FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA atv2

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ITIL provê (Information Technology Infrastructure Library) recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com um ciclo de vida. Referente ao ciclo de vida, assinale a alternativa que melhor o descreve.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre tais etapas.
	Resposta Correta:
	e. 
Possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre tais etapas.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em 3 áreas distintas sendo: Planejamento de Capital; Planejamento da Demanda dos serviços de TI; e Planejamento regulatório dos custos de TI.
Classifique quais afirmativas são referentes a Demanda dos serviços
I-                   Representam as necessidades futuras de investimentos
II-                Está alinhada com as regras do negócio
III-              Controle financeiro da empresa
Alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a I está correta.
	Resposta Correta:
	c. 
Apenas a I está correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em 3 áreas distintas sendo: Planejamento de Capital; Planejamento da Demanda dos serviços de TI; e Planejamento regulatório dos custos de TI.
Classifique quais afirmativas são referentes a Demanda dos serviços
I-                   Representam as necessidades futuras de investimentos
II-                Está alinhada com as regras do negócio
III-              Controle financeiro da empresa
Alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a I está correta.
	Resposta Correta:
	d. 
Apenas a I está correta.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabendo que Freitas (2010) propõe que se deve considerar 4 atividades iniciais para definir a Estratégia de Serviço, classifique como V (verdadeira) ou F (falsa) as subatividades para Desenvolver Ofertas:
I-                   Definição dos Serviços baseada em Resultados;
II-                Gerenciamento de Serviços como uma Ativos Estratégico;
III-              Análise Competitiva dos Fatores Críticos de Sucesso
Alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I – V / II – F / III - F
	Resposta Correta:
	e. 
I – V / II – F / III - F
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pensando em ativos de serviços, a ITIL traz o conceito que a estratégia tomada deve gerar ativos para os clientes, ou seja, gerar valor. Os ativos são divididos em 2 tipos: Habilidades e Recursos, classifique os ativos abaixo.
Processos / Pessoas / Infraestrutura
Alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Processos – Habilidades
Pessoas – Habilidades e Recursos
Infraestrutura - Recursos
 
	Resposta Correta:
	c. 
Processos – Habilidades
Pessoas – Habilidades e Recursos
Infraestrutura - Recursos
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas organizacionais devem avaliar todos os custos e riscos envolvidos na entrega dos serviços para poder analisar as alternativas sobre produzir e manter internamente os serviços ou se é preferível contratar os serviços de terceiros externos à empresa. Segundo Freitas (2010), essa análise é conhecida como Make or Buy, que significa fazer ou comprar. Para decidir, existem três estratégias gerais utilizadas pelas empresas, assinale a alternativa que apresenta as referidas estratégias.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fazer e manter internamente, Contratar serviços de terceiros e Estratégia híbrida.
	Resposta Correta:
	c. 
Fazer e manter internamente, Contratar serviços de terceiros e Estratégia híbrida.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Freitas (2010) traz a definição de Mintzberg professor do MIT sobre os 4 “Ps” da estratégia, sendo: Perspectiva; Posição; Plano; Padrões.
Classifique as afirmativas abaixo dentro os 4 “Ps”.
I – Descreve uma série de decisões e ações consistentes as quais o provedor de serviço seguirá constantemente;
II – Define a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente;
III – Descreve qual imagem o provedor de serviços passará para os clientes;
IV – Descreve como o provedor de serviços irá atender a sua perspectiva e posição definidas;
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I – Padrões / II – Perspectiva / III – Posição / IV – Plano
	Resposta Correta:
	e. 
I – Padrões / II – Perspectiva / III – Posição / IV – Plano
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em 3 áreas distintas sendo: Planejamento de Capital; Planejamento da Demanda dos serviços de TI; e Planejamento regulatório dos custos de TI.
Classifique quais afirmativas são referentes ao Planejamento de Capital
I-                   Atende o ciclo de planejamento financeiro da organização
II-                Se refere à tradução dos custos de TI
III-              Representa as necessidades futuras de investimentos e mudanças nos custos de TI
Alternativas;
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a I e II estão corretas
	Resposta Correta:
	d. 
Apenas a I e II estão corretas
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Referente à estrutura de certificação profissional ITIL V3, assinale a alternativa que apresenta os 4 níveis, em ordem crescente, a serem alcançados pelo profissional que deseja se certificar.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Fundamentos; Intermediário; Especialista e Mestre.
	Resposta Correta:
	a. 
Fundamentos; Intermediário; Especialista e Mestre.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre as decisões estratégicas organizacionais, assinale a alternativa que apresenta as denominações das estratégias a seguir, respectivamente.
"I - Adotada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços."
"II - Realiza-se uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas. Como resultado pode-se optar por internalizar alguns serviços e terceirizar outros."
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Contratar serviços de terceiros e Estratégia híbrida.
	Resposta Correta:
	e. 
Contratar serviços de terceiros e Estratégia híbrida.