Prova final Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - UNIASSELVI

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17/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Tiago Felipe de Fraga (1486905)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514456) ( peso.:3,00)
Prova: 20014111
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A Análise de Solução de Problemas é potencializada com a aplicação das ferramentas da qualidade, como o
gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e
a solução dos problemas. Para essa análise, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por
quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Planejamento - consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
( ) Padronização - após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as
melhorias.
( ) Padronização - são estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os
problemas.
( ) Execução - são avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio
de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
2. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra corriqueira dentro das
empresas, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete o
desempenho empresarial. Com relação aos principais indicativos de problemas, classifique V para as opções
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Aumento do refugo nos processos.
( ) Baixa geração de desperdício.
( ) Melhoria da competitividade.
( ) Redução da produtividade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
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3. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da
organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos
específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além
disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados
desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com
ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas
lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do
entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura
organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso,
quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - F - V.
4. O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a
apresentação dos ?números da qualidade?, que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos
processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
5. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a
avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com
relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor
despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente
quer pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of
evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - F - V.
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 d) V - V - F - F.
6. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de
reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996))
indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar).
Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial
Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
 a) Somente a opção III está correta.
 b) Somente a opção I está correta.
 c) As opções I e II estão corretas.
 d) As opções III e IV estão corretas.
7. O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas produtivos em geral,
pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO,
2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito
com sucesso dentro do tempo reservado para tal. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a falha
do sistema durante o ciclo de vida de um dado produto. Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição
do erro humano, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta do zero defeito
em processos de manufatura. Revista de Ciência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003.
 a) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao longo do tempo.
 b) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início do ciclo de vida
do produto.
 c) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador aumenta com o passardo tempo.
 d) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece constante ao longo
do tempo.
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8. A prestação de serviço, diferentemente das atividades produtivas ou de manufatura, é um processo do qual não
obtém como resultado um produto tangível. Alguns exemplos da prestação de serviços são consultorias, instalação
elétrica, segurança patrimonial e outras atividades relacionadas com profissionais liberais. Ainda que a prestação
de serviços apresente certas características e relações com as atividades produtivas, existem alguns atributos que
os diferenciam. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com relação a sua estocabilidade, tantos os produtos (bens) como os serviços podem ser armazenados.
( ) Com relação ao seu transporte, os bens podem ser transportados, entretanto, os serviços não podem ser
transportados.
( ) Com relação à prestação de serviços, o contato com os clientes é maior que na manufatura dos produtos.
( ) Com relação aos produtos (bens), estes podem ser manufaturados antes da sua comercialização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - F.
9. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o
comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a
partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos
problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes,
analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades
do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) III - I - IV - II.
 b) I - II - III - IV.
 c) II - IV - I - III.
 d) IV - III - II - I.
10. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger os ocupantes dos veículos
em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um
sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio
de método à prova de erros, denominado:
 a) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do acidente
sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
 b) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto de segurança.
 c) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se simplificado e mais
seguro.
 d) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo automático,
enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
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11. (ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas planejadas para
monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Uma indústria de
canetas produz, em média, 400 unidades por hora, em determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25
canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior
especificado. Sobre os indicadores de acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o refugo interno.
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser analisado o indicador de
produtividade.
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de produção é o absenteísmo.
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o indicador de refugo interno e
devolução de produtos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
12. (ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos
brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal
instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em
categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O
respectivo prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a
melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise
as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os
requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de
desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.