FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO - ATV2

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30/03/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
Resposta
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resposta:
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pode ser entendida como sendo um conjunto de
recomendações que são baseadas em boas práticas de gerenciamento de serviços de TI. A partir do
apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu a necessidade de padronizar as práticas
de TI, pois observava que existia uma crescente dependência dos serviços de TI com as atividades
que envolviam os órgãos governamentais.
 
Pois:
 
II. as empresas privadas não tinham domínio das tecnologias para atender ao governo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ITIL é um framework para
gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente e ganhou mais
volúpia a partir da década de 1980, com a intervenção do governo do Reino Unido,
percebendo a real necessidade da padronização das práticas de TI, justamente pela
crescente dependência dos serviços de TI, não só do próprio governo como também de
empresas privadas que mantinham negócios com o governo. 
Pergunta 2
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da
resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com
relação à ITIL V2. Analisando de forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser
destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa quantidade de níveis, sendo o mais
complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional
ITIL V3.
 
5 níveis.
4 níveis.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois de acordo com as
implementações que foram realizadas da versão 2 para a versão 3 do ITIL, passamos a
contar com 4 níveis de complexidade sendo eles o ITIL V3 Master (mais complexo),
Expert, Intermediate e o Foundations (o mais básico), todos homologados e de grande
renome no cenário internacional para o gerenciamento de serviços.
Pergunta 3
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Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho igual ou acima de
26 questões corretas, isto é, no mínimo 65% do exame. O objetivo é testar os conhecimentos do
candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos básicos e a aplicação da ITIL V3,
compreendendo o gerenciamento de serviços.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo enunciado.
ITIL V3 Foundation.
ITIL V3 Foundation.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
Resposta correta. Sua resposta está correta pois para a obtenção da certificação no nível
de Fundamentos, é preciso estudar os conteúdos dos 5 livros, contemplando todos os
ciclos de vida do serviço. A prova compreende 40 questões de múltipla escolha, que
devem ser respondidas em um limite de tempo de 1 hora e segue os critérios conforme
você registrou em sua resposta.
Pergunta 4
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resposta:
No ano de 2001, a CCTA foi integrada ao OGC (Office of Government Commerce – Câmara de
Comércio do Governo). No mesmo ano, ocorreu a fundação do itSMF (Information Technology Service
Management Forum – Fórum de Gerenciamento de Serviços de TI), que passou a operar no Reino
Unido.
 
A respeito das características da itSMF, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A itSMF atualmente opera em mais de 25 países, contando com mais de 500 empresas afiliadas. 
II. ( ) A sigla “it” é minúscula e vem de encontro com o fato de que a TI é menos importante que o
negócio, sendo, portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos do negócio organizacional.
III. ( ) Sua função consiste no desenvolvimento e na promoção do escopo do projeto da organização.
IV. ( ) Visa também estabelecer um fórum para troca de informações e compartilhamento de
experiências entre usuários, fornecedores, empresas, organizações governamentais e instituições de
ensino envolvidas como o gerenciamento de serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta pois a CCTA (Central Computer and
Telecommunications Agency – Agência Central de Computadores e Telecomunicações)
elaborou um método chamado de GITM (Government Information Technology
Infrastructure Method), isto é, o Método de Governança de Infraestrutura, que consistia
em atenuar diferentes modos de gestão de TI os quais geravam conflitos, retrabalhos e,
consequentemente, altos custos no uso da Tecnologia da Informação.
Pergunta 5
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resposta:
O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam diretamente sobre a
organização e, também, sobre um grupo correlato de organizações em suas ações competitivas ou,
então, sofrem influência da organização que as controlam de alguma forma. 
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter vantagem
competitiva e gerar mecanismos para a sustentação do ciclo de vida de uma organização.
Estratégia de Serviços.
Estratégia de Serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque desenvolver uma estratégia
envolvendo serviços gera uma grande transformação em relação às pessoas, parceiros
comerciais e à organização como um todo. Torna-se fundamental ao apoio às
organizações e, também, ao desenvolvimento de habilidades e meios para integrar a ITIL
ao negócio.
Pergunta 6
A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa organizar as melhores
práticas utilizadas no mercado para a aplicação na gestão de serviços de TI. Em outras palavras,
significa que essas práticas foram testadas e aprovadas de acordo com anos de estudos, mostrando
efeitos positivos diante das necessidades de negócios de diversas organizações. 
 
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para
a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma atualização da
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
certificação por meio de uma Bridge, independente do nível que se apresenta - Foundation,
Intermediário ou Expert.
 
II. ( ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando da atualização ITIL
V3, mudando assim praticamente todo o conteúdo programático anteriormente adotado para a
certificação.
 
III. ( ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o candidato está
habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o mesmo continue a se capacitar e realizar as provas de
atualização para geração de novos certificados.
 
IV. ( ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso de ITIL Foundation
pouca coisa mudará ao longo do tempo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação sofreu apenas 
atualização no contexto de correção e implementação de informações, premiando assim
a atualização de conceitos e o adventode novas práticas dentro do Ciclo de Vida do
Serviço. Em relação ao certificado profissional ITIL, não menciona se o candidato passou
na prova na versão atualizada ou na anterior.
Pergunta 7
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resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
Em se tratando de processo do ciclo de estratégia de serviços, o objetivo do gerenciamento _______ é
garantir que todos os recursos ______ necessários para que a entrega dos serviços seja feita de
acordo com os requerimentos de valor dos ______. Para isso, é feito um planejamento _______ dos
serviços de TI baseado em dados históricos, variações de demanda atual e projeções de demandas
futuras dos serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Financeiro, financeiros, clientes e financeiro. 
 
Financeiro, financeiros, clientes e financeiro.
 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois outro objetivo do gerenciamento
financeiro está relacionado com as decisões estratégicas que são orientadas por
informações financeiras para avaliação dos custos e benefícios dos serviços, se tornando
uma ferramenta estratégica para todos os tipos de provedores de serviços.
Pergunta 8
Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela passa a
estar apto a realizar o exame para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3). Mas para
que alcance essa certificação, ele precisará realizar o Managing Across the Lifecycle (Gerenciando
através do Ciclo de Vida) e acumular 22 pontos. 
 
A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3), analise
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É necessário obter 5 pontos que são provenientes do nível de Foundation.
II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através
do Ciclo de Vida). 
III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle (3 pontos em
cada ciclo de vida) e Intermediate Capabilities (4 pontos em cada área).
IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis anteriores
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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(Foundation e Intermediate).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, F.
F, V, V, F.
Resposta correta. Sua resposta está correta e com relação à prova ela contém 8
questões complexas de múltipla escolha, baseadas em uma situação de negócio ou
problemas nos serviços de TI, que devem ser respondidas de acordo com as boas
práticas ITIL. O tempo da prova é 1h30 e as questões devem ser respondidas nos
critérios “correto”, “parcialmente correto”, “pouco correto” e “incorreto”.
Pergunta 9
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
A ITIL está embasada em um propósito de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional
que a implementa em uma organização passe a ter foco no ciclo de vida. Com relação ao ciclo de
vida o seu conceito está relacionado a um serviço que nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou
se torna obsoleto.
 
A partir do exposto, associe o ciclo de vida de serviços ITIL às suas características.
 
I. Operação de Serviços.
II. Design de Serviço.
III. Transição de Serviço.
 
( ) Gerenciamento de Alterações.
( ) Gerenciamento de Eventos. 
( ) Gerenciamento de Fornecedores.
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
II, I, III.
II, I, III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre ciclos existe a possibilidade dos
feedbacks de lições aprendidas ou recomendações de melhoria. As saídas e entradas
sempre são realizadas de acordo com a sequência do ciclo de vida do serviço (estratégia
com desenho), mas o feedback pode acontecer entre todos os ciclos anteriores
(operação com transição, desenho e estratégia).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Sobre a biblioteca ITIL podemos entender que ela fornece especificações relacionadas aos serviços
estratégicos necessários que são tratados de acordo com um ciclo de vida. É composta por 5 etapas,
onde cada etapa contém processos distribuídos. Sobre ITIL e o ciclo de vida, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. A abordagem do ciclo de vida é um grande diferencial de atualização da ITIL V2 para a ITIL V3. 
II. A ideia de ciclo de vida se deve ao fato de que o serviço nasce, desenvolve-se, opera e, então,
morre ou se torna obsoleto.
III. O gerenciamento é necessário desde o início do planejamento do serviço, passando pelo estágio
de implementação até que seja gerado valor para o negócio durante a validade do ciclo de vida do
serviço, isto é, da utilidade do serviço para o objetivo do negócio.
IV. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o
profissional que a implementa em uma organização terá que focar no ciclo de vida do serviço.
 
Está correto o que se afirma em:
 
I, II, III, IV.
I, II, III, IV.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
30/03/2020 Blackboard Learn
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resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois refere à estrutura de certificação
profissional ITIL V3, houve mudanças significativas em relação à ITIL V2. Na V3, a ITIL
conta com quatro níveis (fundamentos, intermediário, expert e master). Uma
consideração importante é que devemos sempre levar em consideração o
acompanhamento de todas as etapas de um serviço.