QUESTÕES OBJETIVAS DE AUDITORIA, CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE E ISO

Prévia do material em texto

1-A injeção de plástico está presente na fabricação de peças utilizadas no interior de automóveis, gabinetes eletrônicos, aparelhos domésticos, equipamentos médicos, CDs, casas para cachorros etc. Sobre os processos de fabricação por injeção de peças plásticas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O sistema de fabricação de peças plásticas por injeção consiste em um funil, uma rosca, um cilindro - mais conhecido como canhão - e um bico de injeção, além de outros componentes.
( V ) Esse sistema confina e transporta o plástico progressivamente, fazendo com que passe pelos estágios de alimentação, compressão,
fusão e injeção.
( V ) Chega a matriz de injeção, a qual forma as peças e que depois são resfriadas e expulsas da matriz já em seu formato final.
( F ) O sistema de fabricação de peças plásticas é o conjunto de operações de aquecimento e resfriamento a que são submetidos os materiais.
2-No início do período da Revolução Industrial, as máquinas eram movimentadas por animais, por rodas d'água e ainda, em algumas situações, por pessoas. O engenheiro James Watt (1736-1819) revolucionou o mercado, a indústria e a produção com sua máquina a vapor. Com relação ao desenvolvimento da máquina a vapor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O desenvolvimento de máquinas a vapor como uma fonte conveniente de energia produzida por movimento rotacional. 
( V ) A competição entre máquinas de vapor de alta e baixa pressão implicavam questões de eficiência no início da era da Revolução Industrial.
( F ) O desenvolvimento de máquinas a vapor, como uma fonte de energia, é atualmente ainda o melhor meio de geração de energia, pois o carvão é altamente eficiente e pouco poluidor.
( F ) O desenvolvimento de máquinas a vapor como uma fonte de energia não trouxe aumento de eficiência às máquinas na época da sua invenção.
3-Os materiais plásticos têm substituído diversos materiais tradicionais na fabricação de produtos pela indústria em geral, isto ocorre, principalmente, por suas características. São exemplos de aplicações engenheiradas dos materiais plásticos componentes da indústria automotiva, da indústria náutica, peças para eletrodomésticos etc. Com relação às principais características dos materiais plásticos que os tornam tão úteis para o mercado, analise as opções a seguir: 
I - São leves. CORRETA
II - São mais pesados que o aço. ERRADA
III - Fáceis de moldar. CORRETA
IV - Resistentes à água. CORRETA
4-As linhas de produção podem ser do tipo contínuo ou discreto. Considerando as linhas de produção contínua, vimos a sua importância na produção de produtos, como a gasolina, o papel, entre outros produtos que são caracterizados pelos seus processos produtivos ininterruptos. Sobre uma linha de produção contínua e suas características como processo, analise as sentenças a seguir:
I- Produção intermitente, sem interrupção de um produto ou matéria-prima. ERRADA
II- Produção constante, sem interrupção de um produto ou matéria-prima. CORRET
III- Alto custo e médio volume de produção. ERRADA
IV- Baixo custo e grande volume de produção. CORRETA
5-Em determinadas aplicações, as limitações dos materiais constituídos por ligas ferrosas são compensadas pela substituição destes por materiais compostos por ligas não ferrosas. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- As principais limitações das ligas ferrosas são a alta densidade e, em alguns casos, baixa resistência à corrosão química e atmosférica. CORRETA
II- As ligas de alumínio são opções empregadas quando se deseja um material ou componente resistente a altas temperaturas. ERRADA
III- As ligas de cobre são opções empregadas na fabricação de condutores elétricos, devido à sua propriedade de alta condutividade elétrica e térmica. CORRETA
6-As indústrias em geral são caracterizadas por um fluxo de entrada de insumos que passa por diversos processos de conversão para gerar os seus produtos finais. A figura anexa apresenta um esquema básico que compõe um processo produtivo. Com base na imagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, como as matérias-primas, e mais os recursos que movem o sistema, como a mão de obra, o capital, as máquinas e os equipamentos, as instalações, o conhecimento técnico dos processos etc.
