FUNDAMENTOS DA QUALIDADE_Questionario II

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FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
	
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
· 
	“A Honda Automóveis do Brasil, pautada pelo seu princípio de respeito aos clientes, convoca os proprietários dos modelos Accord, a comparecerem a uma das concessionárias autorizadas da marca para a substituição gratuita do sensor responsável pelas medições de tensão, corrente, resistência e temperatura da bateria.”
(https://www.honda.com.br/noticias/honda-convoca-proprietarios-do-accord-para-substituicao-preventiva-do-sensor-de-bateria, acesso 10 ago17).
 
Considerando o texto acima, o tipo de custos decorrentes dessa convocação da Honda, refere-se a:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Custos de produção.
	Respostas:
	a. 
Custos das falhas externas.
	
	b. 
Custos de avaliação.
	
	c. 
Custos de produção.
	
	d. 
Custos financeiros.
	
	e. 
Custos das falhas internas.
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A facilidade 4 descreve que a redução de custos é uma atividade de resultados bem visíveis. Corretamente estruturada, podese mostrar, a cada passo, sua evolução, consistência e progressos conquistados em função dos benefícios financeiros obtidos. Podese, assim, utilizála como avaliação da gestão da qualidade no processo. Analise as dificuldades a seguir:
I. Nem sempre é fácil avaliar esforços coletivos. Não se sabe ao certo, por exemplo, se falhas individuais contribuíram para insucessos ou se eles provêm de erros nos mecanismos de integração.
II. Não se trata de uma ação desenvolvida exclusivamente pelo controle de qualidade, mas, ao contrário, depende de todos os integrantes do processo produtivo. Assim, um amplo (e nem sempre fácil) envolvimento de toda a mão de obra é requerido.
III. Nem sempre é simples criar programas cuja estruturação ocorre passo a passo, com avaliações por etapas, prérequisito importante para garantir que o envolvimento das pessoas se amplie continuamente.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e III, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando a unidade dois para responder essa questão, identifique com V ou F cada uma das afirmativas.
I. Os custos das falhas ou da não qualidade são aqueles que devem ser atacados e minimizados pelo investimento em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no processo.
II. Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos, levados em consideração nas decisões de investimentos de capital ou avaliados em termos globais, sem a preocupação de se imputarem responsabilidades.
III. Quando os clientes percebem um serviço ou bem como de alta qualidade, eles, geralmente, se referem a falhas, defeitos, tempos de resposta deficientes etc.
IV. Uma das referências base aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph Juran, “Qualitycontrol Handbook”, publicada em 1951.   
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas uma afirmativa é verdadeira.
	
	b. 
Apenas duas afirmativas são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas três afirmativas são verdadeiras.
	
	d. 
Apenas quatro afirmativas são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não faz parte dos custos dos defeitos que são apanhados depois que chegam ao cliente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ganho de clientes e de mercado.
	Respostas:
	a. 
 Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente.
	
	b. 
Perda de encomendas.
	
	c. 
Processamento de devoluções.
	
	d. 
Custos de processos nos organismos de defesa do consumidor.
	
	e. 
Ganho de clientes e de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: no caso da alternativa e, o correto seria perda de clientes e de mercado, portanto, o ganho de clientes e de mercado não faz parte dos custos dos defeitos ou falhas externas.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os custos de planejamento da qualidade ocorrem no momento em que se desenvolvem as especificações e quando elas estão sendo convertidas em parâmetros de fabricação, ou seja, na fase de desenvolvimento do produto e do processo. Esses custos estão associados aos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Custos de avaliação.
	Respostas:
	a. 
Custos de avaliação.
	
	b. 
Custos de falhas internas.
	
	c. 
Custos de produção.
	
	d. 
Custos de prevenção.
	
	e. 
Custos de projeto.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os custos dos defeitos que são apanhados antes de produtos e serviços serem expedidos para o cliente são denominados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Custos de prevenção.
	Respostas:
	a. 
Custos de falhas internas.
	
	b. 
Custos de avaliação.
	
	c. 
Custos de falhas externas.
	
	d. 
Custos de prevenção.
	
	e. 
Custos de transformação.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os custos referentes às atividades necessárias para se conhecer os processos, identificar as possíveis causas de falhas e permitir o estabelecimento dos controles e demais providências necessárias são denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Custos de prevenção.
	Respostas:
	a. 
Custos de prevenção.
	
	b. 
Custos diretos.
	
	c. 
Custos de avaliação.
	
	d. 
Custos indiretos.
	
	e. 
Custos de falhas externas.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Paladini (2009) destaca que os programas que visam à excelência organizacional têm utilizado a redução de custos com a não qualidade como ponto de partida. Isso ocorre por várias razões, com dificuldades e facilidades nesse processo. Se os resultados não aparecerem rapidamente, as ações podem gerar desmotivação. Essa dificuldade dos custos da qualidade está associada à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Facilidade 1.
	Respostas:
	a. 
Facilidade 1.
	
	b. 
Facilidade 2.
	
	c. 
Facilidade 3.
	
	d. 
Facilidade 4.
	
	e. 
Facilidade 5.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Robles Junior (2003) diz que a qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Nesse caso, qualidade significa isenção de problemas que remetam a erros em escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo etc. Maior qualidade significa menos erros, menos defeitos e menos falhas de campo. Dessa forma não ocasiona a não qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Alto nível de satisfação do cliente.
	Respostas:
	a. 
Aumento dos custos.
	
	b. 
Alto nível de satisfação do cliente.
	
	c. 
Aumento dos riscos.
	
	d. 
Retrabalho.
	
	e. 
Atrasos no cronograma.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a qualidade significa isenção de problemas que remetam a erros em escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo etc. Maior qualidade significa menos erros, menos defeitos e menos falhas de campo, portanto, a alternativa "b" não faz parte do conceito de não qualidade. Nesse caso, a não qualidade seria “baixo nível de satisfação do cliente".
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Robles Junior (2008), a mensuração da qualidade por meio dos custos da qualidade é vista pelos administradores como a forma de se atender a vários objetivos ou questões. Observe as afirmativas a seguir:
I. Avaliar os programas de qualidade por intermédio de quantificações físicas e monetárias.
II. Possibilitar a fixação de objetivos para os programas de qualidade, priorizando, por meio do método de Pareto, aqueles que possibilitem trazer de forma imediata melhores resultados para a empresa.
III. Conhecer, na realidade, o quanto a empresa está perdendo pela falta de qualidade.
  
Está correto o que se afirma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Robles Junior (2008) destaca oito questões para mensuração da qualidade por meio dos custos da qualidade, dentre elas, as três citadasacima, portanto, a resposta correta é a alternativa "e".