Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje! 
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também 
conhecido como: 
Nota: 10.0 
 
A Futorologia. 
 
B Kaizen. 
Você acertou! 
A frase acima representa a base da filosofia da Melhoria Contínua ou do Kaizen. 
 
C Just in Time. 
 
D Kanban. 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 
28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês 
de? 
Nota: 10.0 
 
A 4000 un/funcionário. 
 
B 400 un/funcionário. 
Você acertou! 
Produtividade é a relação entre produção/ recursos usados, neste caso a produção = 28.000 un/mês e os recursos= 70 funcionários logo a produtividade será 28.000/70= 400 un/funcionário. 
 
C 40 un/funcionário. 
 
D 4 un /funcionário. 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia 
de Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A A afirmação acima é totalmente verdadeira. 
Você acertou! 
Sim, há uma correlação estreita e direta entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade a ponto de afirmarmos que o Planejamento deve preceder a implantação do programas 
de qualidade total para que se possa ter resultados efetivos deste. 
 
 
B A afirmação acima e totalmente falsa. 
 
C Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico. 
 
D Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico. 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir 
os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o 
desenvolvimento desse processo. 
Podemos então dizer que padronizar um processo é? 
Nota: 10.0 
 
A Manter o processo sob controle. 
Você acertou! 
Padronização de um processo nada mais é do que manter esse processo sob controle, ou seja, evitando variações que possam causar variabilidade na qualidade do produto final do processo. 
 
B Treinar as pessoas do processo. 
 
C Fazer o benchmark com outros processos. 
 
D Desuniformizar o processo. 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O objetivo geral das normas ISO é garantir que produtos e serviços tenham embutidos 
em suas características os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio 
ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição 
com custo adequado economicamente. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é a norma ISO 
correspondente ao Sistema de Gestão Ambiental? 
Nota: 10.0 
 
A ISO 9001. 
 
B ISO 14001. 
Você acertou! 
A resposta está na página 138 do livro. As demais normas citadas são, respectivamente, Sistema de Gestão da Qualidade; Auditoria de Sistemas de Gestão; Sistema de Gestão de Segurança da 
Informação e Sistema de Gestão de Riscos. 
 
C ISO 19011. 
 
D ISO 27000. 
 
E ISO 31000. 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A família de normas ISO 9000 (NBR ISO 9000, NBR ISO 9001 e NBR ISO 9004) 
forma um conjunto de normas que pretende atender as mais diversas organizações 
que necessitam trabalhar sob condições de exigências de qualidade. De acordo com 
os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica 
e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. 
II. Melhoria contínua e abordagem factual para tomada de decisão são dois dos oito 
princípios de gestão da qualidade ISO 9000. 
III. A norma ISO 9001 é destinada a organizações que buscam a excelência em seus 
sistemas de gestão, enquanto a norma ISO 9004 indica quais são os processos 
mínimos necessários para se obter uma certificação da qualidade. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativa I, apenas. 
 
B Afirmativa I e II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta está na página 146 do livro. A norma certificável é a ISO 9001, enquanto a ISO 9004, não certificável, se destina a orientações para a excelência da qualidade. 
 
C Afirmativa II e III, apenas. 
 
D Afirmativa III, apenas. 
 
E Afirmativa II, apenas. 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As 
necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas 
especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade é produto isento de defeito. 
Você acertou! 
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da conformidade das especificações. 
 
B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. 
 
C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. 
 
D Qualidade é ter o processo em variabilidade. 
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A pesquisa é uma ferramenta muito simples, que pode ser utilizada em diversos 
setores da qualidade, desde a investigação sobre a satisfação do cliente até a 
obtenção de dados para a qualidade em um processo produtivo. A este respeito, de 
acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as 
sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas. 
 
( ) As perguntas objetivas são mais simples em sua formulação e mais complexas em 
sua apuração, devendo ser utilizadas quando se sabe exatamente o que é necessário 
investigar. 
( ) Os tipos mais comuns de ferramentas para a realização de pesquisas são os 
questionários e as entrevistas (pessoais e impessoais). 
( ) As perguntas subjetivas ou abertas são aquelas que solicitam do entrevistado ou 
pesquisado uma análise de valor relativa ao assunto; desta forma, precisam de uma 
formulação mais básica, visto que são mais difíceis de serem analisadas. 
Marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F. 
 
B F, V, V. 
Você acertou! 
A resposta está na página 115 do livro. As perguntas objetivas são mais complexas em sua formulação e mais simples em sua apuração. 
 
C V, F, F. 
 
D V, F, V. 
 
E F, F, V. 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse 
produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, 
estamos verificando a sua: 
Nota: 10.0 
 
A A sua etiquetagem. 
 
B A sua conformidade. 
Você acertou! 
Inspeção de produto é verificação da conformidade deste com as especificações, logo se ele está de acordo com as especificações está em condições de ser colocado no mercado. 
 
C A sua credibilidade. 
 
D A sua estética. 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um 
processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o 
processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e 
procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de 
desempenho. 
 
 
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
 
B Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente. 
 
C Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo. 
Você acertou! 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse 
processo . Todas as demais alternativas estão incorretas. 
 
D Padrões de desempenho é que definem os requisitos.