Prova de Plano de Marketing - Objetiva - Tentativa 2 de 2

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Questão 1 de 10
A missão de uma empresa refere-se ao conjunto de proposições importantes e valorizadas pela empresa. Ela deve guiar o comportamento gerencial e organizacional. Vejamos a missão de uma grande empresa nacional: Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza – “promover e realizar ações de conservação da natureza” (FUNDAÇÃO..., 2017). Conclui-se que definida a missão, o roteiro do planejamento estratégico sugere a execução da análise da situação. O que vem a ser análise da situação? Assinale a única alternativa correta.
A - Análise da situação é um processo não importante para a formulação da estratégia, pois, nessa etapa, não necessitam estudar os pontos fracos e fortes de uma empresa.
B - Análise da situação é um passo para formulação da estratégia, e são estudados somente os pontos fracos da empresa e somente no ambiente interno da empresa.
C - Análise da situação é uma avaliação do planejamento estratégico da empresa no qual são estudados os pontos fortes da empresa e as ameaças externas.
D - Análise da situação é a qualidade das relações do sucesso organizacional; tais relações não necessitam de acompanhamento contínuo em função de sua natureza dinâmica.
E - Análise da situação é um importante passo para formulação da estratégia, pois, nessa etapa, são estudados os pontos fracos e fortes da empresa (ambiente interno) e as oportunidades e ameaças ambientais externas. (CORRETA)
Questão 2 de 10
A expressão SWOT vem do inglês: strengths, weaknesses, opportunities e Threats e significa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. A análise pode apresentar, de modo prático e eficiente, a situação da empresa em seu mercado de atuação.
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos relacionados aos fatores internos da empresa. As oportunidades são os aspectos externos sob os quais a empresa não tem controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que ameaçam seu posicionamento e estratégia. Assinale a opção que corresponde a principal função da Análise SWOT.
A - Acompanhar os passos dos concorrentes.
B - Desenvolver estratégias de marketing, pois representa um diagnóstico da situação vivenciada pela empresa, oferecendo subsídios para a formulação de estratégias.(CORRETA)
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C - Orientar uma sequência de atividades para gerenciamento de tarefa, processo ou organização.
D - Dar ênfase aos números da empresa, enquanto a opinião de pessoal é concebido como secundário.
E - Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em questão que forneçam informações para elaborar um relatório de potenciais impactos.
Questão 3 de 10
As estruturas organizacionais e as estruturas de marketing sofreram mudanças nas últimas décadas, a tendência tem sido caminhar em direção às estruturas horizontais, deixando assim de serem estruturas verticais. A estrutura vertical preocupa-se com o número de níveis administrativos, já a estrutura horizontal dá ênfase aos processos. Com essas mudanças os agrupamentos de trabalho em marketing podem ser feitos de acordo com a função, a geografia, o produto ou o mercado, e também com a combinação desses fatores. Quais bases de fluxo do trabalho são utilizadas pelas organizações que utilizam as estruturas organizacionais horizontais? Assinale a alternativa correta.
A - Nas organizações horizontais o fluxo do trabalho tem base na estrutura, e no número de vendas.
B - Nas organizações horizontais o fluxo do trabalho tem base na hierarquia, e no número de máquinas na área de produção.
C - Nas organizações horizontais o fluxo do trabalho tem base no processo, e no número de filiais.
D - Nas organizações horizontais o fluxo do trabalho tem base na verticalização dos processos.
E - Nas organizações horizontais o fluxo do trabalho tem base na informação, e no número de gerentes.(CORRETA)
Questão 4 de 10
Quando estudamos produto, encontramos a definição clássica que diz que um produto além de ser um bem, um serviço ou uma ideia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata, aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico. Os serviços, tem também como característica a intangibilidade, e o valor da imagem é construído ao longo do tempo e está relacionado ao histórico apresentado pela empresa. Diante do exposto e sobre intangibilidade dos serviços, qual das alternativas abaixo contempla a maneira como a organização deve se posicionar a fim de criar laços de confiança com o cliente quando seus produtos/serviços são intangíveis.
A - A confiança é conquistada conforme vão passando os anos de vida da organização e seu significado no mercado. Desse conjunto de relações, origina-se uma comunicação “boca a boca” positiva ou negativa. Muitas empresas buscam aumentar o valor de sua imagem por meio de outras interações com a comunidade e/ou com a sociedade em geral.
B - A confiança é conquistada a curto prazo, e não dependerá dos resultados e interações passadas da empresa com seus clientes. Desse conjunto de relações, origina-se uma comunicação “boca a boca” positiva ou negativa. Muitas empresas buscam crescer agregando valor ao produto.
