Gerenciamento de Serviços

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Gerenciamento de Serviços
1. Qual dos itens abaixo não é uma das publicações centrais da ITIL?
Resposta: A
2. Fontes de “boas práticas” incluem quais das seguintes características?
Resposta: C
3. O “coração” da ITIL é estruturado ao redor de?
Resposta: C
4. ITIL é melhor caracterizada como?
Resposta: B
5. Quais dessas afirmações é CORRETA? 
Resposta: C
6. Qual das colocações abaixo é CORRETA para TODOS os processos?
Resposta: B
7. “Garantia do Serviço” significa qual das colocações abaixo? 
Resposta: A
8. Quais das seguintes atividades são do "proprietário do serviço" - responsável por um serviço específico?"
Resposta: D
Estratégia de Serviços
1. Como é que uma Organização utiliza Recursos e Habilidades na criação de valor?
Resposta: B
2. Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portifólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço?
Resposta: A
3. Quais são os três modelos de Negócio do Provedor de Serviços?
Resposta: D
4. Quais das seguintes questões ajudam a identificar o que o cliente valoriza?
Resposta: C
Desenho de Serviço
1. Um benefício do uso de ferramentas de desenho do serviço é?
Resposta: D
2. Qual das colocações abaixo é a CORRETA descrição dos quatro P's do desenho do serviço?
Resposta: D
3. Qual processo revisa os Acordos de Nível Operacional (ANO ou OLA e inglês)?
Resposta: B
4. Um acordo de Nível de Serviço?
Resposta: D
5. Qual das colocações abaixo melhor descreve a diferença entre um Acordo de nível operacional e um Contrato de apoio?
Resposta: A
Transição de Serviço
1. Quais dos seguintes itens são dos objetivos do processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação?
Resposta: D
2. O objetivo do processo de Gerenciamento de Mudanças é melhor descrito como?
Resposta: C
3. O módulo de verificação de ortografia de ortografia de um pacote de software de processamento de texto contém um número grande de erros. O Departamento de Desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão> Que processo é responsável em garantir que essa nova versão seja testada?
Resposta: D
4. Qual dos itens abaixo é a melhor descrição de conteúdo da Biblioteca de Mídia Definitiva BMD (Definitive Media Library - DML)?
Resposta: C