Prova Marketing de relacionamento

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Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513239) ( peso.:1,50) 
Prova: 17996283 
Nota da Prova: 7,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1.  O sistema gerenciador de banco de dados (SGBD) é utilizado para manter e armazenar as  
informações de modo que as pessoas possam consultá-lo de forma organizada. O sistema  
gerenciado de dados possui suas atividades principais. Sobre essas atividades, classifique V para  
as opções verdadeiras e F para as falsas:  
 
( ) Tratamento eficiente de acesso ao banco de dados.  
( ) Garantir a recuperação dos dados armazenados.  
( ) Segurança da recuperação contra falhas.  
( ) Conhecimento técnico avançado.  
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:  
 
 a)  V - V - F - V.  
 b)  F - F - V - V.  
 c)   V - V - V - F.  
 d)  V - F - V - F.  
 
2.  O relacionamento com o cliente é uma das preocupações das atuais organizações. Essa  
abordagem vem sendo desenvolvida para a identificação das necessidades dos clientes, buscando  
dados, criando sistemas que favorecem a gestão. Neste contexto, estamos falando sobre o CRM  
(Customer Relationship Management). Dentro da descrição dos estágios evolutivos foi  
desenvolvido o CRM operacional, colaborativo e analítico. Sobre o CRM analítico, assinale a  
alternativa CORRETA:  
 
 
a)  
Ocorre quando toda e qualquer ferramenta que possa entrar em contato com o cliente, inclusive a  
venda pela internet, proporcionando assim o bom relacionamento.  
 
b)  
O CRM analítico é voltado para a gestão de clientes, em que se buscam as informações  
necessárias dos clientes e do mercado para obter um relacionamento de confiabilidade.  
 
c)  
O CRM analítico é uma estratégia da tecnologia envolvida para entrar em contato via notebook,  
celulares, enviando ofertas diariamente aos seus clientes.  
 
d)  
É uma ferramenta que envolve os clientes com a tecnologia e com os processos que aumentam a  
interação com os clientes, obtendo, assim, a lucratividade da empresa.  
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDE0NQ==&action2=TUtUMDg=&action3=NTEzMjM5&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0yM1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc5OTYyODM=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDE0NQ==&action2=TUtUMDg=&action3=NTEzMjM5&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0yM1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc5OTYyODM=#questao_2%20aria-label=
3.  O marketing de relacionamento é aplicado nas organizações por estar ligado aos seus funcionários  
e à gestão da organização. Com a gestão da empresa focada em resultado, será centralizado  
também o relacionamento em toda a organização, conforme os quatros pontos essenciais que  
devem ser trabalhados no desenvolvimento das estratégias de relacionamento. Assinale a  
alternativa CORRETA que apresenta os quatros pontos do marketing de relacionamento:  
 
 a)  Produto; preço; praça; promoção.  
 b)   Inovação; fidelização; concorrência; mix de produto.  
 c)   Fidelização de estratégia; comunicação; atendentes; recursos.  
 d)  Método de relacionamento; pessoas; oferta das mercadorias; tecnologia.  
 
4.  A rapidez no atendimento pode ser um grande diferencial estratégico, até para o próprio sistema de  
relacionamento com o cliente, o que trará uma série de benefícios para as partes  
(empresa/clientes). Sobre os benefícios para os clientes, classifique V para as sentenças  
verdadeiras e F para as falsas:  
 
( ) Permite ao cliente ter mais tempo para escolher outros produtos.  
( ) Melhora a relação entre o produtor e o fornecedor.  
( ) Gera segurança e aumenta a confiança no relacionamento.  
( ) Melhora o fluxo de materiais dentro da empresa.  
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:  
 
 a)  V - V - F - F.  
 b)  F - F - F - V.  
 c)   F - V - V - F.  
 d)  V - F - V - F.  
 
5.  Os dados são pontos importantes do processo de CRM. Associe os itens, utilizando o código a  
seguir:  
 
I- Dados.  
II- Banco de Dados ou Database (DB).  
III- DBM - Data Base Marketing.  
IV- Data Warehouse.  
 
