gestão de qualidade aula 1 A evolução e o desenvolvimento da qualidade

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1a Questão
	
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philips Crosby
	
	Henry Fayol
	 
	Henry Ford
	Respondido em 26/03/2020 12:32:39
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos;
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos.
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos.
		
	
	I, II, III são corretas.
	
	Somente I é correta.
	
	II e III são corretas.
	 
	I e II são corretas.
	
	Somente III é correta.
	Respondido em 26/03/2020 12:47:39
	
Explicação:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta).
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos (Correta).
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada).
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	Respondido em 26/03/2020 12:45:17
	
Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:  A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	Respondido em 26/03/2020 12:45:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	Respondido em 26/03/2020 12:44:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	 
	funcional
	
	rede
	
	projeto
	
	matricial
	
	regional
	Respondido em 26/03/2020 12:41:20
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
		
	 
	F, F, V
	 
	V, V, V
	
	F, V, F
	
	F, V, V
	
	V, F, F
	Respondido em 26/03/2020 12:39:35
	
Explicação:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
		
	
	Por meio de inspeçãorealizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
	 
	Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
	
	Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
	 
	Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
	
	Por meio do controle estatístico de processos.
	Respondido em 26/03/2020 12:48:31
	
Explicação:
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada: por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.