagem do instrumento de pesquisa deve ser feito por pessoas capacitadas para tal.LUZ, R.
Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.Sobre as pessoas envolvidas
na montagem da pesquisa, analise as afirmações a seguir.I – É preciso envolver profissionais de
RH na elaboração e uma consultoria externa na validação. 
II - Pode-se utilizar especialistas internos ou contratar uma consultoria externa para elaborar. 
III - É aconselhável que somente diretores e gerentes sejam envolvidos na elaboração. 
IV - A consultoria externa é vantajosa, pois dá credibilidade e neutralidade à pesquisa.Está correto
o que se afirma em:
 a) I e II.
 b) III e IV.
 c) II e III.
 d) II e IV.
 e) I e III.
 
Alternativa marcada:
d) II e IV.
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5  Código: 9197 - Enunciado: “Não é incomum a empresa optar por mesclar as técnicas anteriores,
por exemplo, aplicando um questionário e depois fazendo entrevistas mais aprofundadas com
alguns empregados ou líderes (ou vice-versa), ou, ainda, realizar um painel de debates com
pessoas-chave da empresa, das mais diversas áreas e cargos e, a partir das informações
coletadas, verificar os principais itens que devem constar no questionário.”FERREIRA, P. I. Clima
organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017. P. 77.A definição da
técnica de pesquisa, bem como sua mescla, depende do(s) objetivo(s) da pesquisa. Sobre os
objetivos, o que é possível afirmar?I – Identificar os pontos negativos é o único objetivo da
pesquisa de clima.II – A pesquisa pode ter vários objetivos.III – É dispensável a aplicação de uma
pesquisa para avaliar a opinião dos funcionários sobre uma mudança de processos na
empresa.IV – O objetivo da pesquisa pode ser avaliar a satisfação dos funcionários quanto às
condições físicas de trabalho.V – Um objetivo de pesquisa pode ser verificar o nível de satisfação
dos funcionários sobre a variável salário.Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas
corretas:
 a) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
 b) As afirmativas, III, IV e V estão corretas.
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 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, IV e V estão corretas.
 e) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 
Alternativa marcada:
c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
6  Código: 9900 - Enunciado: O processo de parametrização deve ser conduzido de forma
cuidadosa, pois cada questão deve ser analisada em suas particularidades para que seja feita a
atribuição dos parâmetros corretos à cada uma. Além disso, a empresa deve escolher o tipo de
parametrização que irá utilizar, a qual pode ser feita por conceituação, isto é, atribuindo um
conceito padrão às respostas, ou por pontuação.MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba:
IESDE BRASIL SA, 2012.Sobre a parametrização por pontuação, classifique as afirmações
assinalando (F) de Falso ou (V) de verdadeiro nas afirmativas a seguir.(   ) Parametrizar por pontos
permite uma análise mais profunda das respostas. 
(   ) A pontuação consiste em atribuir diferentes pontos a cada tipo de resposta. 
(   ) A parametrização por pontuação pode gerar confusão na análise geral.A opção com a
sequência correta é:
 a) V – F - F.
 b) F – V - F.
 c) V – V - F.
 d) F – V - V.
 e) V – F - V.
 
Alternativa marcada:
e) V – F - V.
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7  Código: 9205 - Enunciado: Uma das características de habilidade que um consultor deve ter é
manter uma postura inovadora. Isso porque: “consultores empresariais devem atentar ao
processo de inovação a partir da observação de certas características, tais como:
comprometimento, agressividade, senso de oportunidade e flexibilidade. A maior parte dos
métodos e técnicas a serem empregados nas próximas décadas não foi desenvolvida ainda.
Assim, os consultores devem integrar esse processo criativo ou, ao menos, aprendera utilizar
essas novas ferramentas. É importante lembrar que as empresas estão em constante busca de
soluções inovadoras para problemas cada vez mais abrangentes”.SOUZA, O. G. de. Consultoria
empresarial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. p. 9.Agora que você conhece um
pouco mais sobre o trabalho deste profissional, escolha quais afirmações são atribuições de uma
consultoria em pesquisa de clima.I – Dar o feedback aos funcionários.II – Fornecer um so�ware
para a realização da pesquisa.III – Aplicar os questionários.IV – Tabular os dados.V – Definir as
suas responsabilidades referentes à aplicação da pesquisa.Agora, assinale a opção que reúne as
afirmativas corretas.
 a) As afirmações II, III e V estão corretas.
 b) As afirmações I, II e III estão corretas.
 c) As afirmações III, IV e V estão corretas.
 d) As afirmações II, III e IV estão corretas.
 e) As afirmações II, IV e V estão corretas.
 