( ) Um conjunto de informações relacionadas entre si, referentes a um mesmo assunto e  
organizadas de maneira útil, com o propósito de servir de base para que o usuário recupere  
informações, tire conclusões e tome decisões.   
( ) Qualquer tipo de informação (em um processador de texto, programa de imagem etc.)  
processada pelo computador.   
( ) Técnica que envolve a coleta de dados de computadores de grande porte e seu  
armazenamento em outro banco de dados, de modo que possam ser analisados para a descoberta  
de tendências ou a sugestão de novas estratégias.  
( ) Marketing desenvolvido a partir do banco de dados de clientes. Aprofunda a captação e a  
utilização das informações efetuando múltiplos cruzamentos das informações.  
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:  
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 a)   IV - II - I - III.  
 b)   III - II - IV - I.  
 c)   I - III - II - IV.  
 d)   II - I - IV - III.  
 
6.  Com relação às estratégias de relacionamento que as empresas ou organizações utilizam para  
reforçar o relacionamento entre o cliente ou consumidor e a empresa, existe a análise do potencial  
de compra, potencial de atendimento e as estratégias de relacionamento. Sobre o exposto, analise  
as sentenças a seguir:  
 
I- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento também é alto, a melhor  
estratégia é a fidelização.  
II- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento é baixo, a empresa deve  
estimular o consumidor a comprar mais.  
III- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimentoé alto, a empresa deve  
aumentar sua capacidade de atendimento.  
IV- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento também é baixo, exigirá que  
a empresa aumente seus investimentos, a fim de aumentar os dois potenciais.  
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
 
FONTE: ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing da gestão e tecnologia: desenvolvendo processos  
organizacionais orientados para o mercado. São Paulo: Futura, 2010.  
 
 a)  As sentenças I e IV estão corretas.  
 b)  As sentenças I, II e III estão corretas.  
 c)   Somente a sentença III está correta.  
 d)  As sentenças II, III e IV estão corretas.  
 
7.  O CRM, se aplicado de forma correta, permite o crescimento das organizações de forma coerente.  
Ele possui um processo que se consolida aos poucos. Este crescimento segue os passos de  
amadurecimento do processo apresentados a seguir:  
 
I- Processo disciplinar.  
II- Processo previsível.  
III- Processo padronizado.  
IV- Processo de aperfeiçoamento contínuo.  
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA para o processo evolucionário de  
um sistema:  
 
 a)   II - I - IV - III.  
 b)   I - III - II - IV.  
 c)   I - III - IV - II.  
 d)   IV - II - I - III.  
 
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8.  O Marketing abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que estão em  
constante mudança ao longo dos anos para se adaptar às transformações sociais. As estratégias  
de marketing têm necessidade de serem bem organizadas e ter uma implementação bem realizada  
com relação aos custos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:    
 
I- Custos menores para conquistar os clientes e desnecessidade de conseguir tantos clientes se  
você deseja um volume de negócios razoavelmente estável.   
II- Redução de custos de venda e marketing, geralmente os clientes já existem e reagem mais e  
melhor ao seu marketing.  
III- Aumento dos custos, pois envolve um maior acompanhamento dos clientes  
IV- Os custos não são afetados, nem direta e nem indiretamente, pelas estratégias de marketing.  
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
 
 a)  Somente a sentença I está correta.  
 b)  As sentenças I e II estão corretas.  
 c)   As sentenças I, II e III estão corretas.  
 d)  As sentenças II, III e IV estão corretas.  
 
9.  As empresas têm como um dos seus grandes focos o relacionamento com o consumidor. Para  
isso, a organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para  
que um consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos que ela  
disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor procura. Sobre  
o que os consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa CORRETA:  
 
 
a)  
Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, sem influência de nenhum fator.  
 
b)  
Somente satisfazer as suas necessidades básicas.  
 
c)  
Somente comprar os produtos que estejam em oferta, sem que satisfaçam suas necessidades.  
 
d)  
Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, influenciados pelos diversos fatores  
ambientais e sociais.  
 
1 
0.  
As empresas possuem um grande foco voltado ao relacionamento do consumidor. Para isso, a  
organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para que um  
consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos que ela  
disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor procura. Sobre  
o que consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa CORRETA:  
 
 
a)  
Somente satisfazer as suas necessidades básicas.  
 
b)  
Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, sem influência de nenhum fator.  
 
c)  
Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, influenciados pelos diversos fatores  
ambientais e sociais.  
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d)  
Somente comprar os produtos que estejam em oferta, sem que satisfaça suas necessidades.