Prova Gestão da Qualidade Total UP

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Pergunta 1 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
Os princípios de Pareto foram aplicados no Controle da 
Qualidade por Juran, que começou a observar que os defeitos 
nos produtos apresentavam frequências desiguais de 
ocorrência. Dessa forma, qual seria a principal contribuição ou 
finalidade da aplicação do Princípio de Pareto em uma análise? 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
Contribui para um aumento de 80% na performance de um processo. 
 
 b) 
Em uma análise estatística, conhecer a homogeneidade dos dados em um grupo de 
informações, ou seja, o quanto se aproximam do valor médio. 
 
 c) 
Verificar o desempenho de um determinado processo ao longo de um período, se a 
tendência é favorável ou indesejada. 
 
 d) 
Em um conjunto de fatores, identificar o percentual das causas que mais influenciam ou 
produzem grande parte do resultado e assim tratá-las prioritariamente. 
 
 e) 
Organizar os dados de um processo a partir da elaboração de um documento padronizado 
para coleta e registro de informações. 
 
Pergunta 2 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
Segundo o Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa, a 
palavra "jeito" pode significar: "[Do lat. jactu.] Substantivo 
masculino. 1. Modo, maneira". 
FERREIRA, A. B. H. Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. 4. ed. Curitiba: 
Positivo, 2009. 
Para a gestão de empresas, essa palavra significa um modo de 
agir ou até mesmo um hábito, indicando uma característica 
única de cada organização. A partir da leitura do texto-base, 
conhecemos os "quatro jeitos": jeito de ser, jeito de planejar, 
jeito de fazer e jeito de encantar. A esse respeito, analise as 
proposições a seguir, assinalando V para as verdadeiras 
e F para as falsas. 
I. ( ) O jeito de ser diz respeito ao gerenciamento estratégico de 
uma empresa, mostrando seu plano de negócio e sistema de 
gestão. 
II. ( ) O jeito de planejar refere-se ao planejamento estratégico, 
visando resultados a longo prazo. 
III. ( ) O jeito de fazer diz respeito ao método utilizado pela 
empresa para gerenciar suas atividades, tendo sempre em vista 
o cliente e promovendo a interação entre as diversas áreas 
dentro da empresa. 
IV. ( ) O jeito de encantar refere-se ao atendimento ao cliente, 
ou seja, quais estratégias são utilizadas pela empresa para a 
satisfação e fidelização de seu consumidor final. 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
V, F, V, F. 
 
 b) 
V, V, F, F. 
 
 c) 
F, V, V, V. 
 
 d) 
F, V, V, F. 
 
 e) 
F, F, F, V. 
 
Pergunta 3 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
A sustentabilidade define-se como o modelo econômico, 
político, social, cultural e ambiental equilibrado, que satisfaz as 
necessidades das gerações atuais, sem comprometer as das 
gerações futuras. Em sustentabilidade, em geral, contabiliza-se 
duas "grandes perdas". A primeira grande perda sentida pelas 
empresas ao entrar em funcionamento é de caráter econômico, 
contabilizada ao produzir saídas em não conformidade. 
Tendo em vista o enunciado, assinale a alternativa que 
apresenta a segunda grande perda. 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
A segunda grande perda é intangível, pois se refere a custos de rateio com a produção de 
produtos produzidos fora das especificações. 
 
 b) 
A segunda grande perda é o passivo ambiental criado a partir do descarte de materiais que 
foram descartados por estarem fora das especificações e que não puderam ser 
reaproveitados no processo. 
 
 c) 
A segunda grande perda é gerada pelo custo da vigilância ambiental, gasta pelos órgãos do 
governo, para fiscalizar o descarte de sucata das organizações. 
 
 d) 
A segunda grande perda é gerada pelo custo adicional do retrabalho para suprir produtos 
que foram descartados. 
 
 e) 
A segunda grande perda é causada pelas multas ambientais geradas devido ao descarte de 
produtos produzidos fora da especificação. 
 
Pergunta 4 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma ferramenta 
da qualidade utilizada para a padronização de processos e 
atividades, esse processo administrativo, que conduz e 
coordena o pessoal na execução das tarefas de maneira 
ordenada, é fundamental, pois conseguir que os colaboradores 
executem adequadamente as tarefas pelas quais respondem é 
um grande desafio para as empresas. A forma de apresentação 
dessa ferramenta pode variar, mas uma informação que sempre 
deve constar nesse tipo de levantamento é: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
a descrição de como a atividade representada deve ser realizada. 
 
 b) 
o detalhamento do Plano de Ação. 
 
 c) 
o desdobramento do problema a ser solucionado. 
 
 d) 
a descrição dos métodos utilizados para elaboração do POP. 
 
 e) 
a elaboração de um fluxograma. 
 
Pergunta 5 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
Leia atentamente o trecho a seguir, a respeito da implantação 
de um Banco de Ideias em um ambiente hospitalar. 
"Mesmo no anonimato, o Banco de Ideias representou um 
espaço privilegiado de trocas, vivências e reivindicações. Foi 
motivo, também, de crescimento pessoal e coletivo, pela 
possibilidade de problematizar e expressar questões latentes, 
provocar reflexões coletivas, além de questionar condutas ético-
profissionais. Mais do que novas ideias, os trabalhadores 
destacaram a importância do clima favorável nas relações de 
trabalho." 
BACKES, D. S.; LUNARDI FILHO, W. D.; LUNARDI, V. L. O processo de humanização do 
ambiente hospitalar centrado no trabalhador. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 
São Paulo, v. 40, n.2, p. 221-227. 2006. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/reeusp/v40n2/09.pdf>. Acesso em: 02/09/2014. 
O trecho mencionado aborda um resultado positivo proveniente 
da implantação de um banco de ideias. A respeito desta 
ferramenta, analise os itens a seguir e julgue quais podem ser 
considerados benefícios do Banco de Ideias. 
I. Melhoria na eficiência de processos, redução de custos e 
desperdícios. 
II. Oportunidade para que o alto escalão de uma empresa possa 
apresentar suas ideias aos colaboradores, visto que estes não 
podem fazer o mesmo. 
III. Identificação de oportunidades. 
IV. Melhoria de produtos e serviços ofertados ao cliente. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas 
corretas quanto a apresentarem esses benefícios. 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
Apenas os itens I, III e IV. 
 
 b) 
Apenas os itens I e IV. 
 
 c) 
Apenas os itens III e IV. 
 
 d) 
Apenas os itens I e II. 
 
 e) 
Apenas os itens II e III. 
 
Pergunta 6 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir: 
"Em um ambiente crescentemente incerto, de maior 
instabilidade da demanda e de rápidas mudanças nos hábitos e 
preferências de consumo surge, em resposta, a necessidade de 
busca por maior flexibilidade pelas organizações. Para 
Fensterseifer (citado em Salerno, 1991), 'flexibilidade de um 
sistema pode ser definida como sua habilidade para lidar com 
as incertezas de um ambiente em mudança, sendo incerteza o 
elemento-chave do conceito [...]'. Neste sentido, a flexibilidade 
organizacional refere-se à capacidade e habilidade de resposta 
a circunstâncias de mudança. O contexto atual determina, como 
consequência das rápidas transformações, uma intensificação 
pela busca por flexibilidade. 
Assim, diante do crescimento da incerteza, da necessidade de 
adaptação ao macroambiente e à instabilidade da demanda, 
novos 'modelos' de gestão surgem numa tentativa de responder 
mais prontamente às novas demandas de flexibilidade e 
redução de custos, visando ao incremento da competitividade. 
Esses 'modelos' de gestão referem-se sobretudo às inovações 
na gestão interna da produção e na gestão de relacionamentos 
interempresas, em que se destacam as relações de 
fornecimento." 
MUNIZ, S. T. G. Flexibilidade Organizacional e Novos Modelos de Gestão: sinergia e 
complementaridades. USP. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2001_tr15_0403.pdf>.Acesso em: 12/08/2014. 
A flexibilidade é uma característica cada vez mais exigida na 
gestão das organizações. Analise as afirmativas a seguir sobre 
os motivos da necessidade de flexibilidade nas empresas e 
marque V para verdadeiro e F para falso. 
I. ( ) As organizações precisam acompanhar as novas 
necessidades dos clientes e a evolução da tecnologia e buscar 
soluções inovadoras. 
II. ( ) As organizações precisam oferecer sempre produtos e 
serviços melhores e com preços menores que os dos 
concorrentes. 
III. ( ) Atualmente, os empregados querem trabalhar sem 
compromissos rígidos com metas a serem cumpridas. 
IV. ( ) Permite a adequação dos processos produtivos visando 
à melhoria dos resultados. 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta. 
Opções de pergunta 6: 
 a) 
F, V, V, F. 
 