( V ) O processo de conversão, em manufatura, muda o formato das matérias-primas ou muda a composição e a forma dos recursos. Em serviços, não há propriamente transformação: o serviço é criado. Em serviços, diferente da manufatura, a tecnologia é mais baseada em conhecimento (know-how) do que em equipamentos. Comparativamente, dizemos que, em geral, as atividades de serviços são mais intensivas em mão de obra (pessoal), enquanto que as atividades industriais são mais intensivas em máquinas e equipamentos (capital físico).
( V ) O sistema de controle é a designação genérica que se dá ao conjunto de atividades que visa assegurar que programações sejam cumpridas, que padrões sejam obedecidos, que os recursos estejam sendo usados de forma eficaz e que a qualidade desejada seja obtida. O sistema de controle promove a monitoração dos três elementos do sistema de produção.
( F ) Influências e restrições são todos os elementos que geram limitações aos processos de conversão, mas eles geram pouca ou nenhuma importância à definição do processo de produção.
FONTE DA IMAGEM: MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 2. ed. revisada e ampliada. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
 
7-Os materiais cerâmicos são de base inorgânica e apresentam diversas aplicações industriais, tipicamente frágeis (não apresentam deformação plástica) e classificados em cerâmica tradicional, vidros e cerâmica avançada e o que os torna especialmente interessantes para aplicações ópticas. Sobre as características relacionadas aos materiais cerâmicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os vidros são materiais cerâmicos amorfos, de base inorgânica.
( V ) Podem ser desenvolvidos de forma a absorver ou transmitir determinados comprimentos de onda.
( F ) Apresentam excelente resistência ao calor e estabilidade química em altas temperaturas, sendo usualmente utilizados para revestimento de fornos siderúrgicos.
( F ) São caracterizados pela alta resistência ao calor e estabilidade química. Por esse motivo, são usualmente utilizados para revestimento de fornos siderúrgicos.
8-Durante os processos de usinagem podem ocorrer diversos tipos de avarias nas ferramentas de corte. Algumas falhas se relacionam com a heterogeneidade do material da ferramenta ou do próprio material que está sendo usinado. Nesse contexto, analise sentenças a seguir:
I- São exemplos de mecanismos de desgaste que ocorrem em ferramentas de corte: abrasão, difusão, adesão e oxidação. A oxidação ocorre preferencialmente em ferramentas de corte cerâmicas, como pastilhas de alta alumina. ERRADA
II- Existem diferentes mecanismos de falhas associados às ferramentas de corte que, em situações práticas, ocorrem simultaneamente, dificultando a identificação das causas e efeitos individualmente. CORRETA
III- Os mecanismos de abrasão ocorrem somente em temperatura inferiores à temperatura crítica de usinagem. Acima dessa temperatura, o material falha em função da propagação de trincas, geradas pelo craquelamento das películas óxidas. ERRADA
IV- De uma forma geral, o desgaste das ferramentas apresenta um comportamento determinístico, tendo em vista que se comporta como um processo contínuo. Isso significa a possibilidade de modelarmos matematicamente esse desgaste. CORRETA
9-As indústrias são um elo importante para o mercado, e são elas que produzem e fornecem todos os materiais consumidos. Os produtos são o elo final que o consumidor identifica com relação às indústrias. As organizações industriais geralmentesão compostas por diversos processos produtivos e de suporte que servem para o fim principal, ou seja, a fabricação de produtos para o mercado. Os sistemas produtivos são abastecidos de diversos elementos do ambiente em que a organização está envolvida e são conhecidos como input. A respeito dos elementos considerados input, analise as opções a seguir:
I- Serviços. ERRADA
II- Mão de obra. CORRETA
III- Matéria-prima. CORRETA
IV- Capital. CORRETA
10-A moldagem por injeção tornou-se uma das ferramentas de fabricação mais importantes para a indústria de plásticos. Atualmente, é quase impossível fazer qualquer coisa sem usar peças moldadas por injeção. O processo de injeção de plásticos tem expandido em muito a sua aplicação na indústria moderna. Sobre o conceito para processo de injeção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Podemos definir o processo de injeção em fundir o plástico no forno de fundição, utilizando o parafuso desta para fixar o molde, no forno.
( V ) Podemos definir o processo de injeção em fundir o plástico na extrusora, ao utilizar o parafuso desta para injetar o plástico em um molde, onde é resfriado.
( F ) Podemos definir o processo de injeção em mudança de forma pela metalurgia do pó para fundir o plástico através da sinterização, utilizando o parafuso desta para injetar o plástico em um molde, onde é resfriado.
( F ) Podemos definir o processo de injeção como sendo o processo de fabricação de um rolo de filme.
11-Os filmes plásticos têm a sua aplicação crescente na indústria de embalagens, sacolas e na proteção de peças, entre outras. O processo de fabricação de filmes plásticos pode ser executado por dois sistemas específicos, dependendo do produto final desejado. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a descrição dos dois tipos de produtos que podem ser obtidos na fabricação de filmes plásticos:
( ) São os produtos metálicos e cerâmicos.
( ) Os produtos são os redondos e os quadrados.
( ) São os produtos leves e os pesados.
( X ) Os produtos são o tubular e o plano.
12-Atribui-se a chamada terceira Revolução Industrial ao surgimento do Toyotismo, no Japão, sob influência de Taiichi Ohno. Com a reestruturação do Japão após a Segunda Guerra Mundial, e adquirindo uma projeção mundial a partir da década de 1970, o Toyotismo teve o seu desenvolvimento e adaptação da produção motivados pela escassez da mão de obra e de matérias-primas no período pós-guerra. Sobre as características do Toyotismo, analise as sentenças a seguir:
I- A falta de matérias-primas impulsionou o desenvolvimento do "Just in Time". CORRETA
II- O Toyotismo também marcou o desenvolvimento do TQC (Total Quality Control). Esse sistema inclusive se relaciona com a ideia do mínimo desperdício, e se alinha à metodologia "Just in Time". CORRETA
III- A qualificação da mão de obra passa a ser segmentada por função, de forma que cada operador se torna especialista na sua tarefa, buscando aumento da qualidade. ERRADA
IV- No Toyotismo, buscou-se desenvolver a produção interna de todos os itens e componentes do produto, de forma a minimizar os custos. ERRADA
13-Um determinado processo de fabricação envolve uma etapa de soldagem. Nessa etapa, em função da utilização de calor, verifica-se após processamento uma alteração considerável nas propriedades mecânicas do material. Além disso, verificou-se que houve alteração nas estruturas cristalinas desse material. A que se refere essa operação?
( X ) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo metalúrgico.
( ) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo siderúrgico.
( ) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo mecânico.
( ) Refere-se a uma operação de processamento envolvendo um processo siderúrgico.
14-Existem alguns produtos no mercado que possuem características muito específicas, em que a sua produção é realizada em longos períodos e são produzidos conforme a necessidade do cliente, tendo um período de produção muito longo e conhecido como sistema de produção para grandes projetos, sendo bem característico e de grande importância para a economia de um país. Com relação à melhor definição para o conceito de produção para grandes projetos, analise as sentenças a seguir:
I- O sistema de produção para grandes projetos diferencia-se bastante dos de produção contínua e produção discreta de produtos. CORRETA
II- Os sistemas de produção por grande projeto são também caracterizados por uma alta eficiência e acentuada inflexibilidade. ERRADA
III- Uma característica marcante dos projetos é o seu alto custo e a dificuldade gerencial no planejamento e no controle. CORRETA
IV- Cada projeto é um produto único, não havendo, rigorosamente falando, um fluxo do produto. Nesse caso, tem-se uma sequência de tarefas ao longo do tempo, geralmente de longa duração, com poucas ou nenhuma repetitividade. CORRETA
15-Um processo decisório importante para as indústrias é a definição se vai trabalhar com a existência de estoques de produtos acabados ou não, impactando diretamente no prazo de entrega de produtos ao seu mercado consumidor. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Em um processo orientado para a encomenda, as operações são ligadas a um cliente em particular, com o qual se discute o preço e o prazo de entrega da mercadoria em questão.
( V ) Um sistema orientado para o estoque oferece serviço rápido (atendimento ao consumidor) e a baixo custo.
