Adm Mercadológica - Qualidade de serviços

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Qualidade de serviços Adm Mercadológica
A) Os serviços oferecidos por empresas são caracterizados pela sua intangibilidade e perecibilidade. Como o marketing de serviços pode atuar para gerenciar estes fatores?
B) De que maneira podemos vencer esses dois desafios (intangibilidade e perecibilidade) em uma clínica de estética? Insira pelo menos duas sugestões para cada uma dessas características. 
Resposta:
A) os profissionais de marketing enfrentam desafios devido a essas características. Desta forma, precisam definir e aprimorar a qualidade em eficaz, acomodar a demanda flutuante.
No caso da perfectibilidade, a previsão de demanda e o planejamento criativo para a utilização de capacidades são fatores importantes e desafiadores na tomada de decisão.
B) Quanto a Intangibilidade Para vencer o desafio da intangibilidade, uma empresa prestadora de serviços de estética pode ser valer, com sucesso, de alguns pontos para reduzir a incerteza do cliente. Ex: instalações físicas: bem decoradas, limpas, iluminadas devendo observar tanto no aspecto físico quanto o desempenho.
Quanto a Perfectibilidade ações promocionais para período de baixa demanda; estimar picos de demanda nos serviços, em períodos de sazonalidade, otimizando a capacidade para atendimento das equipes.