Atividade Tele Aula II

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Atividade Tele Aula II
PERGUNTA 1
1. Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
	
	a.
	Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.
	
	b.
	Para resolver os problemas pessoais do cliente.
	
	c.
	Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
	
	d.
	Para gerar mais recursos e investimentos.
	
	e.
	Isso não é importante.
0 pontos   
PERGUNTA 2
1. Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de ‘bom atendimento ao cliente’?
	
	a.
	Apenas para gerar lucro.
	
	b.
	Única forma de evitar desperdício.
	
	c.
	Para garantir o crescimento de vendas.
	
	d.
	Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	
	e.
	Para não demitir ninguém.
0 pontos   
PERGUNTA 3
1. Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	a.
	Valores não mudam com o tempo.
	
	b.
	Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c.
	Para criar novas soluções de preço.
	
	d.
	Para customizar o produto na mente do cliente.
	
	e.
	Para customizar a mente do cliente.
0 pontos   
PERGUNTA 4
1. Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da Fundação Nacional da Qualidade?
	
	a.
	Gerência de produção.
	
	b.
	Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e percepção).
	
	c.
	Pesquisa de imagem.
	
	d.
	Agentes (gerentes) de relacionamento.
	
	e.
	Centrais de relacionamento com o mercado.