QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS - Teste de Conhecimentos - 10

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1. De acordo com a Lei Nº 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis
possuem garantia legal de:
Um ano
90 dias
Dois anos
60 dias
30 dias
Explicação:
Todo o produto ou serviço possui garantia legal de 30 ou 90 dias, dependendo se tratar de produtos não-
duráveis ou duráveis. Assim, mesmo que o fabricante ou vendedor não tenham oferecido garantia, a lei a
prevê.
2. Segundo Abraham Maslow, as pessoas são motivadas de acordo
com um grupo de cinco necessidades que se apresentam de forma
hierárquica. Um grupo de necessidade só surge depois que o
imediatamente inferior for satisfeito. De acordo com essa
classificação, a necessidade de jantar em um determinado
restaurante é classificada como necessidade:
De segurança
Social
Estima
Auto realização
Fisiológica
Explicação:
Apesar de fome ser uma necessidade fisiológica, a necessidade de ir a um determinado restaurante é
definida pela necessidade social, associada ao desejo.
3. Alimento, abrigo e higiene são exemplos, segundo a pirâmide de
Maslow, de necessidades:
De autorealização
De estima
Básicas ou fisiológicas
De segurança
Sociais
Explicação:
4. A teoria da Pirâmide de Maslow surgiu em meados dos anos 1900,
tendo como base estudos realizados pelo psicólogo americano
Abraham Harold Maslow. De acordo com ele, normalmente as
pessoas possuem um conjunto de necessidades distintas, que se
sobrepõem umas às outras de maneira hierárquica. Assinale a única
alternativa correta que identifica uma destas necessidades com a
sua respectiva descrição:
Estima. Descrição: abrigo.
Autorealização. Descrição: elogio.
Sociais. Descrição: liberdade de expressão.
Segurança. Descrição: emprego.
Básicas. Descrição: aceitação.
Explicação:
A compreensão da Pirâmide de Maslow está relacionada com o entendimento de que ao superar uma
necessidade, a motivação da pessoa é redirecionada para uma próxima. No caso, a única resposta, cuja
necessidade atende a corretamente a sua descrição é a que relaciona o desejo de segurança com o
emprego.
5. As Certificações de qualidade são um verdadeiro atestado de
competência técnica e gerencial em uma empresa. Entre elas
podemos destacar a ISO 14001. De que trata essa certificação?
Sistemas de gestão da qualidade - requisitos
SST - Saúde e Segurança no Trabalho
Gestão de riscos - princípios e diretrizes
Gestão pela Qualidade Total
Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso
Explicação:
A Norma ISO 14001: Sistemas de gestão ambiental "Requisitos com orientações para uso, define meio
ambiente como: circunvizinhança em que uma organização opera, incluindo-se ar, água, solo, recursos
naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações".
6. É "o conjunto de condições, leis, influências e interações de ordem
física, química e biológica, que permite, abriga e rege a vida em
todas as suas formas".
Meio ambiente
Sustentabilidade
Impacto ambiental
Fatores antropométricos
Ergonomia
Explicação:
A lei 6.938, de 31 de agosto de 1981, apresenta, em seu artigo 3º, uma definição mais abrangente,
caracterizando meio ambiente como ¿o conjunto de condições, leis, influências e interações de ordem
física, química e biológica, que permite, abriga e rege a vida em todas as suas formas¿