Aula 3 Introdução aos Conceitos sobre ITIL

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GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
3a aula
Lupa
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Exercício: CCT0807_EX_A3_201907272313_V1 10/05/2020
Aluno(a): FERNANDA ZANETTI CUNHA 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0807 - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 201907272313
1a Questão
Segundo o ITIL ________________________ tem como objetivo garantir o atendimento de uma demanda de forma
que exista capacidade tecnológica para a demanda a um custo justificado. 
o gerenciamento de problema
o gerenciamento de capacidade
o gerenciamento de incidente
o gerenciamento de portfólio
o gerenciamento de demanda
Respondido em 10/05/2020 19:38:04
Explicação:
O gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir o atendimento de uma demanda de forma que exista
capacidade tecnológica para a demanda a um custo justificado. 
2a Questão
O que é Governança de TI ?
Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
lucros.
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
lucros.
Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores,
técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos,
ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação
de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos
negócios.
Respondido em 10/05/2020 19:38:10
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3a Questão
Qual é o principal foco da governança de TI ?
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às
necessidades da alta gerência.
Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam
consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
Respondido em 10/05/2020 19:38:16
4a Questão
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da
Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é
uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue
produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram
identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
I.Redução dos custos operacionais.
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
Somente I, II e III corretas.
Somente I e IV corretas.
Somente I, II e IV corretas.
Somente I, III e IV corretas.
Somente I e III corretas.
Respondido em 10/05/2020 19:38:33
Gabarito
Coment.
5a Questão
As organizações devem entender como estão atuando e de que forma são tratadas as atividades de entrega e suporte de serviços em TI,
baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo __________. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos
de Análise de Gap.
Cobit.
Cloud Computing.
PMBOK.
ITIL.
CMMI.
Respondido em 10/05/2020 19:38:24
6a Questão
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
ITIL foi criada pelo governo britânico.
O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI.
Respondido em 10/05/2020 19:38:50
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7a Questão
Para que o planejamento e o desenho de serviço de TI tenha sucesso as organizações devem estruturar as ações
entre os 4 P´s do Desenho de Serviço que são respectivamente:
Padrão, Plano, Perspectiva e planejamento
Planejamento, perspectiva, produtos e pessoas
Plano, pessoas, produtos e padrão
Posição, pessoas, processos e produtos
Pessoas, processos, produtos e parceiros
Respondido em 10/05/2020 19:39:09
Explicação:
Segundo Freitas, para que o planejamento e o desenho de serviço de TI tenha sucesso as organizações devem
estruturar as ações entre os 4 P´s do Desenho de Serviço e garantir que:
Que existirão pessoas com as habilidades necessárias para garantir a entrega dos serviços;
a existência de processos de gerenciamento de serviços, desenhados, implementados e seguidos por todos;
que os serviços, tecnologias, sistemas e ferramentas sejam adequados ao uso e propósito da organização;
a possibilidade de parceria com fornecedores para a melhoria dos serviços de TI.
8a Questão
É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de
negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do
Framework em questão (ITIL).
Gap Analisys.
Gestão de processos.
Gestão de custos.
Gestão de capacidade.
Dead line.
Respondido em 10/05/2020 19:39:14
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