Prova Gestao de Gestao de Qualidade

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
O que são entradas lógicas?
Alternativas:
	
São informações geradas por main frames, capazes de sugerir diferentes soluções de negócios.
	
	
É todo o elemento mecânico que tenha por função introduzir informações, acompanhando as entradas químicas, tanto insumos como matéria prima como distribuição, para que elas possam ser transformadas.
	
	
Inputs do pensamento humano que possui como objetivo .
	
	
É toda manifestação eletrônica que tenha por função introduzir dados ou informações, acompanhando ou não as entradas físicas, tanto insumos como mídias, para que elas possam ser processadas.
	
checkCORRETO
	
	
É um elemento inovador capaz de quebrar paradigmas, acompanhando as entradas químicas, tanto de insumos como matéria prima para distribuição, para que elas possam ser comercializadas.
	
Resolução comentada:
É toda manifestação eletrônica, qualquer que seja sua configuração, que tenha por função introduzir dados ou informações, acompanhando ou não as entradas físicas, tanto insumos como mídias, para que elas possam ser processadas. Dependendo do processo, ele pode ter apenas entradas lógicas, tanto insumos quanto mídias. Contudo, processos que tenham insumos físicos podem ter mídias físicas e/ou lógicas.
Código da questão: 12099
2)
Um macrofluxo permite:
Alternativas:
	
alinhar expectativas.
	
	
conhecer rapidamente os principais elementos do processo.
	
checkCORRETO
	
	
mapear os processos da organização.
	
	
identificar os passos do processo.
	
	
documentar requisitos do processo.
	
Resolução comentada:
Uma das principais serventias do macrofluxo é permitir conhecer os principais elementos do processo.
Código da questão: 12267
3)
O que são rotas?
Alternativas:
	
São fluxogramas.
	
	
Caminhos físicos que têm por objetivo produzir produtos.
	
	
Caminhos lógicos que produzem produtos.
	
	
São fluxos automatizados que têm por objetivo conduzir, no processo de negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e produtos.
	
	
Caminhos lógicos e físicos que têm por objetivo conduzir, dentro do processo de negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e produtos.
	
checkCORRETO
	
Resolução comentada:
Fluxogramas não documentam processos. Pelo menos não com o nível de detalhamento necessário para fazermos com que o mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio deem resultados positivos. Entretanto, fluxos são importantes, feitos na ordem aqui apresentada, pois por meio deles poderemos automatizar os processos com softwares de Workflow ou BPMS (Business Process Management Systems). Pode-se preferir o termo rotas em vez de fluxos. A ideia de rotas é mais abrangente. Significa que depois que você tiver levantado, documentado, organizado, melhorado o processo no qual você está trabalhando através de todos os elementos que vimos até agora criar as rotas torna-se consequência e não princípio, caso se comece por desenhar um fluxograma sem ter essas informações.
Código da questão: 11074
4)
As causas de um problema podem ser agrupadas a partir do conceito dos seguintes elementos começados com a letra M.
Alternativas:
	
Materiais / Métodos / Mão-de-obra / Máquinas / Meio ambiente / Medidas.
	
checkCORRETO
	
	
Materiais / Métodos / Medidas.
	
	
Materiais / Métodos / Mão-de-obra / Máquinas.
	
	
Mão-de-obra / Máquinas / Meio ambiente / Medidas.
	
	
Meio ambiente / Medidas.
	
Resolução comentada:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética.
As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como:
	Materiais.
	Métodos.
	Mão-de-obra.
	Máquinas.
	Meio ambiente.
Medidas.
Código da questão: 11078
5)
São exemplos de processos primários:
Alternativas:
	
de negócio e de produto.
	
	
básicos e auxiliares.
	
	
manufatura e serviços.
	
checkCORRETO
	
	
contínuos e repetitivos.
	
	
gerenciais e administrativos.
	
