Trabalho 2º Semestre

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
MONTES CLAROS /MG - 2016/2
ANTÔNIO CLÁUDIO LOPes OLIVEIRA
CARLA DAYANE SILVA CÉZAR
DANIEL GUIMAS SOARES RIBEIRO
DÉBORA CRISTINA BOTELHO DE OLIVEIRA
HELLEN MENDES ALVES
HUDSON ROMEU LEAL ALVES FERREIRA
KENIA FABIANA SOUZA BARBOSA E MENDES
 
DIAGNÓSTICO 
EMPRESARIAL
INTRODUÇÃO
	Empresa: FERNANDO TUR TRANSPORTES LTDA - Transporte de cargas e passageiros
	Nº de colaboradores: 05
	Faturamento: R$ 180.000,00 anuais
	Pontos fortes: Flexibilidade na negociação de preços; compromisso com o cliente através de produtos, serviços e atendimento de qualidade
	Pontos fracos : falta de conhecimento 
do mercado, número reduzido de 
colaboradores; melhor capacitação 
dos seus colaboradores
	Ameaças: concorrentes cada vez mais qualificados e antenados com o mercado
	Oportunidades: novas demandas de clientes na região em que está inserida
FUNDAMENTOS DE MARKETING
	Foco: o cliente e a satisfação das suas necessidades e desejos
	Ofertar serviços diferenciados, preços competitivos, desenvolver campanha promocional eficaz , tornar seus serviços disponíveis;
	Estabelecer políticas que possibilitem a fidelização do cliente.
	Gerenciar as necessidades e as diferenças de cada consumidor fazendo com que estes se sintam únicos;
	As estratégias são definidas baseadas em 4 P’s
	
DESENVOLVIMENTO
a) Aspectos da estrutura organizacional
	Estrutura organizacional inadequada frente à demanda de funções e sobrecarga de atividades ;
	A Insuficiência de colaboradores contribui para a deficiência na troca de informações;		
	Avaliação de resultados feita através do acompanhamento diário das viagens e cálculo do faturamento mensal feita pelo gestor, sem comunicação de resultados;
	Há na empresa uma previsão mensal de atendimento aos clientes;
	A lucratividade é o indicador de desempenho de processos e não há reunião para apresentar resultados aos colaboradores.
b) Modos de gestão
	Visão fragmentada do processo de trabalho pelos colaboradores, decorrente das falta de comunicação; 
	O funcionário não desenvolve comportamentos de colaboração com os demais, pois desconhece suas necessidades e não se sente comprometido com o resultado final, pois não conhece o plano de metas;
	O desempenho restrito ao cumprimento de normas, do qual resulta uma falsa ideia de segurança, na medida que o acerto, que decorre da rotina conhecida e por demais repetida, passe a ser percebido como padrão de especialização desejada. 
c) Princípios éticos da empresa
	Foco no cliente e na prestação de serviços;
	A sobrecarga de trabalho, gera insatisfação e desmotivação nos colaboradores, e, por conseguinte, desempenho insatisfatório;
	Processo de comunicação ineficiente.
D) Hierarquia e divisão do trabalho
	Divisão do Trabalho: colaboradores reclamam da sobrecarga de funções;
	Especialização: há motoristas, gestor, secretária, com funções pré-definidas;
	Hierarquia: o gestor coordena as funções, contudo, há falhas de gestão que, se corrigidas, aumentarão a produtividade
	Distribuição da autoridade e da responsabilidade: a definição de indicadores de desempenho traria mais eficiência e eficácia aos processos da empresa e proporcionaria maior exatidão na tomada de decisões
	Racionalismo: a definição de um plano de metas a partir de reuniões semanais ou mensais entre todos os colaboradores poderia gerar um padrão de qualidade
e) Ética entre funcionários
	Funcionários insatisfeitos, com sobrecarga de funções;
	Necessidade de ampliação no quadro de funcionários e (re) distribuição de funções;
	Necessidade da realização de reuniões para melhorar a transparência e otimizar a tomada de decisões;
Gestão de custos
	Custo: gasto econômico que representa a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço