MKT DE RELACIONAMENTO 10

Prévia do material em texto

MARKETING DE RELACIONAMENTO
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	GST1791_A10_201904003338_V1
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: GEORGE BARBOSA FERNANDO
	Matr.: 201904003338
	Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que não apresenta pelo menos dois canais de comunicação utilizados por uma empresa numa estratégia de Marketing de Relacionamento com seus clientes:
	
	
	
	 contact-center, equipe comercial e fax;
	
	
	 
Web, e-mail, fax;
	
	
	  blogs, call-center, contact-center;
 
	
	
	 Help desk, quiosques multimídia, jogos eletrônicos;
	
	
	 
 equipe comercial, fax, twitter;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O marketing de relacionamento é um processo permanente na busca de identificação e criação de novos valores para os clientes, estabelecendo parcerias duradouras. Esse Marketing tem por metodologia a implantação do software CRM. Em relação a esse software, escolha a alternativa que apresenta a melhor definição
	
	
	
	É uma ferramenta tecnológica que integra vendas e marketing
	
	
	É um processo de negócios enfocado para os clientes
	
	
	É uma ferramenta tecnológica que busca e organiza informações relacionadas ao cliente
	
	
	É um conjunto de aplicações que integra as operações da empresa
	
	
	É uma ferramenta com foco na melhoria dos processos do negócio
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Relacione as letras com os números:
A - internet
B - telefonia fixa
C - telefonia móvel
I - Mobile marketing
II - Social media
III - Call center
A opção que apresenta a relação CORRETA entre letras e números é:
	
	
	
	A-II / B-III / C-I.
	
	
	A-I / B-II / C-III.
	
	
	A-I / B-III / C-II.
	
	
	A-III / B-II / C-I.
	
	
	A-III / B-I / C-II.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma empresa do segmento de educação deseja investir na área de marketing de relacionamento. Para isso, contratou uma consultoria para estabelecer novas estratégias de fomentar o relacionamento entre a marca e os consumidores. A afirmativa que melhor define a estratégia apresentada pela consultoria à empresa é:
	
	
	
	Para fomentar o relacionamento entre a marca e seus consumidores finais, é preciso criar um plano de marketing com ações de comunicação estratégicas. Para que as estratégias sejam bem desenhadas, é preciso conhecer estilo de vida e principais necessidades dos públicos-alvo. Para que as ações sejam executadas de forma a obter os resultados planejados, não é preciso utilizar formas de comunicação específicas para cada público e treinar os colaboradores.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Para fomentar o relacionamento entre a marca e seus consumidores finais, é preciso criar um plano de marketing com ações de comunicação estratégicas. Para que as estratégias sejam bem desenhadas, não é preciso conhecer estilo de vida e principais necessidades dos públicos-alvo. Para que as ações sejam executadas de forma a obter os resultados planejados, devem-se utilizar formas de comunicação específicas para cada público e treinar os colaboradores.
	
	
	Para fomentar o relacionamento entre a marca e seus consumidores finais, é preciso criar um plano de marketing com ações de comunicação estratégicas. Para que as estratégias sejam bem desenhadas, é preciso conhecer estilo de vida e principais necessidades dos públicos-alvo. Para que as ações sejam executadas de forma a obter os resultados planejados, devem-se utilizar formas de comunicação específicas para cada público e treinar os colaboradores.
	
	
	Para fomentar o relacionamento entre a marca e seus consumidores finais, não é preciso criar um plano de marketing com ações de comunicação estratégicas. Para que as estratégias sejam bem desenhadas, é preciso conhecer estilo de vida e principais necessidades dos públicos-alvo. Para que as ações sejam executadas de forma a obter os resultados planejados, devem-se utilizar formas de comunicação específicas para cada público e treinar os colaboradores.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as seguintes situações: A - José compra com certa frequência uma marca de biscoito recheado para seu filho. Por outro lado, ele também consome outras marcas em função de ações promocionais esporádicas. B - Carlos faz parte de um clube de fãs de uma determinada marca de motocicleta. Este grupo reúne-se uma vez por semana e todos os integrantes possuem uma motocicleta desta marca. C - Paulo tem 21 anos e conseguiu seu primeiro emprego formal. Seu plano é, em 10 anos, juntar recursos suficientes no FGTS para financiar seu primeiro imóvel. Qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estes personagens?
	
	
	
	José é um cliente prospect; Carlos é um cliente regular; Paulo é um cliente experimentador.
	
	
	José é um cliente eventual; Carlos é um cliente defensor; Paulo é um cliente prospect.
	
	
	José é um cliente defensor; Carlos é um cliente experimentador; Paulo é um cliente prospect.
	
	
	José é um cliente eventual; Carlos é um cliente regular; Paulo é um cliente defensor.
	
	
	José e Carlos são clientes defensores; Paulo é um cliente experimentador.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O ________________ tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave, a fim de ganhar e manter sua preferência e seus negócios no longo prazo.
	
	
	
	Marketing de transferência
	
	
	Marketing recíproco
	
	
	Marketing transacional
	
	
	Marketing empreendedor
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia atentamente a afirmação de Mckenna (1999, p. 45): "Empresas que não se atualizam, no tocante ao marketing praticado pelos concorrentes, perdem seus clientes e colocam em risco seu sucesso. São locadoras de vídeo que cadastram o histórico dos clientes e nem por isso mandam promoções e lançamentos de segmentos de filmes que gostam... postos de gasolina que nem sequer realizam um cadastro para saber quem são seus consumidores, apenas marcam as placas para que, se precisarem posteriormente correr atrás de um cheque sem fundos, tenham a possibilidade de nos encontrar. Baseado na afirmação, em relação às seguintes alternativas: I. Para uma empresa sobreviver ela precisa de clientes. Com o grande aumento da concorrência as empresas estão entendendo que devem buscar a fidelização de seus clientes. Mas para isso, antes devem saber quem são seus clientes. II. As empresas ainda encontram certa dificuldade de utilizar a tecnologia CRM a fim de estabelecer relações produtivas com os seus clientes III. o aumento da concorrência acirrada entre as empresas mostrou que a satisfação do cliente não se resumia à aquisição de produto ou serviço, mas na sua avaliação contínua após a venda Estão corretas:
	
	
	
	I e II
	
	
	Apenas I
	
	
	Apenas a III
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque V para Verdadeiro e F para falso: O Marketing de Relacionamento pressupõe diálogo entre a empresa e os clientes, e que a comunicação seja individual. Portanto:
( )é essencial que as interações foquem uma geração mútua de valor
( ) é essencial que as interações gerem uma relação de confiança e cooperação
( ) é essencial que haja uma comunicação focada no relacionamento
Indique a alternativa com a sequência correta:
	
	
	
	F , F , V
	
	
	V , F , F
	
	
	V , V , F
	
	
	V , V , V
	
	
	V , F , V
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciadoem 08/05/2020 02:40:15.