comunicação integrada de marketing atv 03

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Pergunta 1 
0,2 / 0,2 pts 
Nos períodos do ano em que certas datas comemorativas influenciam as 
pessoas positivamente levando-as a comprar certos produtos relacionados, por 
exemplo, no Natal, na Páscoa, no Dia das Mães e no Dia dos Pais, no Dia dos 
Namorados e no Halloween (ou Dia das Bruxas) é comum que se constate 
forte crescimento nas vendas dos produtos mais apreciados em cada momento 
e uma considerável redução na venda de outros produtos. Partindo de seus 
conhecimentos sobre marketing e claro, das próprias intenções do marketing 
sobre o processo de comercialização, é correto afirmar que? 
 
b. O marketing não gosta de períodos comemorativos, pois, dificulta as vendas. 
 
 
d. O marketing gostaria que não houvesse períodos comemorativos, pois, 
assim uma campanha de Natal poderia durar o ano inteiro. 
 
 
a. O marketing utiliza tais períodos como mais um esforço de vendas, situação 
que está claramente influenciada pela expectativa das pessoas e que acaba 
levando as pessoas a comprar mais e até mesmo reconhecer a influencia do 
marketing em seu cotidiano. 
 
Alternativa correta. 
Os períodos em que as comemorações especiais tais quais os citados na questão são 
muito bem vindos para o marketing, sobretudo, porque, para ele, tais datas 
representam um esforço e empenho de vendas natural. Em tais períodos as pessoas 
comprar mais, mesmo diminuindo a compra de algum produto, no todo, elas compram 
mais gerando resultados positivos para muitas organizações. 
 
c. O marketing adora os períodos comemorativos, mas não todos eles, pois, 
apenas o Dia das Mães e o Dia dos Namorados são significativos, portanto, os 
demais dias representam custos desnecessários. 
 
 
e. O marketing gosta de tais períodos, mas não os utiliza, pois, na verdade as 
pessoas não gostam de campanhas de divulgação envolvendo as datas 
comemorativas, em outras palavras, as empresas devem simplesmente vendar 
e nada comunicar em tais datas. 
 
 
Pergunta 2 
0,2 / 0,2 pts 
Uma das características dos serviços é a chamada intangibilidade, que pode 
ser explicada da seguinte forma: 
 
Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, gerando uma 
interação entre o provedor e o cliente que é fator de relevância do resultado. 
 
 
Pelo fato de não poderem ser vistos, ouvidos, tocados, provados ou sentidos, 
os serviços requerem um sinal ou uma evidência de sua qualidade para se 
transformarem em benefícios significativos. 
 
Alternativa correta. 
A intangibilidade significa que os serviços precisam de um sinal ou evidência da 
qualidade para se transformarem em benefícios significativos, pois não podem ser 
vistos, ouvidos, tocados, provados ou sentidos. 
 
Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto 
de diferenciação crucial – a qualidade do serviço depende do seu prestador, do 
momento e do local de seu fornecimento. 
 
 
Os serviços requerem o desenvolvimento de estratégias para o alcance do 
melhor equilíbrio entre demanda e oferta. 
 
 
Os serviços não podem ser estocados para consumo posterior. 
 
 
Pergunta 3 
0,2 / 0,2 pts 
Uma das características encontrada no marketing de serviços é a variabilidade, 
dimensão que pode ser explicada da seguinte forma: 
 
 
 
Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, gerando uma 
interação entre o provedor e o cliente que é fator de relevância do resultado. 
 
 
Na prestação de serviços, o treinamento das pessoas envolvidas é um 
importante ponto de diferenciação e a satisfação do cliente depende 
diretamente do prestador, do momento e do local de seu fornecimento. 
 
Alternativa correta. 
Variabilidade - A qualidade do serviço e consequente satisfação ou insatisfação do 
cliente depende de quando, onde e por quem o serviço é fornecido e prestado. Essa 
são as condições que o tornam variável. 
 
Pelo fato de poderem ser vistos, ouvidos, tocados, provados ou sentidos, os 
serviços requerem um sinal ou evidência de sua qualidade para se 
transformarem em benefícios significativos. 
 
 
Os serviços não podem ser estocados para consumo posterior 
 
 
Os serviços variam conforme a necessidade do cliente. 
 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
Sobre as diferenças encontradas entre bens (produtos) e serviços, é correto 
afirmar que: 
 
 
 
 
Restaurantes, companhias aéreas e serviços odontológicos são tipos de 
serviços oferecidos em tempo real. 
 
Alternativa correta. 
Os clientes não obtêm propriedade sobre os serviços. A distinção fundamental entre 
bens e serviços resida no fato de que os clientes normalmente extraem valor dos 
serviços sem obter propriedade permanente de qualquer elemento tangível. Isso 
ocorre no caso, por exemplo, do aluguel de um objeto físico como uma máquina, um 
equipamento, um carro, dentre outros. Nessa situação, apesar de o interesse 
primordial do cliente estar no produto final, a forma como este é tratado durante a 
entrega do serviço tem um patamar relevante para a sua satisfação. Quanto ao 
estoque, devido ao fato de o serviço ser considerado uma ação ou atitude, ele tem 
como característica a perecibilidade e, consequentemente, não pode ser estocado 
como se fosse um artigo tangível.Os restaurantes, companhias aéreas e dentistas são 
exemplos de serviços prestados em tempo real. 
 
A avaliação dos clientes por determinados serviços não sofre influência de 
experiência anteriores. 
 
 
Produtos ou bens não têm diferenças significativas entre eles. 
 
 
Serviços podem ser estocados. 
 
 
Os clientes obtêm imediatamente a propriedade sobre os serviços assim que 
os contratam. 
 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta a melhor explicação para 
a frase “O marketing deve ser encarado como uma fórmula para tornar o ato de 
vender supérfluo”? 
 
c. Um cliente jamais chega numa loja totalmente ciente do que deseja comprar, 
por isso, se não houver um vendedor preparado em marketing o cliente não 
comprará. 
 
 
b. O marketing não é capaz de tornar o ato de venda tão pouco irrelevante, 
pois, é apenas neste momento que o exercício de marketing é completo, logo, 
a afirmação está errada. 
 
 
a. A idéia é fazer com que a comunicação (marketing em geral) faça com que o 
produto ou serviço seja tão bem visto pelos que, de certa forma, venda-se por 
si só, ou seja, seja capaz de atrair os clientes promovendo a venda. 
 
Alternativa correta. 
O exercício do marketing realmente tem haver com tornar o ato de vender supérfluo, 
quando isso é atingido, o cliente ao chegar ao ponto de venda trás consigo um vasto 
repertório de justificativa que já consolidou qual é o produto que ele deverá comprar. 
Por isso, o que ocorre de fato é a construção de uma imagem ou impressão tão forte 
sobre algo (produto ou serviço) que simplesmente ele se vende, como se fosse 
vendido por antecipação ao ponto de venda, o cliente já sabe o que realmente quer e 
vai a loja apenas para fechar o negócio. 
 
e. O marketing deve encantar e então vender. O processo de encantamento 
ocorre no ponto de venda através de propagandas sobre o produto, como 
folhetos, cartazes, banners e demonstrações. 
 
 
d. O marketing não pode ser encarado como uma fórmula, pois, eles não é 
matemático e sim social. Este tipo de leitura apenas cabe num contexto 
metafórico ou de licença poética. 
 
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