AP1 - MKT DE SERV DO CONS

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Disc.: MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Aluno(a): GIULIA DE PÁDUA PARAVATO 201908132981
Acertos: 5,0 de 10,0 20/06/2020
Acerto: 0,0 / 1,0
A Associação Americana de Marketing define serviços como "aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfações
que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias". Serviços são:
Tangíveis, homogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da produção,
podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade.
 Intangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da produção,
não podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade.
 Intangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes não participam da
produção, podem ser mantidos em estoque e há transferência de propriedade.
Tangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes não participam da
produção, podem ser mantidos em estoque e não há transferência de propriedade.
Tangíveis, heterogêneos, processos simultâneos de produção, distribuição e consumo, uma atividade ou
processo, valor central produzido em interações comprador e vendedor, clientes participam da produção,
não podem ser mantidos em estoque e há transferência de propriedade.
Respondido em 20/06/2020 13:49:00
Acerto: 0,0 / 1,0
Serviço é ¿... é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto
concreto¿ (Kotler, 2006). Para desenvolvimento deste serviço, é preciso a realização de um mix, assinale a opção
que corresponde ao fator pessoas deste mix.
Referem-se às atividades de como a empresa decidiu fazer a distribuição de seus produtos e serviços aos
seus clientes, no local e momento certos.
Envolve todas as atividades e procedimentos a serem realizados na prestação do serviço, incluindo sistemas
de execução e operação dos mesmos.
 Constituem o bem mais valioso das organizações, pois são elas que executam os serviços e influenciam,
assim, a percepção do consumidor.
 É o conjunto de atividades que comunicam bens e serviços ao mercado, convencendo-o a adquiri-los. Pode
ser efetuada por meio de vendedores, mídia, sites etc., com o objetivo de prover informações e orientações
necessárias sobre os bens e serviços. 
Representa o quanto em dinheiro os clientes estriam dispostos a pagar pelo produto ou serviço oferecido.
Respondido em 20/06/2020 13:48:10
Acerto: 0,0 / 1,0
Cabe à empresa identificar e estudar as influências sobre o comportamento de compra dos seus clientes para
definir uma oferta apropriada e diferenciada ao mercado. Para que um consumidor finalmente compre um produto
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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ou serviço, ele precisará passar por algumas fases do chamado processo de compra. Dentre as opções abaixo,
marque a opção que apresenta as etapas do processo de compra:
pesquisa do problema; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra e
comportamento pós-compra.
reconhecimento do problema; avaliação de alternativas; decisão de compra e comportamento pós-compra.
 reconhecimento do problema; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra e
comportamento pós-compra.
reconhecimento do problema; busca de informações; avaliação de alternativas e decisão de compra.
 busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra e comportamento pós-compra.
Respondido em 20/06/2020 13:51:38
Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). Um modelo para o isolamento das
diferenças na avaliação de processos entre bens e serviços é a classificação das propriedades da oferta,
estabelecida entre categorias de atributos.
( ) Em uma cirurgia ou quando trocamos os freios dos automóveis os consumidores se deparam com atributos de
credibilidade.
( ) Bens de consumo como automóveis, roupas, móveis e jóias possuem alta concentração de atributos de procura.
( ) Serviços como férias e alimentação em restaurantes têm alta concentração de atributos de experiência.
( ) Bens de consumo com alta concentração de atributos de procura são os mais fáceis de avaliar.
( ) Serviços com alta concentração de atributos de credibilidade são os mais fáceis de avaliar.
 V, V, F, F, V
V, V, V, V, V
F, V, F, V, V
 V, V, V, V, F
F, F, F, F, F
Respondido em 20/06/2020 13:54:36
Acerto: 0,0 / 1,0
Dois diretores da matriz de uma empresa, recém-chegados ao Brasil, resolveram realizar uma pesquisa de mercado
através de uma equipe altamente qualificada e treinada por eles, sobre a qualidade dos serviços oferecidos ao nicho
de mercado nacional. Através dessa pesquisa a equipe utilizou dez (10) critérios para avaliar a qualidade do
serviço: Confiabilidade, Rapidez de Resposta, Competência, Acesso, Cortesia, Tangibilidade, Entendimento do
usuário, Segurança, Credibilidade e Comunicação. Estes dez (10) critérios são também denominados por dez (10):
Dominâncias cerebrais da qualidade.
