Gabarito da Apol OSM e Disigner

Prévia do material em texto

ANA VERÔNICA DA SILVA ANDRADE - RU: 1649752 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 201906131649752297A3B2
Disciplina(s): 
OSM e o Design Organizacional
	Data de início: 
	13/06/2019 08:16 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	27/06/2019 14:08 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/12 - OSM e o Design Organizacional
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das diversas mudanças que vêm acontecendo no chamado ambiente externo, que é aquele ambiente que, de alguma maneira, interfere no caminhar da empresa.
Analise as opções abaixo e assinale, corretamente, o conceito de métodos.
Nota: 10.0
	
	A
	Aludem tanto à organização ou à empresa como uma entidade integrada, como, também, às suas partes relevantes, isto é, às suas áreas (diretorias), aos seus departamentos e às suas divisões (gerências) ou aos seus processos de trabalho.
	
	B
	Refere-se à estruturação da empresa, à definição das suas áreas internas de atividade (departamentalização), à atuação de linha (órgãos diretamente relacionados com os objetivos organizacionais) e de staff (órgãos de assessoria e apoio interno aos órgãos de linha), canais internos de informação, grau de centralização/descentralização do processo decisório etc.
	
	C
	Métodos
Remetem à maneira como as atividades ou as tarefas são realizadas e executadas. Constituem o melhor caminho para que as atividades ou tarefas alcancem os objetivos e os resultados para os quais foram criadas.
Você acertou!
A alternativa correta é a (c), pois os métodos nos remetem à maneira como as atividades ou as tarefas são realizadas e executadas. Constituem o melhor caminho para que as atividades ou tarefas alcancem os objetivos e os resultados para os quais foram criadas.
	
	D
	Sua finalidade é estruturar, organizar, arranjar, integrar e coordenar as atividades a serem realizadas pelos Stakeholders.
	
	E
	Reafirma os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar.
Questão 2/12 - OSM e o Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à teoria Administração Científica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
Você acertou!
A alternativa correta é a (a), pois ela apresenta os aspectos da Administração científica que provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha OSM com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
	
	B
	Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
	
	C
	Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar.
	
	D
	Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de administração.
	
	E
	Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 3/12 - OSM e o Design Organizacional
A respeito dos conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM), analise as asserções a seguir indicadas e dentre as alternativas apresentadas indique a única que contém a resposta correta.
I - Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interliga-las de forma sistêmica;
II - Segundo Rocha (2008), o termo “Organização” é um sistema de recursos individuais que procura realizar algum tipo de objetivo individual empreendedor;
III - Para Rocha (1998), OSM é definido como sendo a função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de objetivos e metas de uma instituição, não se preocupando com a definição dos procedimentos, rotinas e métodos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	(A) asserção I
Você acertou!
Em relação a asserção I encontra-se a resposta no próprio corpo do texto apresentado na aula que é:                 “Para o autor Cruz (2002) OSM é o estudo das organizações por meio da análise de     cada uma das atividades, a fim de criar procedimentos que venham interliga-las de forma sistêmica”
 
Em relação as demais respostas:
Asserção II – Maximiano (2008) define o termo ORGANIZAÇÃO é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo” e esta informação não consta deste texto. Neste texto consta a informação sobre ROCHA (1998) que diz que OSM como sendo a função mista da organização e planejamento, desenvolvendo-se na construção de estruturas de recursos e de operações de uma instituição, na determinação dos planos, principalmente na definição dos procedimentos, rotinas e métodos.
 
Asserção III, a asserção de Rocha 1998 não está correta pois ela diz na última frase “não se preocupando com a definição de de procedimentos, rotinas e métodos” quando na verdade deveria ser afirmativamente “se preocupando”.
	
	B
	(B) asserção II
	
	C
	(C) asserção III
	
	D
	(E) asserções II e III
Questão 4/12 - OSM e o Design Organizacional
De acordo com o texto, bem como com as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas.
Nota: 10.0
	
	A
	As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos que interferem na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
	
	B
	Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de transformação do produto, ou serviço;
	
	C
	As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é essencial para o bom funcionamento da organização;
	
	D
	As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
Você acertou!
De acordo como texto:
 
Importante frisar, que não há uma única ferramenta que sirva para resolver todos os problemas, de todas as organizações, em qualquer tempo e lugar, compatível e adaptável a todas as pessoas e a todos os interessados envolvidos com a organização.
As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares
	
	E
	Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e em função disto, cada empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai estabelecer em razão do que pretende identificar, não sendo possível uma mesma ferramenta ser aplicada a empresas diferentes.Questão 5/12 - OSM e o Design Organizacional
Escolha, dentre as alternativas abaixo, a única afirmação que apresenta o conceito de organograma corretamente.
Nota: 10.0
	
	A
	a representação gráfica de um processo de produção e seus passos de execução;
	
	B
	o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que demonstra o poder de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal;
	
	C
	o gráfico e a representação numérica de todos os postos de trabalho, as funções, as tarefas a serem executadas e a sequencia de operações a serem realizadas;
	
	D
	Organograma é o 
gráfico demonstrativo da estrutura formal da empresa que também demonstra as relações de divisão do trabalho, autoridade, funções e hierarquia funcional. 
Você acertou!
De forma complementar ao entendimento, o autor ARAUJO (2001,131) nos ensina que o organograma, além de ser um “gráfico representativo da estrutura formal da organização”, também tem objetivos de demonstrar: 
“- a divisão do trabalho, mediante o fracionamento da organização em unidades de direção, assessorias, conselhos, gerencia, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores, etc;  
- a relação superior-subordinado, o que deixa implícito os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade; 
- o trabalho desenvolvido pelas frações organizacionais, podendo evidenciar o detalhamento do tipo de trabalho, os cargos existentes, os nomes dos titulares, a quantidade de pessoas, a relação funcional e hierárquica” 
 
Questão 6/12 - OSM e o Design Organizacional
Os conceitos e compreensão sobre o que é autoridade e responsabilidade desafiam a realização e tarefas que levam a correta constituição das estruturas organizacionais. Mostre que você compreendeu corretamente estes conceitos e que consegue demonstrar a diferença entre eles. Pede-se, portanto, que você escolha dentre as alternativas abaixo apresentadas a única que contém a resposta correta sobre os conceitos de autoridade e responsabilidade.
Nota: 10.0
	
	A
	A autoridade compreende uma ordem formal de direito que foi atribuído a alguém para fazer alguma coisa e que deve exerce-lo mediante seu poder de responsabilidade informal compreendido pelo exercício de obrigações que ele realiza quando julgar adequado, exercendo sua autoridade.
	
	B
	A responsabilidade é uma espécie de autoridade informal, que é inerente ao cargo e para o qual também se atribui autoridade em função do exercício de cargos superiores em uma organização
	
	C
	A autoridade compreende uma ordem informal de poder, que determina necessariamente o poder hierárquico vertical, que deve ser respeitado e para o que se atribuem responsabilidades de ação para fazer algumas coisas e em razão desta responsabilidade determinar ordens de comando e tomada de decisão.
	
	D
	a responsabilidade compreende-se como um conjunto de obrigações que determinado colaborador precisa fazer para cumprir com suas tarefas, prestando contas delas à pessoa que lhe atribui estas responsabilidades e a autoridade entende-se como sendo o direito atribuído a alguém para fazer alguma coisa, como tomar decisões, dar ordens, ou desempenhar um trabalho que lhe foi designado.
Você acertou!
Sob o ponto de vista do autor OLIVEIRA (2002) citando Jucius e Schelender (1968,232) a “responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem”.
A autoridade, seguindo-se a mesma linha de raciocínio dos autores que nos ensinaram sobre a responsabilidade, OLIVEIRA (2002) citando Jucius e Schelender (1968,232), significa:
“o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito de tomar decisões, de dar ordens e requerer obediência, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi designado. A autoridade pode ser formal ou informal”
 
Questão 7/12 - OSM e o Design Organizacional
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	com ele identifica-se o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que demonstra o poder de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal
	
	B
	através dele temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo (função) mais importante da empresa
	
	C
	nele encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação
	
	D
	muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias na empresa, com maior preocupação em realçar a realização de trabalho em equipe
	
	E
	Fluxograma de processos é
com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados
Você acertou!
fluxograma de processo
Com o fluxograma de processo, pode estabelecer os passos, a sequência e as ações que se pretendem realizar visando a execução de determinadas tarefas da organização. Da mesma forma, com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados.
Questão 8/12 - OSM e o Design Organizacional
A respeito dos tipos de organograma, considerados mais tradicionais, indique a resposta que contem a asserção correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	tipo clássico onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação. 
	
	B
	tipo estrutural por hierarquia  temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo mais importante da empresa, sequenciando-se, nas linhas abaixo, os demais cargos.
	
	C
	tipo matricial onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a matriz de relacionamentos entre clientes e empresa e  função de cada cliente a sua vinculação com o produto e margem de lucro.
	
	D
	Organograma mais tradicional é o
tipo estrutural funcional no qual se encontram informações sobre a estrutura linear hierárquica do cargo e descrição do rol de atividades que está sob a responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo. 
 
Você acertou!
Organograma estrutural-funcional 
Neste tipo de organograma, teremos informações sobre dois elementos do cargo    (função) apresentados de forma consorciada. Teremos informações sobre a estrutura linear hierárquica do cargo ( função) e junto com ela descrito um rol de atividades que esta sob a responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo ou função. 
 
