Prova 2 Estratégia, Core Competence e Mudança

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Prova 2 – Estratégia, Core Competence e Mudança 
1) Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de: 
A) Participação de mercado 
B) Captação de clientes 
C) Satisfação dos clientes 
D) Retenção de clientes 
E) Eficiência da linha de produção
2) A estratégia de diferenciação, de acordo com o Modelo de Porter, refere-se a: Assinale a alternativa correta. 
A barreiras de entrada de novos concorrentes em uma indústria cuja rivalidade interna é elevada; 
B) conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços (a um custo aceitável) que os clientes percebam como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles; 
C) conjunto de ações organizacionais orientadas para a máxima expansão do portfólio de produtos; 
D) práticas de gestão de pessoas cujo objetivo é desenvolver um diferencial competitivo para a inovação; 
E) todas as alternativas estão corretas.
3) No que diz respeito às diversas possibilidades de acompanhamento e avaliação dos processos de mudanças coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) nas afirmações abaixo: 
( ) Por meio de reuniões com os diretores das prestadoras de serviços. 
( ) Por intermédio de relatórios produzidos pelos gestores das áreas envolvidas no processo de mudança. 
( ) A partir da observação no local onde as alterações foram implementadas, quando se tratar de mudanças observáveis. 
( ) Por meio do balanço patrimonial, se houver alteração positiva, os resultados foram alcançados, caso contrário, não foram. 
( ) Através dos resultados alcançados seja pela área onde a mudança foi implementada ou da empresa como um todo, quando se tratar de mudanças mais profundas e complexas. Assinale a alternativa que contemple as opções corretas: 
V, V, F, F, F 
V, V, V, V, F 
F, F, V, V, V 
F, V, V, F, V
F, V, F, V, F
4) Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas em ações objetivas. Os autores propuseram a utilização de documentos gráficos que permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único documento sob a forma de um mapa estratégico.
Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa estratégico?
Ambientais, internas, sociais e humanas.
Marketing, finanças, produção e pessoas
Planejamento, organização, direção e controle.
Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento.
Ambientais, planejamento, produção e pessoas
5) Segundo Robbins (2002) existem dois tipos de resistência à mudança, os individuais e os organizacionais. Coloque 1 quando tratar de um aspecto individual e 2 quando fizer referência a um aspecto organizacional.
( ) Fatores econômicos 
( ) Inércia estrutural 
( ) Hábitos 
( ) Processamento seletivo de informações 
( ) Ameaça às relações de poder estabelecidas.
Agora assinale a alternativa que contenha a opção correta:
A)1, 2, 1, 1, 2
B)2, 2, 1, 1, 1
C)2,2, 1, 2, 2
D)1, 1, 1,1, 2
E)2, 1, 2, 1, 1
6) Segundo o modelo de Porter, temos cinco forças atuando em uma indústria. São elas: I. ameaça de produtos substitutos; 
II. novos entrantes; 
III. poder de negociação dos clientes; 
IV. poder de negociação dos fornecedores; 
V. rivalidade entre empresas existentes. 
Assinale a alternativa correta:
 Apenas I, II e III estão corretas; 
Apenas II, III e IV estão corretas; 
Apenas III, IV e V estão corretas. 
Apenas IV, V e I estão corretas; 
Todas as alternativas estão corretas.
Leia o fragmento de texto a seguir: Robbins (2002, p. 538) apresenta a metodologia da pesquisa- ação para implementação de mudanças, essa metodologia “se refere a um processo de mudança baseado na coleta sistemática de dados, seguida da seleção de uma ação de mudança com base no indicam os dados analisados.
” Também compreender que ao superar tais limitações pode liberar na plenitude o seu próprio potencial e o de seus subordinados.
 Assinale abaixo a opção que contemple as etapas sugeridas pelo autor para colocar em prática essa metodologia:
A ( ) Análise, ação e avaliação 
B ( ) Levantamento de dados, análise e ação. 
C ( ) Diagnóstico, análise, feedback, ação e avaliação 
D ( ) Diagnóstico, análise, execução da mudança, avaliação 
E ( ) Conhecimento da situação, planejamento, ação e feedback.
GABARITO
E
B
D
D
A
E
C