( V ) A flexibilidade do cliente na escolha do produto é evidentemente menor. 
( F ) Um sistema orientado para o estoque oferece serviço lento de entrega e atendimento ao consumidor com alto custo.
16-Em processos de manufatura, mais especificamente em uma fábrica de produtos discretos (como a fabricação mecânica), podemos enumerar algumas atividades, tais como as operações de processamento, inspeções e testes, e a coordenação e controle do processo. O processo de têmpera, que correspondente a um tratamento térmico de um componente metálico, em um processo de manufatura, de acordo com Groover (2011), corresponde a:
FONTE: GROOVER, Mikell P. Automação industrial e sistemas de manufatura. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
( ) Um processamento da superfície.
( X ) Um processo de melhoria de propriedade.
( ) Um processo de moldagem.
( ) Uma operação de fixação mecânica.
17-Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, como as matérias-primas, entre outros recursos, que movem o sistema, como a mão de obra, o capital, as máquinas e os equipamentos, as instalações, o conhecimento técnico dos processos etc. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, por exemplo, as matérias-primas.
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados indiretamente em produtos, mão de obra e capital.
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em informação.
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em mão de obra.
18-Recomenda-se que, nos processos de soldagem, os materiais das peças a serem soldadas sejam iguais ou os mais semelhantes possíveis em termos de composição. Os processos de soldagem podem ser classificados em duas grandes famílias de processos, a saber, soldagem por pressão ou por fusão. Com relação ao conceito de soldagem por fusão, analise as sentenças a seguir: 
I - A energia é aplicada para provocar uma tensão (pressão) no material de base, capaz de produzir a solubilização na fase sólida, caracterizando a soldagem por pressão. ERRADA
II - Na soldagem por fusão, a energia é aplicada para produzir calor capaz de fundir o material de base. Diz-se, neste caso, que a solubilização ocorre na fase líquida que caracteriza o processo de soldagem por fusão. CORRETA
III - Na soldagem por fusão, a energia é aplicada fazendo o metal passarforçado entre dois cilindros, girando em sentido oposto. ERRADA
IV - Na fusão, a soldagem é obtida pela solubilização na fase líquida das partes a unir e, subsequentemente, da solubilização da junção. CORRETA
19-A Revolução Industrial foi um conjunto de mudanças que aconteceram na Europa nos séculos XVIII e XIX. A produção neste período era predominantemente artesanal. As manufaturas eram grandes oficinas em que os artesãos realizavam os trabalhos manualmente. Como os empresários ambicionavam lucrar mais, o operário era explorado, muitas vezes trabalhando 15 horas ou mais por dia. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a principal particularidade da Revolução Industrial:
( ) A substituição do trabalho assalariado pelo artesanal e o uso das máquinas.
( X ) A substituição do trabalho artesanal pelo assalariado com o uso das máquinas.
( ) A substituição do trabalho e o uso das máquinas pelo uso de animais.
( ) A utilização de trabalhos manuais para fabricação dos produtos, gerando uma verdadeira Revolução Industrial na humanidade.
20-Entende-se por sistema de produção as atividades relacionadas à produção de bens e serviços. Em termos gerais, a produção envolve a transformação dos insumos em produtos ou serviços, contando para isso com um processo de criação/conversão, e envolvendo um subsistema que permite o seu controle. Com relação aos sistemas de produção, classifique V para as sentenças e F para as falsas: 
( V ) A função produção é a parte central do sistema de produção, pois a produção dos bens ou serviços constitui o pilar central da existência do empreendimento. 
( V ) A função marketing se encarrega, em termos gerais, de proporcionar lucro para a empresa por meio de promoções, com base em pesquisa de mercado. 
( F ) Na prática, mesmo com as oscilações de mercado, a produção deve se ocupar com o que o setor de marketing vende e vice-versa. 
( V ) Em função da necessidade de entrega imediata de alguns produtos e outras questões relacionadas ao Lead Time, há a necessidade do desenvolvimento de ações envolvendo a função logística.
