GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Goss, Tracy.
	
	Reddin, William.
	
	Galbraith, Kenneth
	 
	Deming, Edwards.
	 
	Merton, Robert.
	Respondido em 25/09/2019 07:11:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Benchmarking
	Respondido em 25/09/2019 07:11:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	 
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	Respondido em 25/09/2019 07:11:49
	
Explicação:
PDCA
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes em determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta maior dificuldade para execução é:
		
	 
	O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
	
	O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.
	
	O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de confidencialidade de informações.
	
	Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade da própria organização e, sim, da vontade do cliente.
	 
	O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas.
	Respondido em 25/09/2019 07:12:01
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque nas alternativas abaixo a ferramenta da qualidade que permite a visualização gráfica da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da execução (no caso de frequência) de um processo
		
	
	Causa e Efeito
	
	Pareto
	
	Fluxograma
	 
	Histograma
	 
	PDCA
	Respondido em 25/09/2019 07:12:15
	
Explicação: Dentre as ferramentas da qualidade o acadêmico deve saber a diferença entre elas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	 
	Lote múltiplo.
	
	Zero defeitos.
	
	Estoque elevado.
	 
	Utilização de cartões.
	Respondido em 25/09/2019 07:12:51
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	Respondido em 25/09/2019 07:13:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia os textos.
Texto I
A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que chama de estágios da gestão da qualidade, definidas como: Controle do produto ou Inspeção, Controle do Processo ou Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade.
Texto II
Foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar que:
		
	
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Ishikawa.  
	
	O texto I está associado a Feigenbaum e o Texto II assocido a Garvin.
	 
	O texto I está associado a Deming e o Texto II assocido a Ishikawa.
	
	O texto I está associado a Juran e o Texto II assocido a Deming.
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Deming.
	Respondido em 25/09/2019 07:13:17
	
Explicação:
Os textos I e II estão contidos no livro Pg. 31 e 22 respectivamente.
Garvin considera cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma ¿excelência inata¿ que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniênciasdo cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
Ddeming é o responsável pelo Ciclo de PDCA.
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	 
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	Respondido em 25/09/2019 07:14:37
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	Respondido em 25/09/2019 07:14:46
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	 
	Processos Internos
	
	Crescimento e Aprendizado
	 
	Clientes
	
	Financeiro
	
	Mercado e Produção
	Respondido em 25/09/2019 07:14:56
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	percentual de participação nos lucros.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de produtos oferecidos.
	Respondido em 25/09/2019 07:15:05
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
		
	 
	Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	Respondido em 25/09/2019 07:15:14
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	 
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	Respondido em 25/09/2019 07:15:28
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	 
	A Relação Financeira
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	Uma melhora nas Compras
	
	A Relação de Recursos Humanos
	Respondido em 25/09/2019 07:15:42
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	receber investimentos externos.
	 
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	aumentar investimento interno.
	Respondido em 25/09/2019 07:15:52
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	Respondido em 25/09/2019 07:16:44
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
		
	 
	II, III e IV
	
	II e III
	 
	I, II, e IV
	
	I e III
	
	I e IV
	Respondido em 25/09/2019 07:18:03
	
Explicação: Resposta correta é o item E.
	
	
	 
	
	 3a QuestãoA auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa.
São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores.
	 
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os clientes.
	
	A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do processo.
	Respondido em 25/09/2019 07:18:10
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	 
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	Respondido em 25/09/2019 07:18:19
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Estabelece a política
	
	Descreve o sistema
	 
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	Respondido em 25/09/2019 07:18:29
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	Respondido em 25/09/2019 07:18:38
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	 
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	Respondido em 25/09/2019 07:18:50
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de processos
	 
	de estratégias
	
	de informação
	 
	de resultados
	
	de planos
	Respondido em 25/09/2019 07:22:30
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	 
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	Respondido em 25/09/2019 07:22:38
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	 
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	Respondido em 25/09/2019 07:22:47
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	 
	O fornecedor.
	
	O número empresas participantes.
	
	O valor do seu mercado.
	 
	O foco de nossa visão.
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	Respondido em 25/09/2019 07:22:55
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultadosinconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	Respondido em 25/09/2019 07:23:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
		
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	 
	As afirmativas I e III são corretas
	
	As afirmativas I e II são corretas
	
	Somente a afirmativa I é correta
	 
	Todas as alternativas são incorretas
	Respondido em 25/09/2019 07:23:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	Respondido em 25/09/2019 07:23:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	 
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	Respondido em 25/09/2019 07:23:46