INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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 
 
 
 
culminando n 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard 
Atlas, 2008. p.5. 
 
A respeito dos sistemas de medição de desempenho, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) No Mapa de Estratégia é possível visualizar os objetivos estratégicos da empresa, 
de forma a identificar quais áreas podem contribuir para a estratégia de uma 
organização. 
II. ( ) No mapa estratégico visualiza-se os principais objetivos e prioridades da 
empresa, de forma a identificar as realizações financeiras que aproximam a empresa de 
sua visão. 
III. ( ) O BSC força os executivos a pensar no gerenciamento de desempenho e nos 
objetivos financeiros da organização 
.IV. ( ) Os maiores desafios é a falta motivação para usar o Balanced Scorecard e o de 
vincular as metas de gerenciamento de desempenho a missão e a visão da organização 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Pois, o mapa de estratégia 
mapeia visualmente os principais objetivos estratégicos, bem como os 
principais objetivos e prioridades que uma empresa deve entregar ao longo 
do caminho. Neste aspecto o BSC é uma ferramenta que, auxilia as 
organizações a esclarecer estratégias, articulando e comunicando suas 
prioridades e objetivos de negócios. Além disso auxilia a medir em que 
medida as prioridades e os objetivos estratégicos estão sendo entregues, 
garantindo que atividades e iniciativas estejam em vigor para entregar as 
prioridades e os objetivos estratégicos. 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 
 
e 
 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard 
Paulo: Atlas, 2008.p.7. 
 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. São exemplos de métricas financeiras o lucro líquido, reputação da empresa, 
influência e valor do cliente, receita de vendas, competitividade e Inovação. 
 
Pois: 
 
II. O rastreamento das medidas não financeiras do Balanced Scorecard permitem 
lidar com a ameaça estratégica depois que ela resulte em um grande impacto aos 
lucros. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a 
proposição I é falsa, pois os ão exemplos de métricas não financeiras, 
que impactam significativamente as métricas financeiras 
Por sua vez, a asserção II verdadeira, pois as medidas não financeiras 
em um scorecard auxiliam empresa a olhar para frente e prever o 
desempenho futuro. Em outras palavras, acompanhar os principais 
indicadores pode auxiliar a empresa a responder a uma série de 
problemas antes que eles se tornem realmente problemas. Por exemplo, a 
empresa pode ver as vendas em uma região específica caindo, 
sinalizando a entrada de um novo concorrente. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 D 
financeiras alinhadas com objetivos e metas estratégicas do negócio, e identificadas a 
partir de um processo de desdobramento dos objetivos e metas em fatores críticos de 
sucesso, pro 
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo 
: Atlas, 2016. p.208. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A eficácia da medição de desempenho está relacionado com o nível maturidade da 
instituição. 
Pois: 
II. A falta de eficácia da medição de desempenho depende de um sistema de 
medição de desempenho com maior maturidade o que desmotiva a organização a 
utilizá-lo. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a 
proposição I é verdadeira a asserção II é falsa, pois a eficácia do sistema 
de medição de desempenho depende tanto da maturidade da empresa e 
de quanto o sistema motiva ou desmotiva a organização em empregá-la. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
 
importante para: alinhar o gerenciamento das melhorias e mudanças com os objetivos 
estratégicos; identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e que 
devam ser alvos de melhorias; obter parâmetros confiáveis para a comparação entre 
 
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo 
: Atlas, 2016. p.199. 
 
A respeito dos dados, indicadores e comunicação, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A coleta de indicadores e a realização de análises estatísticas, possibilita 
encontrar padrões e tendências para estabelecer metas de curto prazo e metas de 
longo prazo. 
II. ( ) Ao encontrar padrões e tendências é possível comparar com as metas 
estabelecidas pela organização, verificando os resultados reais com o desempenho 
almejado. 
III. ( ) O aprendizado se refere às informações que são módicos no processo de 
medição e no desempenho, mas que devem ser disponibilizadas para aprendizado na 
organização. 
IV. ( ) A comunicação para tomada de decisão envolve, disseminar os resultados das 
análises e outras informações aos responsáveis pelos processos e áreas funcionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Uma vez que, a análise de 
dados e indicadores, corresponde a análise de dados e informações que 
foram obtidos, calculando indicadores e realizando análises estatísticas, 
 
de forma a encontrar padrões e tendências, e comparando elas com as 
metas da organização. Já a comunicação para tomada de decisão 
envolve, disseminar os resultados das análises e outras informações aos 
responsáveis pelos processos e áreas funcionais, de forma que as ações 
pertinentes sejam desenvolvidas. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
 
 
 de trabalh 
 - 
 no foco de melhoria dos processos. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico,
indicadores e processos : uma integração 
necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.59. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o gerenciamento de processos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. A estratégia em horizontal concentra toda a organização na estratégia e na criação de 
uma linha de visão entre o trabalho das pessoas e os resultados desejados de alto nível. 
 
