Comportamento Consumidor - AV1 - UNICARIOCA

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25/10/2019 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/1300663/71dc8be8-a4ae-11e8-a987-0242… 1/6
Local: LAB 201 / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Meier III
Acadêmico: EAD192009
Aluno: BEATRIZ MEDEIROS DE ARAUJO
Avaliação: AV1
Matrícula: 2018200219
Data: 21 de Setembro de 2019 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,40/8,00
1  Código: 4398 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O
Globo.  “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por
sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a
americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce, aumentando o espaço
entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam a decisão britânica de sair da
União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram
mais leves no Reino Unido. A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão
errada” são algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a
tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a empresa
deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.” O GLOBO. Toblerone muda de
formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8 nov. 2016.  É importante diferenciar os
tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores modificam
seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao
nível de envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento,
verifique as assertivas. I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de
“internalização”, ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente
enraizadas e internalizadas. II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era
de “internalização”, pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de
mudar, por isso a resistência à mudança do produto. III. O nível de comprometimento dos
consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que
uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o
chocolate. Agora, assinale a opção correta.
 a) I, II e III.
 b) II e III.
 c) I e II.
 d) I e III.
 e) Apenas a II.
Alternativa marcada:
c) I e II.
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2  Código: 4366 - Enunciado: João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma
lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite
e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e
cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar
alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão
Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam
quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que
serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e
desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
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IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora,
assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
 a) II e V
 b) I, II e V
 c) I, III e V 
 d) II e IV
 e) II, III e IV
Alternativa marcada:
c) I, III e V 
3  Código: 4400 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de
outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso,
ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou
significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que
precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa
apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido
junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o
que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso,
recomendação e compra.  [...] Os valores da marca também são relevantes na propensão ao
consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro
das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia
produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se
opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM.
Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto
no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação aos valores.
 a) Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da
maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como
afirma a pesquisa.
 b) Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de
marca.
 c) Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam
comportamentos culturais e emocionais.
 d) Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para
seu alcance.
 e) Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver
com a escolha das marcas pelos consumidores.
Alternativa marcada:
b) Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de
marca.
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4  Código: 4390 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. 
“Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como
patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para
explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA.
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Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem
facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem
tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por
isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também,
criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O
Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial
revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos
sobre percepção, analise as asserções abaixo. I - Percepção é o processo pelo qual a pessoa
seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações.
Nessecaso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca
apresentada no texto. II - O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo
que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No
caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos,
análise capilar e perfumação com itens da linha. III - A percepção depende apenas de estímulos
físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto
lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.
Agora, assinale a opção correta.
 a) I e II.
 b) II e III.
 c) I e III.
 d) I, II e III.
 e) Apenas a II.
Alternativa marcada:
a) I e II.
5  Código: 4370 - Enunciado: A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma
reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em
relação à geração Z (nascidos nos anos 90). “O principal fator que eles revelam é a interação com
a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto
com essa enorme mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas
atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco
deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os especialistas
acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as classes vão
misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro porque essas ideias estão
apenas começando a brotar nas escolas brasileiras. Em casa, a educação já está mais horizontal,
menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive
um momento em que se preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel
definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”. PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente.
2013. Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as
características das gerações? I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características
comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente
diferentes. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
 a) I, II e IV 
 b) II e IV
 c) I, II e V
 d) II, III e IV
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 e) II e V
Alternativa marcada:
a) I, II e IV 
6  Código: 4373 - Enunciado: Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia
pesquisado alguns modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o
veículo XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou a
atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e principalmente o
espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do anúncio, havia uma
reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por diversos aspectos. A esposa, ao
ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois decidiram ir à loja. Analisando essa situação,
assinale a opção que descreve o fator que influenciou os critérios de avaliação de Carlos:
 a) Conhecimento.
 b) Influência situacional.
 c) Envolvimento.
 d) Motivação.
 e) Similaridade de alternativas de escolha.
Alternativa marcada:
a) Conhecimento.
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7  Código: 4386 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow
(1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o
consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável,
possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e
o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o
comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas
agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está
com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De
acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do
exemplo acima.
 a) Social.
 b) Autorrealização.
 c) Básica.
 d) Segurança.
 e) Estima.
Alternativa marcada:
b) Autorrealização.
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Código: 4376 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Sábado à tarde, você passeia pelas
ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento
imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um
refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de
pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento,
você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um
imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de
perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com
defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento
de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel
na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades,
buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há
riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o
valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de
autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores
desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e
dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para
assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele
não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências
pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
 a) I e II
 b) I, II e IV
 c) I, II, III e IV
 d) I e III
 e) I, II e III
Alternativa marcada:
b) I, II e IV
9  Código: 4385 - Enunciado: Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide,
junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e
suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidadesdo
momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo
trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que
custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam
se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra,
assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.
 a) Necessidades utilitárias.
 b) Necessidades utilitárias e hedonistas.
 c) Necessidades fisiológicas.
 d) Necessidades psicogênicas.
 e) Necessidades hedonistas.
Alternativa marcada:
a) Necessidades utilitárias.
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10  Código: 4380 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “A Apple alcançou algo que toda
empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus
consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing,
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aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca.  “Por meio de
produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi,
professor de marketing da UFRGS.  A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970
sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que
cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando.
No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo
profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles
precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença
entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a
demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. BRENTANO, Laura.
Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 -
Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou
para cativar os indivíduos?  
 a) Influências de personalidade.
 b) Influências de marketing.
 c) Influências situacionais.
 d) Influências sociais.
 e) Influências internas.
Alternativa marcada:
e) Influências internas.