AVALIAÇÃO II FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE VENDAS

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AVALIAÇÃO II – FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE VENDAS
	1.O profissional de vendas deve buscar orientações do seu supervisor de vendas, pois ele representa sua ligação com a empresa; o êxito do vendedor é decorrente da eficiência do seu supervisor.  Assinale a alternativa que indica qual o papel do supervisor:
	a)
	Garantir a realização de todas as atividades. Preparar e treinar seu grupo de vendedores.
	b)
	Garantir que a venda seja efetuada de qualquer forma.
	c)
	Assegurar que um novo produto seja sempre divulgado primeiramente para os funcionários da empresa.
	d)
	Assegurar que todos os vendedores cumpram seus horários de trabalho.
	2.
	O gerente de vendas deve possuir planos estratégicos bem definidos, com ações predeterminadas que facilitam o relacionamento com os clientes. Ele tem como dever buscar desenvolver em cada equipe de vendas o seu melhor. Sobre as funções do gerente de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Definir prioridades, identificar mercados potenciais para prospecção de novos mercados.
II- Ter as informações necessárias sobre os produtos e serviços da organização para a tomada de decisão.
III- Para fidelização do cliente, o setor financeiro da empresa deve ser parceiro do cliente.
IV- A busca de informações que não são representativas nos planejamentos futuros da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	3.
	As pesquisas de satisfação do consumidor é uma das estratégias de marketing. Essas estratégias são realizadas para que as organizações e os consumidores adquiram produtos e serviços com qualidade. Esse processo pode ser feito por meio do telemarketing da empresa, ou pela abordagem pessoal. Sobre a pesquisa de satisfação do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A pesquisa de satisfação tem foco nas evidências positivas identificadas sobre o produto.
(    ) A pesquisa de satisfação traz oportunidades de inovação e aprimoramento do produto e/ou serviço.
(    ) Sendo uma estratégia de marketing, a pesquisa de satisfação traz a qualidade no atendimento.
(    ) Com o mercado em evolução, a pesquisa de satisfação ao consumidor é uma ponto forte para as empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - V - F.
	b)
	V - F - V - F.
	c)
	F - V - V - V.
	d)
	F - V - F - V.
	4.
	Sobre o sucesso na carreira de vendas, a dedicação, a criatividade e muito conhecimento sobre a área é fundamental. No entanto, a dedicação gera comprometimento nas características dos vendedores de sucesso. A criatividade deve ter, além do conhecimento, habilidades e atitudes, sendo que a atitude é uma ferramenta que define a realização de uma venda. No entanto, para que o profissional de vendas possa obter essas características, é necessário treinamento. Com relação a essas características que envolvem o sucesso na carreira de vendas, analise as afirmativas a seguir:
I- O conhecimento, a habilidade e a atitude são competências individuais que favorecem o profissional de vendas.
II- O comprometimento das pessoas é uma das características fundamentais para obter o sucesso de uma empresa.
III- Todo vendedor deve ter consigo unicamente a dedicação pela profissão, característica essa que define o seu caráter.
IV- O treinamento constante ao profissional de vendas define obter sucesso nos negócios nessa área da empresa.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	b)
	Somente a afirmativa II está correta.
	c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	d)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	5.
	O profissional de vendas deve ter conhecimento do produto que está vendendo para que possa apresentar corretamente suas características e despertar o interesse do cliente. Baseado nisso e no que aprendemos no Caderno de Estudos, assinale a alternativa que apresenta um aspecto que é necessário saber sobre o produto:
	a)
	Tempo para fabricação do produto.
	b)
	Tamanho e característica física.
	c)
	Quem já comprou o produto.
	d)
	Custo de fabricação do produto.
	6.
	O vendedor precisa analisar constantemente as oportunidades de mercado que condizem com seu público-alvo. Ele deve estabelecer objetivos na elaboração de um projeto de força de vendas isto é, traçar os objetivos e determinar prioridades. Sobre o profissional de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- Busca informações capazes de auxiliar no planejamento futuro da organização.
II- Identifica os desejos e necessidades em busca da fidelização do cliente.
III- Realiza o fechamento da negociação e faz o pós-vendas.
IV- Participa da seleção dos novos vendedores da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	A tecnologia contribui na produtividade dos vendedores, pois permite maior eficiência no acesso às informações. Com o uso de computadores, é possível ter maior contato com a empresa e com os clientes. Podemos dividir a automação da equipe de vendas em três grandes áreas de funcionalidade. Assinale a alternativa que apresenta essas três áreas:
	a)
	Produtividade gerencial, vendas on-line e fatores de negociação.
	b)
	Produtividade pessoal, comunicações e processamento de pedidos e serviços ao cliente.
	c)
	Produtividade estática, vendas em blocos e processamento de dados.
	d)
	Produtividade coletiva, treinamento e processamento de informações.
	8.
	A área de vendas está em constante mudança. Para manter-se no mercado, o profissional de vendas deve estar atualizado, pois novas tecnologias são desenvolvidas e os clientes estão mais exigentes. Em nosso Caderno de Estudos, estudamos que os cargos da área de vendas são diferentes de outros cargos em vários aspectos. Analise as seguintes sentenças:
I- Os profissionais de vendas estão entre os funcionários autorizados a gastar dinheiro da companhia. 
II- O vendedor representa a empresa e o produto perante o mundo exterior.
III- O cliente julga uma empresa com base nos funcionários da produção e do escritório.
IV- O profissional de vendas trabalha sob estreita supervisão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	9.
	Cada empresa deve definir de forma clara e criteriosa seus objetivos, que deverão estar alinhados com o plano de marketing proposto. Os objetivos da empresa estão ligados diretamente ao tipo de produto ou serviço que possui para atender ao mercado. Para isso, a empresa precisa de profissionais adequados para cada tipo de situação. Embora haja numerosos  tipos específicos de empregos em vendas, a maioria dos profissionais trabalha em uma de três categorias: vendedor de varejo, vendedor de atacada ou representante de vendas do fabricante. Sobre as três categorias de empregos em vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de vendas do varejo vende produtos para revendas, uso na produção de outros bens e operação de uma organização.
II- O profissional de vendas atacadista vende bens ou serviços a consumidores para uso pessoal e não comercial.
III- O profissional de vendas que trabalha para o fabricante pode vender a outros fabricantes, a atacadistas, a varejista ou diretamente aos consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos et al. Administração de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	b)
	Somente a sentença I está correta.
	c)
	Somente a sentença III está correta.
	d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	10.
	Uma carreira profissional de sucesso na área de vendas apresenta uma trajetora extensa, poisde acordo com a posição de um novo cargo existente, ao longo do tempo, novas práticas a serem desempenhadas, ou seja, quanto maior for o cargo, maior a responsabilidade. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de um principiante.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de muita experiência.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível superior.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível inferior do cargo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - F - F - V.
	b)
	V - F - V - F.
	c)
	V - V - V - F.
	d)
	F - V - V - F.