II. Para atender uma diversidade de clientes os gestores se concentram nos fluxos dos 
produtos entre os departamento, bem como nas atividades desenvolvidas. 
III. O sistema de gerenciamento de processos horizontal é desconectado, isto é a 
comunicação flui pelos chefes de departamento até a alta gerência. 
 
 horizontal de 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os gestores, 
se concentram nos fluxos dos produtos entre os departamento, como nas 
atividades dentro dos departamentos. Ao compararmos com a estrutura 
funcional (vertical), veremos que os depa 
silos, isto é, Isso significa que o sistema é vertical e desconectado, a 
comunicação flui pelos chefes de departamento até a alta gerência. Neste 
aspecto, os espaços em branco do organograma funcional são como 
interfaces crí 
 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
 
 
desvinculados da academia e/ou das empresas de consultoria. Foram os executivos da 
Rockwater e da FMC C 
 
 
 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard o. São 
Paulo: Atlas, 2008. p.6. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o Balanced Scorecard, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Os objetivos financeiros estão voltados para a perspectiva de seus acionistas. 
II.Os objetivos dos cliente estão voltados para o que eles experimentam e percebem. 
III. Os objetivos de aprendizado buscam a mudança contínua e a melhoria contínua. 
IV. Os objetivos de processo de negócios são usados para atender os colaboradores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os a 
perspectiva do processo interno descreve os processos necessários para 
cumprir os objetivos do cliente, bem como as metas operacionais 
internas. A perspectiva financeira permite que os gerentes rastreiem o 
valor do acionista, bem como o sucesso financeiro e os objetivos 
financeiros da organização. Os fatores intangíveis do sucesso futuro, 
como capital humano, capital organizacional e capital informacional, 
pertencem à perspectiva de aprendizado e crescimento. A perspectiva do 
cliente abrange a satisfação do cliente, as metas de participação no 
mercado e os atributos de produtos e serviços. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
 
na competição global, uma empresa precisa entregar produtos e serviços que 
efetivamente atendam às expectativas de seus clientes dentro de uma conceituação 
mais global, que envolve a percepção do valor, dos prazos e das condições gerais de 
 
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : 
Manole, 2013.p.305. 
 
Considerando o excerto apresentado e sobre a relação ao balanced scorecard sob a 
perspectiva do cliente, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Os resultados dos objetivos financeiros, conforme o BSC,possui relação com 
satisfação do cliente. 
II. Os bons resultados financeiros de acordo com o BSC, podem estar relacionados 
com reconhecimento da marca. 
 
III. Fazem parte da perspectiva do cliente, no BSC, a redução de custos, melhoria de 
processos e aumento de lucros. 
IV. O capital humano, organizacional e a fatia de mercado fazem parte da perspectiva 
do cliente no BSC. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a satisfação do cliente 
e o reconhecimento da marca pode influenciar positiva ou 
negativamente os resultados financeiros da empresa. 
Neste aspecto, o atendimento da satisfação do cliente resulta aumento 
da pontuação da empresa no mercado e eleva a visibilidade da marca 
influenciando positivamente os resultados financeiros da empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 
 
dos 
 
PADOVEZE, C.L. 
 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A utilização de indicadores de desempenho nas organizações influencia o 
comportamento das pessoas. 
 
Pois: 
 
II. Os indivíduos dentro das organizações mudam de comportamento de forma 
assegurar um resultado positivo do desempenho. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois como os indicadores 
medem o desempenho, como por exemplo de vendas, de custos e de 
 
lucros, as pessoas responsáveis por determinados setores dentro da 
empresa, acabam mudando seu comportamento, uma vez, que suas 
decisões podem influenciar nesses indicadores. A asserção II também é 
verdadeira e justifica a I, pois elas modificam seu comportamento 
buscando assegurar um resultado positivo da medição. Uma vez que um 
resultado positivo, mostra que essa pessoa tem sido eficiente no 
desenvolvimento de suas atividades. 
 
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
 
 
 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma integração 
necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.56. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Um dos principais desafios da empresa, no gerenciamento de processos, está na quebra 
de paradigmas. 
Pois: 
II. Uma cultura organizacional muito enraizada pode colocar em risco, os esforços de 
melhorias. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Resposta Correta: 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas 
proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, 
pois a cultura empresarial mensura como os funcionários são 
estimulados a correr riscos. Neste aspecto, se os colaboradores estão 
parados no tempo enquanto as mudanças nos processos passa de um 
diferencial competitivo com relação aos concorrentes para uma 
necessidade de manutenção no mercado, a empresa precisa desenvolver 
uma nova cultura organizacional que define os papéis, responsabilidades 
e cultura de trabalho. Caso esse trabalho não seja bem sucedido, colocará 
em risco os esforços de melhorias na empresa. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
 
acompanhamento de performance do setor, do processo ou da cadeia de suprimentos 
como um todo, é o fato de que eles também permitirão visualizar os pontos fracos do 
sistema de forma que a priorização dos investimentos na busca de melhorias poderá 
 
 
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : 
Manole, 2013.p.305. 
 
 A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A empresa deve selecionar indicadores alinhados de acordo com a sua missão e 
visão. 
II. ( ) É necessário que os indicadores selecionados a direcionem para a causa dos 
enigmas empresariais.. 
III. ( ) Os indicadores utilizados devem apontar a solução e a resolução do problema. 
IV. ( ) Os indicadores devem ser alinhados com a estratégia empresarial 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta já que é 
necessário que os indicadores utilizados apontem a causa do problema. 
Para assim, a empresa desenvolver estratégias de soluções. Assim, se um 
indicador de lucratividade estiver abaixo da meta, a empresa pode buscar 
a causa do problema (por exemplo, houve uma piora do índice de 
qualidade), e assim propor uma solução.