mapeamento e analise de processo

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ALUNA: JAQUELINE DE OLIVEIRA DA SILVA
PROFESSORA: ANA PAULA NODARI
 
TRABALHO DE MAPEAMENTO E ANÁLISE DE UM PROCESSO.
PORTO ALEGRE, 16 DE SETEMBRO DE 2019.
MAPEAMENTO DE UM PROCESSO EM UMA EMPRESA TERCEIRIZADA NO RAMO DE GESTÃO DE VALE TRANSPORTE.
FLUXOGRAMA
ANÁLISE DO PROCESSO
Quando chega alguma solicitação de compra de Vale Transporte, esta solicitação passa primeiramente no setor do Atendimento, para após ser encaminhado para o setor responsável.
Isto acarreta em uma má impressão, pois o setor responsável por esta solicitação deveria receber de imediato e em primeira mão as solicitações dos clientes.
Este encaminhamento de um setor para o outro, transforma em uma demora como também muitas trocas de e-mail.
O cliente deseja fazer uma alteração terás que informar para o atendimento, e assim será enviado para a Operação realizar as alterações para após concluir a compra.
Finalizando este processo, a Operação envia os boletos das compras para o setor Financeiro realizar os pagamentos.
Se o Financeiro pagar com atraso, haverá um atraso na entrega das passagens para os colaboradores da empresa que o cliente solicitou.
Caso ocorra os pagamentos em dia, a entrega dos mesmos será entregue dentro do prazo. 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PROPOSIÇÃO DE AÇÕES DE MELHORIAS
Procurar outro fornecedor que não atrase na entrega de insumos como cartuchos de impressoras, falta de papel entre outros.
Localizar outro espaço físico, pois o atual já se tornou pequeno pela grande quantidade de colaboradores. 
Inserir um controle de de produção para possuírmos medidas de quanto se é produzido, e se realmente é necessário termos o número x de colaboradores.
Modernizar os equipamentos eletrônicos, pois como este é um dos principais instrumentos para o nosso trabalho. No momento estes já estão sem condições de utilizá-los, visto que muitas vezes perdemos tempo em manutenções.
Fornecer cursos de treinamentos para todos os setores, com a intenção de motivá-los e para terem mais preparação ao atendimento com colegas e clientes.
Cada setor terá um supervisor para assim evitarmos erros ou atrasos.
Há colaboradores que conversam muito e que não possuem comprometimento. Com o controle de produção além de avaliarmos a quantidade de produção diária também será útil para verificarmos se a produção atual exige a quantidade de colaboradores.
FLUXOGRAMA AJUSTADO
INDICADORES
15 % entregas atrasadas.
78 % colaboradores motivados e comprometidos.
98,7 % clientes satisfeitos.