Exercicio 01

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ALEXANDRE HONORIO DOS SANTOS
201808104501 JATIÚCA
 
 GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
 
Avaliando Aprend.: CCT0657_SM_201808104501 V.1 
Aluno(a): ALEXANDRE HONORIO DOS SANTOS Matrícula: 201808104501
Desemp.: 0,5 de 0,5 24/10/2018 16:44:31 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201810520284) Pontos: 0,1 / 0,1 
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________,
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do
começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário
mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle - investimento - desenvolvimento.
 Controle - transparência - previsibilidade.
Controle - transparência - investimento.
Controle - treinamento - previsibilidade.
Controle - investimento - treinamento.
 
2a Questão (Ref.:201811026570) Pontos: 0,1 / 0,1 
A informação também possui seu conceito de valor e que está associado a um contexto, podendo gerar lucros ou ser
alavancadora de vantagem competitiva e até mesmo possuir pouco ou nenhum valor. Qual das opções abaixo
apresenta os quatro aspectos importantes para a classificação das informações?
Confiabilidade, integridade, risco e valor.
 Confidencialidade, vulnerabilidade, disponibilidade e valor.
 Confidencialidade, integridade, disponibilidade e valor.
Confidencialidade, integridade, disponibilidade e vulnerabilidade.
Confiabilidade, integridade, vulnerabilidade e valor.
 
3a Questão (Ref.:201810520336) Pontos: 0,1 / 0,1 
A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira
denominada ___________ tem como obje�vo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A
segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico.
Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
 Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
 
4a Questão (Ref.:201810520324) Pontos: 0,1 / 0,1 
No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a integração
informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com novas
ferramentas que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas e
estratégicas que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a
alternativa INCORRETA).
 
 Relatórios on-line.
Controle de estoque.
Controles de expedição.
Resultado das vendas.
Dados sobre clientes.
 
5a Questão (Ref.:201810520457) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Ciclo de Vida da ITIL V3 é composto pela seguinte sequência:
(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Produção de Serviço; e
(5) Melhoria Continuada de Serviço.
(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5)
Melhoria Continuada de Serviço.
 (1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e
(5) Melhoria Continuada de Serviço.
(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e
(5) Melhoria Continuada de Serviço.
(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e
(5) Melhoria Continuada de Serviço.