21-A evolução da humanidade está intimamente ligada à evolução industrial, a qual propiciou o desenvolvimento de novos produtos e, por consequência, a geração de consumo destes. Vimos na sociedade moderna uma necessidade de novos produtos e, consequentemente, novas tecnologias associadas. Podemos exemplificar com o lançamento constantes de novos celulares que trazem novas tecnologias a cada ano. Assim, podemos afirmar que a evolução dos processos industriais está diretamente relacionada com a evolução da engenharia. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Conforme evolui a engenharia, podemos afirmar que os processos industriais não evoluirão também. 
( ) Os processos industriais não têm relação com a engenharia. 
( ) A evolução da engenharia não significa diretamente a evolução dos processos industriais. 
( X ) Conforme evolui a engenharia, podemos afirmar que os processos industriais evoluirão também.
22-O processo de fundição se caracteriza por mudanças de fases dos materiais e é um dos primeiros processos dominados pela humanidade, e até os dias atuais é importante na fabricação de peças para a indústria moderna. A fundição é um processo de fabricação bastante versátil e se tem trabalhado este processo desde a fabricação de peças pequenas, até peças enormes, com toneladas de peso. Sobre a definição para fundição, analise as sentenças a seguir:: 
I- Podemos entender fundição como um processo metalúrgico que através da fusão de metais ou ligas metálicas, e posterior vazamento do material fundido em moldes com o formato da peça desejada. CORRETA
II- Com a sua solidificação, obtém-se as formas finais das peças requeridas. CORRETA
III- Podemos entender fundição como um processo metalúrgico de conformação mecânica efetuada através da aplicação de esforço de compressão sobre um material dúctil, até ele assumir a forma da matriz de trabalho. ERRADA
IV- Podemos entender fundição como um dos processos em que se aplica uma força externa à matéria-prima, obrigando-a a adquirir a forma desejada por deformação plástica. ERRADA
23-A Revolução Industrial resultou em grande aumento na velocidade dos processos de fabricação e da produção. No entanto, essa produção inicialmente crescia de forma desorganizada, e a falta de métodos era um dos fatores limitantes. Frederick Taylor (18561915) iniciou uma abordagem científica da produção, que ficou conhecida como Taylorismo. Com os métodos apresentados por Taylor, foi possível obter grandes avanços em termos de produtividade, em contraponto ao empirismo que prevalecia na época. Com relação à organização racional do trabalho, analise as sentenças a seguir: 
I- Os métodos da organização racional do trabalho envolveram a preocupação com os tempos e métodos. CORRETA
II- Envolveu o aumento do esforço físico como parte do sistema de manutenção da disciplina. ERRADA
III- Iniciou-se a preocupação com ações para minimizar o tempo de execução das tarefas. CORRETA
IV- Lançou-se mão do estímulo à competitividade como forma de obtenção de melhor remuneração, tendo influência também na produtividade. CORRETA
24-Poucas empresas no mundo destacam-se pelas ações de melhoria como a Toyota Motor Corporation, a empresa é a mais conhecida por causa de seu eficiente sistema de produção, chamado de "Lean manufacturing". No entanto, o método de produção mais eficiente da história não se limita ao chão de fábrica, mas envolve o desenvolvimento de produto, protótipo, teste e todas as outras operações do negócio. O sistema de produção enxuta (Lean Manufacturing) é utilizado por diversas empresas em todo o mundo e há na literatura várias definições para esse sistema produtivo. Sobre os exemplos de definição para esse sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A eliminação de desperdícios e elementos desnecessários a fim de reduzir custos. 
( V ) O objetivo principal é produzir apenas o necessário e na quantidade requerida.
( F ) Determina quais os principais problemas encontrados no processo, assim como a quantidade de pessoas para realizar as melhorias. 
( V ) Tem como principais objetivos a eliminação de desperdícios e a redução dos custos, também conhecida como Kaizen.
25-A evolução dos processos industriais, conforme indicado na figura através do painel CNC, é um dos grandes adventos da evolução da engenharia moderna. Sobre a tecnologia na engenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) As evoluções tecnológicas na engenharia se dão nas mais diversas áreas de trabalho, desde o desenvolvimento de novos materiais (matérias-primas), a novas tecnologias de fabricação, até produtos inovadores ao mercado. 
