GESTÃO DA QUALIDADE AVP

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1a Questão (Ref.:201904934729)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	Respondido em 28/09/2019 03:26:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201904934719)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	 
	totalmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente alinhada.
	Respondido em 28/09/2019 03:27:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201905292609)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
		
	
	Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e garantia de manutenção .
	
	Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
	
	Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
	 
	Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro.
	
	Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
	Respondido em 28/09/2019 03:29:34
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201905174015)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	Gestão da Qualidade
	
	Garantia da Qualidade
	
	Qualidade Total
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	Inspeção
	Respondido em 28/09/2019 03:30:40
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201904448198)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	Respondido em 28/09/2019 03:31:46
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201905100080)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	Os 5¿s;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	Os 3 princípios;
	Respondido em 28/09/2019 03:33:00
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201904946902)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Financeira
	 
	Clientes
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	Processos Internos
	Respondido em 28/09/2019 03:34:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201904888276)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	articulação. construção e definição
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	Respondido em 28/09/2019 03:35:19
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201904448272)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	 
	Economia
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	Respondido em 28/09/2019 03:36:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201905300172)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	II e IV
	
	I, II e III
	
	I, II, III E IV
	 
	I e III