Alternativa marcada:
e) As afirmações II, IV e V estão corretas.
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8  Código: 9921 - Enunciado: A empresa Barbaridade e Cia atua no ramo de fabricação de bebidas
há mais de 50 anos, e recentemente realizou uma pesquisa de clima organizacional para
evidenciar como está o ambiente interno. Depois de realizada a pesquisa, constatou-se que os
colaboradores estão insatisfeitos com o refeitório, bem como com os banheiros. Para criar um
plano de ação, a empresa buscou o auxílio de algumas ferramentas como PDCA, matriz de GUT,
diagrama de Pareto e o método 5W2H.Em relação às ferramentas que auxiliam no plano de ação,
assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas.(   ) O método 5W2H é considerado
simples, mas garante de uma forma organizada e eficiente a execução do plano de ação.(   ) O
PDCA é um relatório que tem como objetivo intervir em eventuais falhas ocorridas na pesquisa.( 
 ) Em uma pesquisa de clima organizacional, o método 5W2H serve para apresentar uma
estrutura do plano de ação a ser realizado(   ) O diagrama de Pareto tem como seu principal
objetivo identificar os pontos prioritários a serem trabalhados com urgência em um plano de
ação.(   ) O Ciclo PDCA deve ser usado de uma forma sistêmica e sempre em movimento.Agora,
assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) F, V, V, F e V.
 b) V, F, V, V e V.
 c) V, V, V F e F.
 d) F, F, V, F e V.
 e) V, F, V, F e V.
 
Alternativa marcada:
b) V, F, V, V e V.
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9  Código: 9916 - Enunciado: No Banco Somos Mais e Cia. foi observado um clima não favorável
para o desenvolvimento de suas atividades. Os colaboradores pareciam não render mais em seus
postos e havia muitos conflitos internos. Todas essas situações fizeram com que a empresa
contratasse uma consultoria para realizar uma pesquisa de clima organizacional. Após a
realização da pesquisa, foram apresentados os resultados aos gestores. Após a análise dos
gestores, teve início a etapa dos planos de ação, para cada um dos problemas
identificados.MELO, R. L.; DE OLIVEIRA, M. M.; DE SOUZA, S. E. Pesquisa de clima organizacional:
instrumento para melhoria do desempenho em uma empresa de varejo. Revista Cientefico, v. 16,
n. 33, p. 201-222, 2016.Em relação às etapas do plano de ação, analise as seguintes afirmativa.I -
Uma das etapas é o início, nela são definidos os objetivos dos planos de ação. 
II – A definição também é uma das etapas do plano de ação, sendo que nela é feito o
acompanhamento de todo o processo. 
III – A última fase é a extração. Nessa fase, é colocado em prática o que foi planejado. 
IV – A segunda etapa é o planejamento, o momento de estruturar tudo que será realizado.Agora,
assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 e) As afirmativas I e IV estão corretas.
 
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, III e V estão corretas.
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Código: 9170 - Enunciado: Nas implicações humanas, os colaboradores envolvidos em seus
respectivos departamentos, recebe atenção na administração do clima organizacional. Observa-
se decisões na execução de tarefas e administra-se incentivos para realização pessoal. E são
administradas também atividades de motivação para relacionamentos flexíveis com
___________, como o lazer, condições de conforto e trabalho, em um ambiente positivo, gerando
aumentando na qualidade do desempenho da produção de produtos ou prestação de
serviços.CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. São Paulo:
Elsevier, 2015.Assinale a opção que completa a reflexão o quadro organizacional:
 a) sentimentos de amizade e cooperação.
 b) imparcialidade, conflito e parceria.
 c) baixo turnover e cooperação.
 d) orgulho, imparcialidade e não estresse.
 e) baixo turnover e conflito.
 
Alternativa marcada:
a) sentimentos de amizade e cooperação.