QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES - N2

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PERGUNTA 1
1. Por que uma empresa deveria implementar a ISO 9001?
	
	
	Ajudar as operações a atingir objetivos de forma mais eficiente, reduzindo seus custos por meio da gestão de riscos e da melhoria continua, o que também ajuda a melhorar a satisfação do cliente.
	
	
	Ajudar as operações a atingir objetivos de forma menos eficiente, aumentando seus custos por meio da gestão de riscos e da melhoria continua, o que também ajuda a melhorar a satisfação do cliente
	
	
	Aumentar a lucratividade do negócio, diminuindo a insatisfação do cliente, pelo fato de ser certificado.
	
	
	Não existe vantagens ou desvantagens de implementar a iso 9001.
	
	
	Por ser uma norma autossuficiente, e mais viável economicamente, se certificar na isso 9001 e não ter a necessidade de certificação especifica do cliente.
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PERGUNTA 2
1. A 16001:2012 (ABNT, 2015c) é uma norma mais abrangente em relação à responsabilidade social.
Assinale a alternativa que cita três focos de forma correta.
	
	a.
	transparência, cordialidade e individualização
	
	b.
	responsabilização (accoutability) transparência, comportamento antiético, desenvolvimento sustentável
	
	c.
	responsabilidade social, comportamento imaturo, desenvolvimento sustentável
	
	d.
	responsabilização (accoutability) transparência, comportamento ético, promoção do desenvolvimento sustentável  
	
	e.
	responsabilização (accoutability) transparência, comportamento antiético, promoção do desenvolvimento sustentável 
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PERGUNTA 3
1.  Podemos considerar como sendo parte dos princípios do MEG( Modelo de Excelência da Gestão):
	
	
	Pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação e Liderança tranformadora.
	
	
	5s, Melhoria contínua, trabalho padronizado e pensamento inovador.
	
	
	Pensamento sistêmico, trabalho padronizado, plano de controle e ficha de processo.
	
	
	Aprendizado organizacional, melhoria contínua, plano de controle e liderança transformadora.
	
	
	5s, aprendizado, inovação e fluxo de processo.
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PERGUNTA 4
1. Quais condições são impostas pela SA8000.para contratação de um jovem trabalhador ?
	
	
	Não é permitido em nenhuma condição a contratação de um jovem trabalhador.
	
	
	É permitido a contratação do jovem trabalhador, desde que dentro do horário escolar, bem como este jovem poderá estar exposto a condições de trabalho insalubres
	
	
	É permitido a contratação do jovem trabalhador, desde que fora do horário escolar, bem como este jovem não poderá estar exposto a condições de trabalho insalubres
	
	
	É permitido a contratação do jovem trabalhador, desde que este esteja fora das atividades educacionais.
	
	
	É permitido a contratação do jovem trabalhador, desde que esta atividade não interfira nos estudos.
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PERGUNTA 5
1.  Segundo Carpinetti (2016), a organização somente terá êxito em sua certificação se a organização incorporar os sete princípios de gestão, que consiste:
	
	
	Foco no cliente, lucratividade, redução de custo, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, gestão de relacionamento.
	
	
	Foco no negócio, lucratividade, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, gestão de relacionamento.
	
	
	Foco no negócio, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, gestão de relacionamento.
	
	
	Redução de custo, foco no negócio, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada nas influencias financeiras, gestão de relacionamento
	
	
	1-     Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, gestão de relacionamento.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. Qual o conceito de aplicação e qual o objetivo da certificação na norma SA8000.
	
	
	É uma norma de aplicação obrigatória cuja certificação atesta a conformidade de que a organização respeita as expectativas do cliente e qualidade estabelecida
	
	
	É uma norma de aplicação obrigatória cuja certificação atesta a conformidade de que a organização respeita as expectativas da sociedade em matéria de desempenho social
	
	
	É uma norma de aplicação obrigatória cuja certificação atesta a conformidade de que a organização respeita as expectativas do meio ambiente e as leis locais aplicáveis a este tema.
	
	
	É uma norma de aplicação voluntária cuja certificação atesta a conformidade de que a organização respeita as expectativas da sociedade em matéria de desempenho social
	
	
	 
É uma norma de aplicação voluntária cuja certificação atesta a conformidade de que a organização respeita as expectativas do cliente e qualidade estabelecida
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PERGUNTA 7
1. Analise as palavras abaixo e escolha a alternativa correta de acordo com os princípios básicos do MEG?
I - Adaptabilidade
II – Orientação por processo
III – Geração de Valor
IV – Pensamento Sistêmico
	
	a.
	As alternativas I e II estão corretas
	
	b.
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas
	
	c.
	Apenas a alternativa II está correta
	
	d.
	Nenhuma alternativa está correta
	
	e.
	Todas as alternativas estão corretas
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. I - No processo fabril, todos os produtos fabricados devem ser iguais, devem estar em conformidade com um desenho ou especificação técnica. Para garantir esta conformidade se faz necessário instrumentos de medida calibrados para que toda a produção atenda aos mesmos requisitos.
 
II - Já no processo artesanal, o desenvolvimento de um produto é realizado com ajustes, até o cliente sentir-se satisfeito, pois se trata de peça única.
 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta.
 
	
	a.
	As afirmativas são verdadeiras e se complementam no conceito fabril x artesanal
	
	b.
	As afirmativas são falsas e não se complementam
	
	c.
	Apenas a afirmativa I é verdadeira
	
	d.
	Apenas a afirmativa II é verdadeira
	
	e.
	Apenas a alternativa I é falsa e não complementa a II
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. Como é realizada a auditoria de terceira parte?
	
	
	É realizada por uma organização independente para verificar a conformidade em relação a um padrão normativo.
	
	
	É realizada pela própria empresa ou por uma contração de consultoria
	
	
	É realizada por um cliente em seu fornecedor antes de estabelecer um acordo comercial.
	
	
	É realizada por um cliente em seu fornecedor antes de estabelecer um acordo comercial.
	
	
	É realizada por agencias não governamentais
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Redução de risco de gestão
Redução dos custos operacionais
Melhoria do desempenho operacional.
As afirmações acima dizem respeito à?
	
	a.
	Benefícios do governo
	
	b.
	Benefícios da norma ISO 9000
	
	c.
	Benefícios de ONG
	
	d.
	Benefícios da gestão ambiental   
	
	e.
	Benefícios de entidades sem fins lucrativos