 b) 
F, V, V, V. 
 
 c) 
V, F, F, V. 
 
 d) 
V, V, V, F. 
 
 e) 
F, F, V, F. 
 
Pergunta 7 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
Existem algumas ferramentas nos processos gerenciais que 
utilizamos com a finalidade de mostrar como é o funcionamento 
ou a movimentação de determinado processo. Dessa forma, a 
respeito das expectativas dos clientes, podemos constatar que 
eles esperam um resultado específico e, a menos que seja 
solicitada uma alteração, desejam que esse resultado se repita. 
O mapeamento de processo auxilia o atendimento dessa 
necessidade do cliente: padronização. Com base nesse 
contexto, quais podem ser consideradas as principais 
ferramentas da qualidade utilizadas no mapeamento de 
processos? 
Opções de pergunta 7: 
 a) 
Análise de Dispersão e Histograma. 
 
 b) 
Fluxograma e procedimento operacional padrão. 
 
 c) 
Plano de Ação. 
 
 d) 
FMEA e QFD. 
 
 e) 
Desvio-padrão e Estratificação. 
 
Pergunta 8 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
A filosofia de Deming, apresentada na década de 1950, tem 
sido a base da maioria dos programas de qualidade até os dias 
de hoje. Quais são os pilares dessa filosofia? 
Opções de pergunta 8: 
 a) 
Viabilidade técnica, jurídica e ambiental. 
 
 b) 
Qualidade desde o projeto e Teoria do Zero Defeito. 
 
 c) 
Constância de propósito e análise dos modos de falha e seus efeitos. 
 
 d) 
Conhecimento profundo, constância de propósito e melhoria contínua. 
 
 e) 
Conhecimento profundo, 5S e Seis Sigma. 
 
Pergunta 9 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
Diagrama de Causa e Efeito, Histograma e Diagrama de 
Dispersão servem para representar um processo ou parte dele 
de uma forma lógica e simples. Sendo assim, são ferramentas 
da qualidade que contribuem para o alcance de quais 
benefícios? 
Opções de pergunta 9: 
 a) 
Facilitam a interpretação e visualização de dados quantitativos a partir da geração de 
gráficos. 
 
 b) 
Favorecem o bom desempenho dos processos de uma organização, auxiliam a analisar, 
mensurar e definir soluções. 
 
 c) 
Ferramentas que melhoram a performance organizacional pela transformação de dados 
subjetivos em dados numéricos. 
 
 d) 
Estimulam o trabalho em equipe para a compilação e organização de informações críticas 
de uma organização. 
 
 e) 
Principalmente benefícios financeiros, uma vez que permitem o controle de dados 
estatísticos. 
 
Pergunta 10 (0.55 pontos) 
 
Salvo 
A administração com foco no processo de otimizar resultados e 
motivar os indivíduos precisa aceitar e considerar alguns 
pressupostos sobre o comportamento humano, decidindo 
antecipadamente o que deve ser feito para alcançar 
determinado objetivo. Dessa forma, aumentar a capacidade 
produtiva de um processo em até 10% em 45 dias é um 
exemplo de: 
Opções de pergunta 10: 
 a) 
meta. 
 
 b) 
variação. 
 
 c) análise crítica. 
 
 d) 
problema. 
 
 e) 
medição.