Boas práticas de TI e ITIL

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 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3a aula
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Exercício: CCT0781_EX_A3_201902325061_V2 19/11/2019
Aluno(a): CLÁUDIO ROBERTO GOMES BORGES 2019.3 EAD
Disciplina: CCT0781 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201902325061
 
 1a Questão
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
 
O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
 A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
 O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços
de TI.
ITIL foi criada pelo governo britânico.
 O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
 Respondido em 19/11/2019 14:45:47
 
 
 2a Questão
O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores prá�cas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus
principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significa�va redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da sa�sfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais mo�vações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
 As afirmações I, II e III
As afirmações I e III
Apenas a afirmação III
As afirmações I e II
Apenas a afirmação I
Respondido em 19/11/2019 14:46:22
 
 
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 3a Questão
Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que
potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA)
 
Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
 Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações.
 
Respondido em 19/11/2019 14:49:05
 
 
 4a Questão
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
 
Dar suporte operacional a área de operação.
 Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
 Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Respondido em 19/11/2019 14:49:26
 
 
 5a Questão
As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores
práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do
inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas:
(assinale a INCORRETA).
 
Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
 Construção de relatórios de análise.
 Uso dos conceitos do PMBOK.
Mapeamento da estrutura organizacional.
Respondido em 19/11/2019 14:50:05
Gabarito
 Coment.
 
 
 6a Questão
O que é Governança de TI?
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de
TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os
riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e
conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado
globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado
globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
Respondido em 19/11/2019 14:50:16
 
 
 7a Questão
Julgue as sentenças a seguir como sendo V (verdadeiras) e F (falsas) levando em consideração as recomendações da Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL):
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( ) Estratégia de Serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço.
( ) Estratégia de Serviço pode ser desenhada, desenvolvida e implementada como ativo estratégico ao longo do ciclo de vida de
serviço.
( ) Estratégia de Serviço leva em conta a formação da equipe e suas características para que haja sucesso no processo.
F, F, V
V, F, F
 V, V, F
F, V, F
 V, F, V
Respondido em 19/11/2019 14:51:25
 
 
Explicação:
(V) Estratégia de Serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço.
(V) Estratégia de Serviço pode ser desenhada, desenvolvida e implementada como ativo estratégico ao longo do ciclo de vida de
serviço.
(F) Estratégia de Serviço leva em conta a formação da equipe e suas características para que haja sucesso no processo.
 
 
 8a Questão
Julgue as sentenças a seguir como sendo V (verdadeiras) e F (falsas) levando em consideração as recomendações da Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL):
( ) ITIL não é uma regra obrigatória a ser seguida, é um conjunto de recomendações baseadas em boas práticas de
Gerenciamento de Serviços de TI.
( ) ITIL não se refere a uma Metodologia, e por isso deve ser seguida como tal.
( ) ITIL aborda tema como estratégia, desenho, transição e operação de serviços.
F, F, V
V, F, F
 V, F, V
F, V, F
V, V, F
Respondido em 19/11/2019 14:52:09
 
 
Explicação:
Julgue as sentenças a seguir como sendo V (verdadeiras) e F (falsas) levando em consideração as recomendações da Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL):
(V) ITIL não é uma regra obrigatória a ser seguida, é um conjunto de recomendações baseadas em boas práticas de
Gerenciamento de Serviços de TI.
(F) ITIL não se refere a uma Metodologia, e por isso deve ser seguida como tal.
(V) ITIL aborda tema como estratégia, desenho, transição e operação de serviços.