( F ) Com relação às evoluções tecnológicas na engenharia, os processos produtivos evoluíram pouco desde o início da Revolução Industrial. 
( V ) Os processos de produção têm evoluído muito, com a automação e os Comandos Numéricos Computadorizados, também conhecidos como CNC. 
( F ) A evolução tecnológica gerada nos processos de fabricação, pela introdução da tecnologia CNC, foi ínfima em relação à tecnologia até então vigente.
26-Os materiais compósitos, por definição, englobam misturas de duas ou mais classes de materiais, agregando propriedades específicas de cada componente, de forma a se obter sinergia de propriedades. As fibras mais comuns utilizadas na composição de materiais compósitos são as de vidro, embora as fibras de carbono e de aramida (Kevlar) apresentam propriedades específicas, como maior resistência mecânica e estabilidade da resistência em temperaturas extremas. Sobre as vantagens e desvantagens dos materiais compósitos, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Reparação facilitada e limitação de tamanho do produto. 
( ) Baixo custo da matéria-prima e alta condutividade térmica. 
( X ) Flexibilidade de fabricação e maior custo da matéria-prima.( ) Fácil usinagem e alta dilatação térmica.
27-Este processo é ideal para soldar chapas finas de até 3 mm. Para espessuras maiores de chapas, o processo pode ser utilizado, porém são necessárias máquinas especiais. A indústria automotiva é um dos principais usuários deste processo e em geral utiliza na construção dos automóveis entre 3000 e 4000 pontos de solda. A figura apresenta o processo de soldagem a ponto, um processo de fabricação por soldagem com grande produtividade para peças finas. Sobre o conceito de soldagem a ponto, analise as sentenças a seguir:
I-A soldagem por pontos é um processo em que as superfícies são unidas de processo que utiliza eletrodos de tungstênio em atmosfera de gás inerte. ERRADA
II-A soldagem por pontos é um processo em que as superfícies são unidas por meio de um ou mais pontos sobre os quais são aplicados calor e pressão. CORRETA
III-O calor é gerado pela resistência a uma corrente elétrica que passa através das peças mantidas em contato durante um curto período de tempo; o processo utiliza baixa tensão, alta intensidade de corrente e pressão. CORRETA
IV-Quando a intensidade de corrente cessa, a pressão é mantida enquanto o metal se solidifica. CORRETA
FONTE DA IMAGEM: <http://www.infosolda.com.br/biblioteca- digital/livrossenai/processos/185-soldagem-por-resistencia-tipos-de-soldagem-por-resistencia.html>. Acesso em: 9 jul. 2016.
 
28-Nos anos 1980, os fabricantes de automóveis americanos e europeus perderam uma grande fatia do mercado em decorrência do aumento da concorrência com empresas originárias do Japão. O processo produtivo de automóveis japoneses tinha como principal característica a maior variedade de modelos, qualidade e preços altamente competitivos. Sobre as características dos sistemas de produção utilizados nas empresas GM e Toyota apresentados na tabela anexa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(F	) A programação empurrada utilizada pela Toyota reduz os custos fixos.
(	V) O sistema utilizado pela Toyota coordena o fluxo de produção para minimizar os estoques em processo.
(	V) A programação puxada implementada pela Toyota faz com que ela trabalhe com estoque médio menor que a GM.
(	F) O sistema de qualidade da GM é mais eficiente do que o da Toyota. 
FONTE DA IMAGEM: WOMACK, J. P.; JONES, D. T.; ROOS, D. A máquina que mudou o mundo. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
 
29-Uma empresa adquire seu principal insumo, um material metálico, na forma de pó. Após a prensagem em prensas especiais a uma elevada pressão, o produto adquire sua forma final, obtendo-se uma boa resistência para manuseio e transporte interno. No entanto, as características mecânicas finais são obtidas mediante tratamento por sinterização. Nesse caso, trata-se de uma operação de moldagem. Sobre este processo, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(	V) Processamento de partículas.
(	F) Processos de remoção de material. 
(F	) Processos de solidificação.
(	F) Operações de processamento da superfície.
30-Os processos envolvem um conjunto de atividades, em ordem específica, contendo entradas, saídas, e possuem uma estrutura para prover a ação. O trabalho que envolve os processos visa a produzir algo de acordo com as expectativas dos consumidores. Sobre a definição e as características dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	V) As entradas dos processos podem ser tangíveis ou intangíveis. (F	) As saídas dos processos são invariavelmente tangíveis.
(V	) Os processos apresentam um desenvolvimento temporal.
(	V) A temporalidade vinculada aos processos pode ser organizável e mensurável.
31-Um dos marcos evolutivos da humanidade foi a Revolução Industrial, que gerou toda uma nova concepção do modo de viver na sociedade, vindo a fundar os princípios da sociedade moderna como a conhecemos atualmente. Podemos caracterizar a Revolução Industrial em três etapas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I-A primeira etapa da Revolução Industrial aconteceu entre 1760 a 1860, a Revolução Industrial ficou limitada, primeiramente, à Inglaterra. Houve o aparecimento de indústrias de tecidos de algodão, com o uso do tear mecânico. Nessa época, o aprimoramento das máquinas a vapor contribuiu para a continuação da Revolução. CORRETA
II-As características apresentadas na primeira etapa da Revolução Industrial foram os avanço na área da tecnologia, entre eles a origem do computados e telefone. ERRADA
III-A segunda etapa da Revolução Industrial ocorreu no período de 1860 a 1900, ao contrário da primeira fase, países como Alemanha, França, Rússia e Itália também se industrializaram. O emprego do aço, a utilização da energia elétrica e dos combustíveis derivados do petróleo, a invenção do motor a explosão, da locomotiva a vapor e o desenvolvimento de produtos químicos foram as principais inovações desse período. CORRETA
IV-A terceira etapa da Revolução Industrial teve como principais características a os avanços tecnológicos do século XX e XXI como a etapa da Revolução Industrial. O computador, o fax, a engenharia genética, o celular seriam algumas das inovações dessa época. CORRETA
32-Os processos de fabricação estão no âmago das indústrias modernas e são o foco de trabalho dos engenheiros industriais que visam buscar a produtividade em suas linhas de produção. Sobre a classificação dos processos de fabricação, analise as sentenças a seguir:
À ação com os stakeholders da organização. ERRADA
À transformação de matéria-prima no produto final, e/ou processo tecnológico. CORRETA
 III- À sequência de processos utilizados na fabricação do produto. CORRETA
IV- Ao tipo de matéria-prima utilizado na fabricação somente. ERRADA
33-Os processos de fabricação intermitentes são bastante importantes para a indústria de transformação de produtos. Classificamos os processos intermitentes com e sem remoção de cavacos, e um dos processos mais abrangentes com remoção de cavaco é a usinagem. Considerando o processo de fabricação por usinagem, assinale a
alternativa CORRETA que apresenta somente processos de usinagem convencional:
( X ) Torneamento; fresamento; furação; aplainamento.
( ) Torneamento; ultrassom; furação; brochamento.
( ) Laser; fresamento; furação; brochamento.
( ) Laser; fresamento; eletroerosão; aplainamento.
34-Entre as ligas que constituem os aços, existe a classe dos aços especiais. Um dos tipos de aços especiais mais conhecidos é o aço maraging. Com base nos estudos das características deste tipo de material, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(F	) O aço maraging é um metal pouco resistente, com baixa tenacidade e maleabilidade.
(V	) O aço maraging é uma liga metálica com baixa concentração de carbono e alta concentração de níquel.
(F	) Alguns revestimentos metálicos com objetivo estético e decorativo utilizam ouro (Au), prata (Ag), níquel (Ni) ou cromo (Cr).
(	V) O aço maraging é baseado na liga martensita exposta a um prolongado tratamento térmico conhecido como envelhecimento. A junção dos termos, em inglês, origina o seu nome.
35-Um processo químico complexo pode ser decomposto em etapas, reduzindo-o a operações simples, independentemente do material que está sendo processado. Estas etapas são classificadas de acordo com a sua natureza e tipo de transformação, como a destilação, a sedimentação, ou a extração. Nesse caso, estamos tratando especificamente de:
( ) Processos de manufatura.