C - A confiança é conquistada ao longo do tempo e dependerá dos resultados das interações passadas da empresa com seus clientes. Desse conjunto de relações, origina-se uma comunicação “boca a boca” positiva ou negativa. Muitas empresas buscam aumentar o valor de sua imagem por meio de outras interações com a comunidade e/ou com a sociedade em geral. (CORRETA)
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D - A confiança é conquistada facilmente, basta vender e entregar, independente dos critérios apontados pelo cliente ou sua expectativa. Desse conjunto de relações, origina-se uma comunicação “boca a boca” positiva ou negativa. Muitas empresas buscam diminuir o valor de sua imagem por meio de outras interações com a comunidade e/ou com a sociedade em geral.
E - A confiança é conquistada através do que o mercado fala da organização. Desse conjunto de relações, origina-se uma comunicação “boca a boca” positiva ou negativa. Muitas empresas buscam persuadir o consumidor sobre o valor de sua imagem por meio de outras interações com a comunidade e/ou com a sociedade em geral.
Questão 5 de 10
Analise a figura a seguir:
EXPEDIÇÃO VIDA. Produto que se preocupa com o meio ambiente. 2013.
Disponível em: <http://expedicaovida.com.br/produto-que-se-preocupa-com-o-meio-ambiente-natua-sou/>.
A Natura se preocupa com questões do meio ambiente, conforme o que apresenta a figura acima. Em tal conjuntura, assinale a alternativa que apresenta a variável do ambiente externo analisado para o desenho de tal estratégia.
A - Ambiente Sociocultural
B - Ambiente Político-Legal
C - Ambiente Econômico
D - Ambiente Ecológico (CORRETA)
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E - Ambiente Tecnológico.
Questão 6 de 10
Na era da informação, os consumidores estão mais atentos aos produtos que compram. No caso de alimentos, querem saber o que oferecem em termos nutricionais, se suprem suas necessidades, principalmente no que se refere à saúde. Estão mais – e, às vezes, menos - conscientes de que uma alimentação saudável e um estilo de vida equilibrado trazem benefícios para o seu dia a dia e colaboram diretamente para estender sua expectativa de vida. Para se conectar a este novo consumidor, é preciso, antes de tudo, conhece-lo e, se possível, antecipar suas necessidades. Na Nestlé, adotamos processo que permitem às equipes envolvidas na construção das marcas observarem aspectos essenciais, que vão desde o profundo conhecimento do público-alvo, as principais necessidades e os pontos a serem avaliados durante o desenvolvimento dos produtos, até a elaboração de campanhas de comunicação estratégicas comerciais adequadas ao perfil dos diferentes consumidores. Sempre com a preocupação de que a essência das marcas seja compartilhada de maneira muito clara, integrando Nutrição, Saúde e Bem estar.É o que chamamos de Brand Building in The Nestlé Way, ou seja, o jeito Nestle de gerenciar marcas. http://www1.folha.uol.com.br/topofmind/2014/10/1528719-novo-consumidor-mais-informado-mais-exigente-mais-consciente.shtml As organizações estão inseridas em um mercado extremamente dinâmico, que está constantemente em mutação, assim, necessitam estar atentas às tendências que envolvem o seu negócio, às possíveis ameaças e oportunidades de atuação.
Dentro desta ótica, marque as afirmativas que contemplam esse novo mercado consumidor e posicionamento das organizações.
I. A força de um mercado está relacionada com a intensidade dos desejos que compradores e vendedores têm em realizar a troca.
II. O surgimento e o desaparecimento de mercados normalmente não são controlados pelas organizações, embora sejam em alguma medida influenciados por elas.
III. Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais.
IV. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas modificam a maneira como os clientes vivem, priorizam seus gastos e escolhem seus produtos e serviços.
V. A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes.
Marque a sequência correta.
A - Apenas as alternativas I e II estão corretas.
B - As alternativas I, II e III estão corretas.
C - As alternativas IV e V estão corretas.
D - Somente a V está correta.
E - Todas as alternativas estão corretas.(CORRETA)
Questão 7 de 10
Existem os públicos interessados na empresa, em inglês Stakeholders, os empreendedores devem visualizá-los como sendo forças ambientais que demonstram a necessidade das empresas de sucesso estarem cada vez mais próximas dos diversos públicos. Trata-se de olhar estrategicamente e estabelecer uma interdependência positiva. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas, sobre quais são estes públicos interessados nas empresas e o porquê desses interesses.
l. ( ) Os Governos têm interesse porque investem e querem obter retorno satisfatório, pois, seus ativos aumentam ou diminuem de acordo com o desempenho da empresa no mercado.
ll. ( ) Os funcionários que alavanquem seus negócios e executem suas atividades com competência e pretendem serem efetivados, ou receber promoções.
lll. ( ) Os concorrentes crescem junto com a prosperidade da empresa.
lV. ( ) Os clientes esperam que seus desejos e necessidades sejam atendidos a preços justos.
V. ( ) Os sindicatos, porque existem para defender os interesses dos funcionários e buscar a continuidade do emprego, melhores salários e condições de trabalho.
Vl. ( ) O governo é o agente mantenedor da ordem e das regras e espera receber os impostos pontualmente.
