Avaliação I - Marketing de Relacionamento - UNIASSELVI - FLEX

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1. As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no 
mercado e, para isto, têm a comercialização como elemento importante para atingir 
os seus resultados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
( ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista 
da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o 
ato de comercializar e não o relacionamento. 
( ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias 
de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os 
clientes. 
( ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver 
relacionamentos lucrativos com eles. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
2. A tendência atual do mercado está apresentando um aumento da "competição" 
comercial de oferta para o mesmo consumidor, em que verificamos que um celular 
compete com um jantar, com uma televisão nova, com um eletrodoméstico, com 
uma peça de roupa etc., na mente do consumidor e todos os competidores. Sobre 
algo a ser disputado pelas empresas, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Atenção. 
 b) Dinheiro. 
 c) Privacidade.
 d) Compaixão. 
 
3. Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem 
estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental 
que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por 
alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se 
com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento 
que as organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os 
problemas dos clientes gera confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se 
expor como favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o 
mercado competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
4. As empresas têm como foco principal o consumidor, para isso tendem a traçar metas 
de relacionamento consumidor e empresa, buscando estratégias de marketing, 
proporcionando melhor produto, serviço, atendimento, buscando a eficácia no bom 
relacionamento entre a organização e consumidor, afirmando que conquistar um 
cliente é muito mais caro do que mantê-lo. Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Tanto as empresas como os consumidores querem manter bons relacionamentos 
entre si. 
 b) Os consumidores não estão preocupados para ter um bom relacionamento com as 
empresas. 
 c) O relacionamento não é importante entre as partes. 
 d) As empresas somente terão bons relacionamentos com os clientes se oferecerem 
grandes descontos em seu produtos e/ou serviços. 
 
5. As mudanças de comportamento dos consumidores nos últimos tempos têm 
surpreendido o mercado, e para fazer frente a essas mudanças, as empresas estão 
investindo em marketing de relacionamento e em produto de consumo rápido e 
domiciliar. Dessa forma, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Mudança de vida: refere-se ao modo de vida seguido, ao estilo mais simples e 
menos agitado que uma determinada pessoa segue. Segue uma tendência de retomar 
os valores praticados nas cidades do interior. 
II- Encasulamento: a pessoa procura se proteger de algo que julga ser difícil ou 
assustador e que ocorre fora de sua casa. Nesse caso, as pessoas transformam suas 
casas em casulos e procuram sair menos de casa. Assim, para permanecerem mais 
tempo nesse ninho, assistem a filmes, compram pela internet, dentre outras ações que 
as fazem ficar mais em casa; geralmente têm mais relacionamentos virtuais devido 
ao uso da internet. 
III- Revanche do prazer: as pessoas com este comportamento tendem a não aceitar 
produtos com baixa qualidade ou serviços que julgam inadequados e prezam por 
empresas que são socialmente responsáveis. 
IV- Consumidor vigilante: devido ao intenso movimento por comida saudável que se 
deu nos 90, as pessoas consomem mais carne vermelha, gorduras e açúcar, deixando 
de lado as comidas mais saudáveis. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
6. A análise dos produtos, preços, praça e promoção é um dos principais focos de 
trabalho no marketing, e também é conhecido como ?composto mercadológico?. 
Sobre os nomes que podem ser dados a estes quatro elementos, classifique V para as 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Composto de marketing. 
( ) Marketing mix. 
( ) Composto de mídia e propaganda. 
( ) 4Ps (quatro pês) de marketing. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
7. As tendências do mercado são cada vez mais influenciadas pelas novas tecnologias e 
pelas escolhas dos estilos de vida que as pessoas adquirem com o passar dos anos. 
As organizações buscam com o marketing de relacionamento entender essas 
tendências e estilos, porém cada uma dessas tendências têm suas especificidades 
relacionadas ao comportamento humano. Sobre essas tendências do mercado, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As tendências e o comportamento das pessoas tendem a querer viver mais, e com 
isso optam por uma medicina alternativa. 
 b) A tendência que se refere ao consumidor vigilante refere-se ao cliente que vive no 
comodismo, aceitando qualquer produto. 
 c) As tendências refletem a mente feminina destacando-se nas diferentes escolhas 
entre homens e mulheres, desfavorecendo as mulheres. 
 d) A tendência da volta ao passado faz com que as pessoas queiram se vestir com 
roupas de estilo ultrapassado. 
 
8. Com a globalização, as organizações têm buscado um profissional mais integrado às 
realidades do mercado e às estratégias de relacionamento para os setores comerciais. 
Assim, estes profissionais precisam buscar conhecimentos. Sobre esses 
conhecimentos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Marketing. 
II- Relacionamento com os consumidores. 
III- Comercialização. 
IV- Consumidor. 
 
( ) É a busca de novas formas de atender aos consumidores e aos clientes, buscando
vender produtos conforme a sua necessidade. 
( ) Tem como foco fazer a empresa se aproximar dos clientes, buscando se 
relacionar de forma amistosa com os mesmos. 
( ) Conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus clientes através dos
4Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça) e outras ferramentas de suporte às suas 
ações de tornar a marca e produtos conhecidos no mercado. 
( ) Tem como foco adquirir produtos que satisfaçam a sua necessidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - IV - III.
 b) III - II - I - IV.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - I - III - II.
 
9. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o 
profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas 
ferramentas são um mix composto por produto,preço, praça, promoção. Com relação
ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas 
características e estimulando o consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida 
pela organização para venda do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico 
para a comercialização dos produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter 
a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
10.O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos 
anos, principalmente, após a Revolução Industrial que aconteceu na Europa e 
começou a gerar as ofertas de produtos ao mercado que foram evoluindo. 
Atualmente, vivenciamos uma virtualização das transações comerciais, e por 
consequência um isolamento virtual dos consumidores. Sobre o período em que 
ocorre a Revolução Industrial, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 200 anos, entre os anos de 1700 até 1900. 
 b) 100 anos, entre os anos de 1700 até 1800. 
 c) 50 anos, entre os anos de 1700 até 1750. 
 d) 150 anos, entre os anos de 1700 até 1850.