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MATERIAL COMPLEMENTAR DE ESTUDOS BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO (7° Sem.) Disciplina (s): Processo Decisório Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação ATENÇÃO: O Intuito da disponibilização deste material de estudo é auxiliar-nos UNS AOS OUTROS devido à alta complexidade de elaboração das questões por parte das instituições de ensino superior, para que, com isso, as notas das avaliações, auxiliem nas provas objetivas e discursivas. Mas é IMPORTANTISSIMO que você responda todas, antes, de consultar o material, e só consulte este para correção final, NÃO SE ENGANE A SI MESMO. SE GOSTOU, CURTA, SALVE, COMPARTILHE AQUI NO PASSEI DIRETO. Não desista, esta difícil para todos, fé em Deus e foco em seus objetivos que juntos chegaremos lá! Atalhos Apol APOL 1 Pág 2 ou Clique aqui APOL 2 Pág 5 ou Clique aqui APOL 3 Pág - ou Clique aqui APOL 4 Pág - ou Clique aqui APOL 5 Pág - ou Clique aqui Apol 1 APOL 1 Voltar ao Nota: 100 Questão 1/5 Questão 1/5 - Processo Decisório O Antropólogo Claude Lévi-Strauss (1908-2009), em sua obra “Antropologia Estrutural” (1989), o autor explica que uma estrutura é constituída de elementos essenciais e invariáveis, dada uma determinada categoria estrutural. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o conceito de estrutura: A É um construto elaborado com base em um projeto que contém elementos essenciais e invariáveis, os quais obedecem a uma determinada relação sistêmica. B É um construto elaborado com base em uma ideia que contém elementos variáveis, os quais obedecem a uma determinada relação sistêmica. C É um construto elaborado com base em um projeto que contém elementos complexos, os quais não obedecem a uma determinada relação sistêmica. D É um construto elaborado com base em um projeto que contém elementos simples e variáveis, os quais obedecem a uma determinada relação sistêmica. Questão 2/5 Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Analise as afirmativas abaixo. I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas a afirmativa II está correta. C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 3/5 Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas? Analise as assertivas abaixo: I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização. II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis. III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra. IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação. V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. A Apenas as assertivas II e III estão corretas. B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. C Apenas a assertiva I está correta. D Apenas a assertiva IV está correta. E Todas as assertivas estão corretas. Questão 4/5 Questão 4/5 - Processo Decisório Em seus estudos foi abordado o conceito das decisões em organizações ortodoxas com a contribuição da burocracia. Referente às vantagens da burocracia, analise as opções abaixo e, em seguida assinale a alternativa correta: I - A precisão na delimitação do alcance decisório do cargo. II - A velocidade nas decisões. III – O aumento de atrito entre decisores. IV - As decisões com consequências perfeitamente previsíveis e confiáveis. A Apenas as alternativas I e II estão corretas. B Apenas as alternativas II e III estão corretas. C Apenas as Alternativas I, II e III estão corretas. D Apenas as Alternativas I, II e IV estão corretas. Questão 5/5 Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Imagine a seguinte situação: Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa éa falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. E Todas as afirmativas estão corretas. SE GOSTOU CURTA/SALVE O MATERIAL. SUCESSO EM SUA CARREIRA E BONS ESTUDOS. *Grupo de estudo ALFA, venha debater e resolver outras questões juntos. Apol 2 APOL 2 Voltar ao Nota: 100 Questão 1/5 Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise a charge abaixo: Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. I. É um conflito corporativo Porque: II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. E as duas afirmações são falsas. Questão 2/5 Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise a figura abaixo: Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra). E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor. Questão 3/5 Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Pense no seguinte cenário de uma organização: “M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. Questão 4/5 Questão 4/5 - Processo Decisório Necessidades e desejos não são a mesma coisa, A necessidade está para a satisfação como o desejo está para o prazer. Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: A A necessidade, cujas suas origens humanas são complexas – e de alguma forma relacionadas à necessidade -, pode ser expresso pela propensão à busca de uma experiência prazerosa. B A necessidade, por sua vez, é o resultado agradável de uma experiência, que não implica supressão ou suspensão do desejo e não altera o estado do indivíduo. C A necessidade é um estado desconfortável do ser, que impulsiona o sujeito para a sua supressão ou suspensão, em busca da satisfação. A necessidade de alimento, por exemplo, pode ser saciada pela satisfação proporcionada pela nutrição. D A necessidade é um estado confortável do ser, que implica a suspensão e desejo alterando o estado do indivíduo. Este indivíduo continua sem nunca ser satisfeito. Questão 5/5 Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos: A Conflito funcional, de tarefa e de processo B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa E Todas as alternativas anteriores estão incorretas Apol 3 APOL 3 Voltar ao Nota: - Questão 1/5 Questão 2/5 Questão 3/5 Questão 4/5 Questão 5/5 Apol 4 APOL 4 Voltar ao Nota: - Questão 1/5 Questão 2/5 Questão 3/5 Questão 4/5 Questão 5/5 Apol 5 APOL 5 Voltar ao Nota: - Questão 1/5 Questão 2/5 Questão 3/5 Questão 4/5 Questão 5/5 SE GOSTOU CURTA/SALVE O MATERIAL. SUCESSO EM SUA CARREIRA E BONS ESTUDOS. *Grupo de estudo ALFA, venha debater e resolver outras questões juntos.
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