EXERCICIOS GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
	EXERCÍCIOS 
	1- Assinale a alternativa que relaciona corretamente as etapas do ciclo PDCA. 
a) Planejar, verificar os resultados, executar e agir prontamente.
b) Planejar, agir prontamente, executar e verificar os resultados.
c) Planejar a ação, executá-la, verificar os resultados e tomar ações baseadas
nos resultados apresentados.
d) Planejar, executar, verificar os resultados e encerrar o projeto.
e) Projetar, executar, verificar os resultados e atingir as metas. 
2- Uma agência do governo designou uma equipe de analistas para se reunirem algumas horas por semana para discutirem formas de melhorar a qualidade, a eficiência, os processos e os métodos de trabalho.
O tipo de equipe mais adequado para esse contexto é a:
de resolução de problemas;
autogerenciada;
virtual;
multifuncional; 
processual.
3- Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades. Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado: 
no usuário;
no produto;
no valor;
na produção;
na transcendência
4- Dentre as ferramentas da qualidade estudadas, qual permite distinguir os fatores essenciais que causam determinado problema de qualidade, dos fatores secundários? 
a) PDCA 
b) Histogramas 
c) Folhas de verificação 
d) Cartas de controle
e) Diagrama de Pareto
	5- Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item. 
O ciclo de melhoria contínua (PDCA) aprofunda a capacidade de planejamento da organização e induz a adoção de medidas preventivas. Sua utilização é simples, o que pode se tornar um perigo, pois as pessoas acham que o estão utilizando de forma eficaz e o adotam de qualquer maneira.
( ) Certo 
( ) Errado
6- No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
O ciclo PDCA possibilita a observação dos resultados alcançados e a execução de ações corretivas, caso necessário.
( ) Certo 
( ) Errado
7 - Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos. 
No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.
( ) Certo 
( ) Errado
8. Eustáquio, estagiário da parte administrativa de um escritório de advocacia, recebe a ordem de elaborar um desenho esquematizado das atividades realizadas em seu cargo para ajudar no treinamento dos futuros estagiários. Usando como base os conhecimentos adquiridos no curso de administração, Eustáquio optou, adequadamente, por utilizar a ferramenta conhecida por: 
espinha de peixe;
planificação;
folhas de checagem;
diagrama Árvore;
fluxograma.