( X ) Operações unitárias.
( ) Processos de melhoria de propriedade.
( ) Processos de montagem.
36-A manutenção de instalações industriais tem por finalidade principal a manutenção das operações e estações de trabalho de acordo com os padrões para os quais foram projetadas. A manutenção deve ser realizada com o objetivo de garantir o funcionamento adequado das máquinas, equipamentos e das instalações prediais, de maneira a satisfazer o processo produtivo com confiabilidade, segurança, preservaçãodo meio ambiente e custo adequado. Sobre a definição adequada dos termos utilizados em manutenção, analise as sentenças a seguir:
I-A manutenção corretiva utiliza técnicas para realizar, no momento correto, a ação adequada para correção e para resgatar as características de funcionamento do equipamento. CORRETA
II-Análise do Modo e Efeito de Falha (FMEA) tem por finalidade o desempenho da equipe de manutenção, para analisar as condições de funcionamento do equipamento. ERRADA
III-As características da manutenção preventiva tem o objetivo de deixar o equipamento sempre próximo das condições em que saiu de fábrica. CORRETA
IV-A manutenibilidade é caracterizada quando um equipamento permite um maior ou menor grau de simplicidade na execução de serviços de manutenção. ERRADA
37-A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega. 
( ) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria. 
( ) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria. 
( X ) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
38-O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( V ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor. 
( F ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO. 
( F ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
39-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais. 
( V ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros. 
( F ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente. 
( V ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
40-O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma. 
( F ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. 
(F ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. 
( V ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
41-A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente. CORRETA
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. CORRETA
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque. ERRADA
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. ERRADA
42-A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações. 
( F ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor. 
( F ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social. 
( V ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
43-É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. CORRETA
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. ERRADA
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. ERRADA
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. CORRETA
44-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade. 
( V ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança. 
( V ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores. 
( F ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
45-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015- como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
( ) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção. 
( ) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. 
( ) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. 
( X ) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
46-A gestão da qualidade temcomo objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
( ) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações. 
( ) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores. 
( ) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
47-Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como ob com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o de do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifi as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Definir o que deve ser monitorado e medido. 
( V ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados. 
( V ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados. 
( F ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.
48-A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detec cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na ge da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para a verdadeiras e F para as falsas: 
(V ) RFID. 
(F ) Crachá institucional. 
( F ) Placas de sinalização. 
( V ) Código de barras.
49-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dim melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. 
( V ) Reduzir os defeitos. 
( V ) Reduzir custos da não qualidade. 
( F ) Aumentar os produtos fora de especificação.
50-O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou atr organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). S critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Orientação por processos e informações. 
( V ) Valorização das pessoas. 
( V ) Responsabilidade social. 
( F ) Redução de custos operacionais.
51-A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativ CORRETA: 
( ) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação. 
( ) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais 
( ) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos. 
( X ) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
52-A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores d Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. CORRETA
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. CORRETA
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. ERRADA
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. ERRADA
53-A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentença 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos. CORRETA
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. ERRADA
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços. ERRADA
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. CORRETA
54-A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros. ERRADA
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos serviços. CORRETA
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo. CORRETA
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros. ERRADA
55-As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2 como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
( ) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções mitigação. 
( ) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação. 
( ) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determina atividades de verificação quanto aos requisitos. 
( X ) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação aos requisitos.
56-Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações qu desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema d processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização. 
( V ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização. 
( F ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização. 
( V ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo
57-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobreo papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V ou F:
( V ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( F ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( F ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( V ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
58-O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe-se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V ou F:
( V ) Brainstorming.
( V ) Eco-mapping.
( F ) Hipnose.
( V ) Kaizen.
59-A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I-Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades. CORRETA
II-Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços. ERRADA
III-Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo. CORRETA
60-A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência de cada etapa, classifique V ou F:
( V ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a perder reputação no mercado.
( V ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de suporte.
( F ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental.
( F ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser aceita.
61-O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
( ) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
( ) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
( X ) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.