Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Prova Completa

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1. 19220 . 7 - Consultoria Organizacional - 20201.A 
 
2. Unidade 4 
 
3. Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
 
 
 
19220 . 7 - Consultoria Organizacional - 20201.A 
 Avisos da disciplina 
 Cronograma 
 Notas 
 
 Fale com o Tutor 
 
 Trilha de Aprendizagem 
 Apresentação 
 Desafio Colaborativo 
 Unidade 1 
 Unidade 2 
 Unidade 3 
 Unidade 4 
 Atividade Contextualizada 
 Webconferência 
 Dicas de Leitura 
 Dicas de Vídeo 
 Avaliação SER 
 
 Biblioteca 
 
 SER Melhor 
 Ferramentas 
 Ajuda 
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
 
Usuário Felipe Augusto Silva Melo 
Curso 19220 . 7 - Consultoria Organizacional - 20201.A 
Teste Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
Iniciado 16/03/20 21:34 
Enviado 16/03/20 23:01 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
1 hora, 26 minutos 
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Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados conforme as suas 
particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta: 
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_24763_1
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789704_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/launchLink.jsp?course_id=_24763_1&tool_id=_136_1&tool_type=TOOL&mode=view&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789702_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789839_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789703_1&mode=reset
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https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789705_1&mode=reset
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https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789699_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789698_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789704_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789706_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789697_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789696_1&mode=reset
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https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789840_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789841_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_24763_1&content_id=_1789843_1&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/launchLink.jsp?course_id=_24763_1&tool_id=_9_1&tool_type=TOOL&mode=view&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/blackboard/content/launchLink.jsp?course_id=_24763_1&tool_id=_160_1&tool_type=TOOL&mode=view&mode=reset
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
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https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_6394227_1&course_id=_24763_1&content_id=_1789897_1&return_content=1&step=
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Resposta 
Selecionada: 
d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, 
fornecedores ou parceiros. 
Respostas: a. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a 
realizar a ligação entre os componentes da organização. 
 
b. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do 
trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a 
seu cliente está sendo decodificada da maneira desejada. 
 
c. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional. 
 
d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, 
fornecedores ou parceiros. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. 
Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa 
incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das 
comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a 
comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas. 
Respostas: a. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação 
recebida. 
 
b. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados 
particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros. 
 
c. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a 
pobrezado canal de informação. 
 
d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das 
comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a 
comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas. 
 
e. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e 
o recebedor. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. 
Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a 
cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais. 
 
Respostas: a. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na descrição dos 
protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de 
problemas empresariais. 
 
b. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas. 
 
c. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais. 
 
d. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a 
cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais. 
 
e. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos 
organizacionais. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso devem ser levados em consideração 
alguns fatores como: know how, credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de 
remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas: 
( ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a empresa terá com os seus serviços. 
( ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como investimento. 
( ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho, não importando os trabalhos 
realizados. 
( ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito 
utilizada no Brasil. 
( ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes. 
 
 
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
V,V,V, F,V 
Respostas: a. 
F,V,F,V,V 
 
b. 
V,V,V, F,V 
 
c. 
F,F,F,V,V 
 
d. 
V,V,V,V,F 
 
e. 
V,V,F,F,F 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração 
(valores e forma de pagamento) 
Respostas: a. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração 
(valores e forma de pagamento) 
 
b. 
Prazo para criação do contrato 
 
c. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º) 
 
d. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento) 
 
e. 
Resultados inesperados 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos variam de acordo com os 
objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a 
alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da 
organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento. 
Respostas: a. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, relatórios, entre 
outros da organização. 
 
b. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da 
organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento. 
 
c. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da 
organização. 
 
d. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais: trabalho em 
equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, 
dentre outros. 
 
e. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar 
a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização e como trabalham e se 
posicionam. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos produtivos. Nas 
alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da consultoria. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO 
FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
Respostas: a. 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
 
 
b. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO 
FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
 
c. 
LEAN MANUFACTURING. 
 
d. 
ESTUDO DO LAYOUT. 
 
e. 
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, 
assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico 
organizacional e assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, 
produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado. 
Respostas: a. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, 
produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado. 
 
b. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do 
desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente 
dos outros processos organizacionais. 
 
c. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação 
do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade. 
 
d. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo 
consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa. 
 
e. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a 
organização. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de plásticos por mês para diversos 
fabricantes de mesas e cadeiras de plásticos. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi 
aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as 
 
atividades de levantamento de impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse 
ciclo, respectivamente? 
Resposta Selecionada: d. 
Planejar e checar 
Respostas: a. 
Agir e checar 
 
 
 
b. 
Planejar e desenvolver 
 
c. 
Desenvolver e checar 
 
d. 
Planejar e checar 
 
e. 
Desenvolver e agir 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar 
ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos 
serviços de consultoria. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos 
departamentos da empresa não precisam ser informados de formaexplicita no contrato, pois 
esta informação já está implícita no documento. 
Respostas: a. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos 
departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois 
esta informação já está implícita no documento. 
 
b. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às 
relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações válidas. 
 
c. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais sujeitos. As 
partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus termos. 
 
d. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de consultoria. 
 
e. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na empresa-
cliente. 
 
 
Segunda-feira, 16 de Março de 2020 23h01min13s BRT 
 OK 
 
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