Vll. ( ) Os sindicatos, pois convivem com grupos de pessoas nas localidades em que se instalam, gerando impostos para a prefeitura.
A - F, V, F, V, V, V e F.(CORRETA)
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B - V, V, F, V, V, V e V.
C - F, F, V, V, F, F e F.
D - F, F, V, F, V, V e V.
E - V, V, V, F, F, F e F.
Questão 8 de 10
Um plano de marketing é um planejamento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode ser voltado para a marca, um produto específico ou serviço oferecido pela empresa. Esse plano guiará as ações estratégicas da marca. Portanto, o plano de marketing pode ser considerado como uma ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva no mercado em que ela está inserida, através de estratégias competitivas de marketing.
ROCK CONTENT. Plano de Marketing: o guia completo para criar o seu. 2017. Disponível em: <https://marketingdeconteudo.com/como-fazer-um-bom-plano-de-marketing/>.
 
A respeito dos elementos do Plano de Marketing, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
l. ( ) O sumário executivo conta com o resumo e os principais aspectos do plano.
ll. ( ) Na análise da situação são determinadas as metas mercadológicas.
lll. ( ) As estratégias de marketing contemplam o composto de marketing para os mercados-alvo.
lV. ( ) A implementação de marketing é formada pelos controles e auditorias mercadológicas.
Assinale a alternativa correta:
A - V-F-V-F. (CORRETA)
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B - F-V-F-V.
C - V-V-V-F.
D - F-F-V-V.
E - V-V-F-F.
Questão 9 de 10
Sabemos que decisão implica escolha entre alternativas e que nas organizações moderna, ela deve obedecer à racionalidade quanto aos fins, aplicando-se à tentativa de soluções estruturais e funcionais. O planejamento estratégico de uma empresa permite estabelecer estratégias para a empresa atuar no mercado. As empresas precisam conhecer o ambiente em que atuam e este conhecimento é adquirido ao longo do tempo, pois as informações precisam ser coletadas e organizadas para auxiliar a formulação de estratégias de marketing. Os profissionais de marketing utilizam-se de muitas informações para a tomada de decisões na elaboração de um plano de marketing. É correto afirmar que entre as diversas informações utilizadas pelo profissional de marketing estão:
A - Informações sobre o perfil dos clientes, seu comportamento de compra nas diversas categorias de produtos ou serviços, assim como as tendências e preferências identificadas; também é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais concorrentes, seus pontos fortes e possíveis fraquezas, bem como suas pretensões futuras. (CORRETA)
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B - Informações sobre o perfil dos fornecedores, seu comportamento de compra, assim como seus preços; também é necessário conhecer quem são os produtores, os fabricantes, seus pontos fortes e possíveis fraquezas.
C - Informações sobre o perfil dos clientes, seu comportamento de venda na categoria de serviços, é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais clientes, sexo, religião, renda, idade, grau de escolaridade.
D - Informações sobre o perfil dos clientes, saber se o cliente tem potencial para ser seu concorrente.
E - Informações sobre o perfil dos fornecedores, seu comportamento de compra nas diversas categorias de produtos ou serviços; também é necessário conhecer quem são os atuais e potenciais clientes e concorrentes, quais os pontos fortes e possíveis fraquezas dos investidores.
Questão 10 de 10
“Desde o planejamento, durante a execução e mensuração de resultados, devem ser implantadas ferramentas de controle para que todos os processos, estratégias e táticas tenham o resultado desejado, permitindo que as correções sejam feitas da maneira mais rápida. Algumas organizações deixam o controle das varáveis para o final da execução, recebendo a informação de problemas tardiamente, o que acaba causando um gasto muito maior com reparos e até mesmo a retirada de produtos do mercado. Sempre que possível, a organização junto ao marketing, devem elaborar um planejamento que já inclua a forma de controle.” Estabelecer os controles de marketing significa tornar a estratégia apta a lidar com situações mutáveis. A avaliação e os controles de marketing incluem várias atividades, quais são elas? Fonte: http://rmmmarketing.blogspot.com.br/2007/03/controle-em-marketing.html. Acesso em 02/02/2018.
A - Controle por renda familiar, por região demográfica, pelo nível de escolaridade, por critérios de compra e por faixa etária.
B - Apoio e atenção da alta administração nas atividades integradas; coletar dados e informações de diversos clientes a esmo; capacitar cada vendedor para que consiga ter acesso às informações e pessoas necessárias.
C - Análise de mercado do produto e do valor da marca; aferição dos componentes do composto de marketing; análise do posicionamento e dos segmentos de mercado de atuação da empresa. (CORRETA)
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D - Atributos dos produtos/serviços; falta de apoio da alta administração; Falta de cronograma estabelecido; falta de abertura a mudanças não previstas; imagem da empresa.
E - Rodízio de funções para incremento da visão sistêmica dos colaboradores; evitar atropelos e realizar uma implantação rápida; coletar dadose informações de diversos clientes a esmo.