 Dimensões para a qualidade percebida.
Gerenciamentos da qualidade.
 Percepções da qualidade intrínseca.
Ângulos da qualidade observada.
Respondido em 20/06/2020 13:53:41
Acerto: 1,0 / 1,0
A variável que, em termos monetários, fornece importantes pistas sobre o poder de compra dos consumidores dá-
se o nome de:
Crescimento demográfico
Sexo e idade 
Escolaridade
Perfil das famílias
 Renda
Respondido em 20/06/2020 13:56:18
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
Considerando que as pessoas são o ativo principal de toda e qualquer organização, assinale as alternativas abaixo e
assinale a INCORRETA quanto ao desenvolvimento de atividades direcionadas para estas pessoas nos dias atuais:
A criação de um clima organizacional que valorize e recompense os colaboradores de uma organização se
constitui a maneira mais inteligente de conquistar e manter clientes, garantindo assim a prosperidade de
seus negócios.
 As pessoas, nos dias atuais, não se preocupam com a satisfação no trabalho e se há oportunidade para
expandirem-se e crescerem no emprego e na organização.
A satisfação do cliente depende da personalização do atendimento e do conhecimento de suas preferências
e necessidades.
Uma vez que as pessoas alcançam um certo nível de conforto material, passam a se preocupar mais com o
que fazem em seu dia a dia e ao lado de quem.
Conhecendo seus colaboradores, a empresa também pode planejar, apoiada em mais subsídios, a sua
estratégia de retenção dos melhores talentos, além de ser muito mais precisa no diagnóstico de falhas e na
criação de estruturas de apoio em situações críticas, além de prepará-los para agirem como donos do
negócio.
Respondido em 20/06/2020 13:57:58
Acerto: 1,0 / 1,0
___________ é um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes e os costumes de
determinado grupo social, influenciando os processos mentais e os comportamentos dos indivíduos que pertencem
àquele grupo. Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna.
 Cultura Organizacional
Autoimagem Organizacional
Atitudes Organizacionais
Clima Organizacional
Qualidade de Vida Organizacional
Respondido em 20/06/2020 13:56:28
Acerto: 1,0 / 1,0
No início do século XX, a empresa de brinquedos Alfabetainfantil começou a produzir linhas de produtos em massa,
sendo considerado algo comouma estratégia ¿de ponta¿. O tempo passou e ela continuou no mercado, mas
adotando uma nova estratégia: a de fabricar produtos diferenciados. Adentrou-se no século XXI com a Era da
Informação prevalecendo e a empresa Alfabetainfantil ainda estava firme no segmento de mercado de brinquedos.
No entanto, com alguns anos decorridos, a competição mercadológica tornou-se mais acirrada e a Alfabetainfantil
entrou na fase de declínio de vendas de seus produtos. Na verdade, as empresas concorrentes, em consonância
com a nova era do marketing, adotaram uma estratégia considerada mais moderna conhecida como sendo a do(a):
Parceria com o fornecedor.
Compra de novas instalações.
 Relacionamento com o cliente.
Aliança com as empresas.
Fusão entre as empresas.
Respondido em 20/06/2020 13:57:44
Acerto: 1,0 / 1,0
 A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
I. A determinação dos objetivos que orientam o estabelecimento de preços é uma preocupação da política de preços
de uma empresa.
II. Porque uma empresa sempre busca a maximização dos lucros a curto prazo.
 
as duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Ambas as asserções são falsas.
 A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa
A primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira
Respondido em 20/06/2020 14:00:20
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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