Resolução comentada:
De acordo com a tipologia de processos, os processos primários compreendem processos de manufatura e de serviços.
Código da questão: 11570
6)
Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Brainstorming é uma ferramenta que…"
Alternativas:
	
permite que o grupo, controle e gerencie os Processos de Negócio e os converta em dados numéricos.
	
	
permite que o grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo.
	
checkCORRETO
	
	
Desenvolver um plano de melhoria da qualidade.
	
	
Aprender com experiências de outros processos.
	
	
Controle Estatístico de Processos – CEP.
	
Resolução comentada:
O brainstorming permite que o grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo. A ferramenta permite que as pessoas divulguem as causas e soluções para o problema encontrado, por não permitir que se tolha qualquer iniciativa por mais estapafúrdia que alguém em particular possa ter.
Código da questão: 12174
7)
O que são entradas físicas?
Alternativas:
	
São insumos e mídias.
	
checkCORRETO
	
	
São formulários.
	
	
É tudo que introduzimos num processo para ser modificado, montado, transformado, misturado, cortado, colado, etc. por ele.
	
	
São só insumos.
	
	
São mídias.
	
Resolução comentada:
Elas podem ser de dois tipos: insumos e mídias. Insumos é tudo que introduzimos num processo para ser modificado, montado, transformado, misturado, cortado, colado etc. por ele. Esse tipo de entradas é também conhecido como insumos do processo. O outro tipo de entrada física são as mídias, papel, formulários impressos, disquetes, CDs, DVDs etc., que têm a função de introduzir dados e/ou informações no processo, geralmente para que as entradas físicas e ou lógicas possam ser processadas.
Exemplos:
• Uma tonelada de enxofre.
• 100mil/m³ de Madeira.
• 1ton de Celulose.
• CDs contendo dados.
• Notas fiscais de fornecedores.
Código da questão: 11100
8)
O eventOgrama é uma técnica para:
Alternativas:
	
Cortar custos.
	
	
Definir eventos.
	
	
Decompor um negócio segundo a análise SWOT.
	
	
Eliminar eventos.
	
	
Decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos nas atividades receptoras.
	
checkCORRETO
	
Resolução comentada:
Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras. Na verdade, um eventOgrama é um microcosmo deste universo chamado processo. Em outras palavras, o que existe e acontece num processo, existe e acontece primeiro em cada atividade que o compõe, ou seja, num eventOgrama. A soma dos diversos eventOgramas forma um processo de negócio.
Código da questão: 12129
9)
O matemático japonês Kaoru Ishikawa criou qual diagrama?
Alternativas:
	
Diagrama de afinidades.
	
	
Diagrama de causa e efeito.
	
checkCORRETO
	
	
Diagrama de Pareto.
	
	
Diagrama de árvore.
	
	
Diagrama de fluxo.
	
Resolução comentada:
O diagrama de causa e efeito foi criado pelo matemático japonês Kaoru Ishikawa e por isso ele é conhecido como Diagrama de Ishikawa. Seu formato lembrando uma espinha de peixe faz com que ele também seja chamado de Diagrama Espinha de Peixe. Ishikawa (1915-1989) ainda é um dos autoresmais reverenciados de administração de empresa e controle da qualidade, tanto no Japão quanto no ocidente. Criado numa família com extensa tradição industrial, Ishikawa se formou em Química pela Universidade de Tóquio em 1939. De 1939 a 1947 trabalhou na indústria e no exército. Foi professor na área de engenharia da mesma universidade.
Código da questão: 12142
10)
O Benchmarking é uma técnica que tem como objetivo:
Alternativas:
	
identificar boas práticas e resultados para poder melhorar a performance dos processos.
	
checkCORRETO
	
	
envolver os clientes na gestão dos processos de negócios.
	
	
acelerar a adoção de padrões internacionais na organização.
	
	
obter um plano de ação para reengenharia de processos.
	
	
convencer os níveis seniores a mapearem seus processos.
	
Resolução comentada:
O Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas.
Código da questão: 11754
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