Questão 9/12 - OSM e o Design Organizacional
Seguindo a orientação do autor leia a seguinte asserção sobre o texto e que se refere as técnicas de construção de fluxograma:
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar o fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se obter resultados homogêneos”
            A respeito da asserção, é possível afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	a asserção estará correta se ela se referir tanto a fluxograma quanto a organogramas que são as formas de representação gráfica de processos organizacionais
	
	B
	a asserção estará correta se se referir apenas as técnicas e simbologia referidas para construção de organogramas
	
	C
	a asserção está integralmente correta
Você acertou!
As representações gráficas englobam um grande número de modelos, de exemplos e de formas de apresentação que indicam sistemas de procedimentos e, de forma, geral, implica sempre no resultado obtido da análise de um processo executório que, após a compreensão conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se obter resultados homogêneos.
Objetivando ampliarum pouco mais o conhecimento e aprendizado sobre
estas formas de representação gráfica, para além dos organogramas e fluxogramas, de uso diário nas organizações, mas muitas vezes elaborados de forma empírica, sem o devido cuidado a respeito delas, se propõe na sequencia tratar de algumas destas formas diferenciadas de representação gráfica, a saber:
eventograma, infograma e funcionograma.
Cabe ressaltar que o uso destas outras técnicas de representação gráfica não substituem, na maioria das oportunidades, o uso das técnicas tradicionais de organograma e fluxograma e funcionam de maneira complementar a estas, possibilitando melhores resultados dos processos envolvidos.
	
	D
	a asserção está integralmente incorreta
	
	E
	a asserção está parcialmente correta, devendo se acrescentar substituir na última frase a afirmação de “obter resultados homogêneos “ para “ obter resultados heterogêneos “ uma vez que nas organizações há diversos processos que encaminham sempre a resultados sempre diferentes
Questão 10/12 - OSM e o Design Organizacional
Abordagem contingencial mostrou a existência de dois formatos organizacionais antagônicos entre si: organizações mecanísticas e organizações orgânicas.
Referente às organizações mecanísticas. Marque V (verdadeiro) e F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
( V) Ênfase na hierarquia e na cadeia de comando;
( F ) Ênfase no conhecimento e na consulta;
( F ) Amplitude de controle ampla;
( F ) Atividade humana social e em equipe.
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – F – F - F
Você acertou!
A alternativa correta é a (c), pois está correta somente a primeira opção (Ênfase na hierarquia e na cadeia de comando), as demais alternativas são características das organizações orgânicas.
	
	D
	V – V – V – F
	
	E
	F – V – V –F
Questão 11/12 - OSM e o Design Organizacional (questão opcional)
Baseado nos estudos realizados, como se compreende a atividade de mapeamento de processos organizacionais, em OSM (Organização, Sistemas e Métodos)? Escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	(A) ferramenta de gestão que otimiza a distribuição dos equipamentos, permitindo sequência correta de atividades, bem como de alocação das pessoas que irão desenvolver estas tarefas, é fator preponderante para a eficácia dos resultados empresariais;
	
	B
	(B) ferramenta de gestão que tem como como objeto o estudo e a análise das relações das atribuições de atividades e funcionários, verificando se há ou não proporcionalidade na divisão de tarefas e cargos;
A – errada pois o mapeamento de processo não otimiza a distribuição de equipamentos permitindo sequência correta de atividades e alocação de pessoas; isto é função das técnicas de layout físico e operacional
b-) resposta correta pois como o próprio texto apresenta, no capitulo 3, melhor compreensão de técnicas e ferramentas, sub item 3-) “análise, avalição e distribuição do trabalho, destacando a elaboração dos mapeamentos de processo e de atividades laborais dos colaboradores da empresa” a ferramenta de mapeamento de processos é uma ferramenta de gestão que como objeto o estudo e a análise das relações das atribuições de atividades e funcionários, verificando se há ou não proporcionalidade na divisão de tarefas.
c-) errada pois o mapeamento de processo não otimiza a distribuição de equipamentos permitindo sequência correta de atividades e alocação de pessoas; isto é função das técnicas de arranjo físico e operacional de layout.
d-) errada pois o mapeamento de processo não se constitui em estratégia de representação gráfica que busca traduzir com as coisas acontecem dentro da organização; estas técnicas podem ser o organograma e o fluxograma
	
	C
	(C) estratégia de ação que corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização, envolvendo além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho;
	
	D
	(D) estratégia de ação de representação gráfica mais utilizadas nas empresas e com ele se busca traduzir e mostrar de forma diferenciada, não apenas textual, as diversas formas e maneiras que traduzem como as coisas acontecem dentro de uma organização;
Questão 12/12 - OSM e o Design Organizacional (questão opcional)
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização. Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
Nota: 0.0
	
	A
	(A) elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as atualmente existentes;
	
	B
	(B) aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
	
	C
	(C) eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir resultados;
	
	D
	(D) auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para otimizar a gestão das empresas.
a-) a resposta está errada ao afirmar “ eliminar definitivamente as atualmente existentes” vez que não se propõe eliminar definitivamente as atualmente existentes; elas podem ser melhoradas e, em alguns casos, até nem serem alteradas;
b-) a resposta está errada pois o aprimoramento do organograma não se objetiva a substituir o fluxograma; são ferramentas com propósitos diferentes.
c-) a resposta está errada pois as práticas de OSM não se propõe a eliminar barreiras dos clientes em função de preços das mercadorias a serem vendidas para garantia de resultados. A OSM pode contribuir para construção de estratégias para área comercial, mas não está relacionada diretamente à proposição apresentada
d-) resposta correta como se pode perceber no texto apresentado nos itens 2.1 – descrição das atividades de OSM, bem como nas proposições apresentadas pelo autor CALDAS ( 1999, P.7)