Comportamento do Consumidor - Banco de Questões

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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 
AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns
modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou
a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do
anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por
diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois
decidiram ir à loja.
Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os
critérios de avaliação de Carlos:
Escolha uma:
a. Influência situacional.
b. Envolvimento.
c. Conhecimento.
d. Similaridade de alternativas de escolha. 
e. Motivação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Conhecimento..
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 00:06
Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 01:24
Tempo empregado 1 hora 17 minutos
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
 Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de
telefonia em 2015. 
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que,
na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp.
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já
que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”
PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique
as opções corretas.
 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma
recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido,
aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II e III. 
d. Apenas a III.
e. Apenas II.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
“Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser
algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte,
ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher
esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta
Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 
 
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às
marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.
Escolha uma:
a. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
b. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.
c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,
emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.
d. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente,
no intuito de gerar um processo de identificação. 
e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever
um comportamento, visto que ele não se altera.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes
existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê
aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se
encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um
salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para
um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se
convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de
não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a
obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da
entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as
previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.
NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. 
 
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e
avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos
percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.
 
I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas
quantoàs características e o nível de autoconfiança do consumidor.
II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como
evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a
marcas mais conhecidas.
III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de
risco.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e III 
b. I e III
c. I e II
d. I, II, III e IV
e. I, II e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente o trecho abaixo.
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”
IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016.  
 
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos
ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.
 
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,
sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão
em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
à geração Z (nascidos nos anos 90).
 
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma
relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza
a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um
tem suas ‘subidentidades’”.
PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013. 
 
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?
I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes
diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características
completamente diferentes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma:
a. II, III e IV 
b. I, II e V
c. I, II e IV
d. II e IV
e. II e IV
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e IV.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”. 
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011. 
 
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem
se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.
 
(   ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender
o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
(   ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e
similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
(   ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.
(   ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é
muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.
(   ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos
estabelecidos pelas empresas.
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V, F, V 
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, V, F
d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela
disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante
e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse
comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete
para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo,
quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?
 
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família,
incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de
dentes e desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes,que serão utilizados por toda a família, incluindo
ele.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, III e V 
b. II e IV
c. II, III e IV
d. II e IV
e. I, II e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e V.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Exame.com.
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,
foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 
 
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas
estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e II. 
b. Apenas III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas II e III.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. 
 
“Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E
ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.
Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma
forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto
incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”
ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver,
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.
EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.
 
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas,
no que diz respeito à motivação humana.
 
(   ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o
consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.
(   ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender
uma motivação inicial do consumidor.
(   ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada,
levando o consumidor a querer satisfazê-la.
(   ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de
“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de
solucionar seu problema.
(   ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças
contrárias às motivações.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F 
b. V, F, V, F, F
c. V, V, F, F, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, F, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
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AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1.
“O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes
e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor
preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós
com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para
venda de produtos para bebês e crianças.
[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da
questão da sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de
objetos. Essa consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse
mercado”, avalia Wilsa Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do
Sebrae.”
 
GASPARIN, Gabriela. Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$
1,5 mil, G1, 03 ago. 2014.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 12:38
Estado Finalizadas
Concluída em terça, 20 novembro 2018, 13:59
Tempo empregado 1 hora 20 minutos
Avaliar 4,00 de um máximo de 8,00(50%)
 Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)
a. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a
pessoa passa um produto adiante.
b. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para
elas é a primária,  em que o consumidor passa o produto diretamente a outra
pessoa.
c. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas,
apenas passadas de uma pessoa à outra.
d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os
produtos que são ofertados serão utilizados na mesma função. 
e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os
produtos podem ser reutilizados em novas funções.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado
remarketing, no qual os produtos que são ofertados serão utilizados na mesma
função..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.
“Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais
saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela
Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que
não contém ingredientes indesejáveis.[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o
levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades
nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado.
Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic).
Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que
há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas
compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis.
No Varejo, set. 2016.
 
Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as
opções seguintes e assinale a correta.
Escolha uma:
a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso
dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas
sociais.
b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os
consumidores exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os
esportes que eles praticam.
c. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os
consumidores que decidem pagar mais por alimentos saudáveis. 
d. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os
consumidores têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma
física.
e. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como
gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um
exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de
fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda
disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no
momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus
clientes.  
 
“O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra
que os consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem
aparelhos Apple. De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação
anterior de 81 para 79, e uma das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o
iPhone 6 Plus entortar quando deixado no bolso da calça.
 
Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu
consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a
Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é
satisfação do cliente.
 
Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da
Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple,
considerando diversos danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até
falhas técnicas ou mesmo entrada de água.
 
Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados
financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o
terceiro trimestre do ano. Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas
chinesas, a empresa cortará em até 30% sua linha de smartphones”
 
CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com,
2015.
 
Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca
escolhida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com
seu conhecimento, analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.
 
I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o
fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a
insatisfação é resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e
desempenho percebido do produto.
II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre
as expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou
excedendo essas expectativas.
III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados
por terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra,
por isso há queda nas vendas da Samsung.
 
Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.
Escolha uma:
a. I e III
b. II e III
c. I e II 
d. Apenas a II
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em
termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base
nestas estratégias, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.
b. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,
mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.
c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais
importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.
d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de
importância para cada atributo.
e. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado
importante. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o
atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
“Neste fim de ano, Gillette Venus lança campanha de tema “Ser Mulher
#FazTodaADiferença”, estrelando Sabrina Sato, Carol Conka e Marina Werneck. Com
criação da Grey e consultoria de ThinkEva, a ação busca mostrar como viver em um
mundo desenhado para o corpo feminino é muito melhor, assim como Gillette Venus
que segue o mesmo princípio. “Nosso objetivo é trazer praticidade e autonomia para as
mulheres que escolherem incluir a depilação em sua rotina de beleza”, disse Juliana
Moretti, diretora de marketing de Gillette, em comunicado oficial.”
 
MEIO & MENSAGEM. Em campanha, Gillette Venus aborda corpo feminino, 16 dez.
2016.
 
Analisando o cenário exposto e de acordo com a teoria Existencialista, assinale a
opção correta em relação aos tipos de horizontes básicos da teoria envolvidos na
campanha da Gillette. 
Escolha uma:
a. A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo. 
b. A campanha da Gillette foca no horizonte do tempo e do corpo.
c. A campanha da Gillette foca no horizonte simbólico.
d. A campanha da Gillette foca no horizonte do espaço e do corpo.
e. A campanha da Gillette foca no horizonte da transcendência.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. 
 
“Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da
propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que
distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre.
Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a
Parmalat está apostandoagora, 20 anos depois da campanha original, para o
relançamento da marca no mercado brasileiro.”
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos,
12 maio 2015. 
 
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser
restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com
seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.
Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o
leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas
decisões de compra delas.
b. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
que experimentaram a campanha.
c. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da
década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a
familiaridade anterior estimulasse sua recordação. 
d. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a
marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.
e. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam
disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando
trouxe novamente a campanha dos mamíferos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que
elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou
quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a uma pesquisa feita
pelo SPC e CNDL.
 
“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação. Contudo, os jovens
com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o que aprender quando o assunto é
finanças pessoais.
[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle financeiro. Segundo
a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle financeiro de cabeça.”
MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No varejo, dez. 2016.
 
Agora, analise as duas afirmativas abaixo.  
I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam por diversas
crises, entre elas as sociais.
PORQUE
II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que interessa é o
sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão preocupados com sua situação
financeira, mas sim com o pertencimento social aos grupos de referência ao qual
fazem ou almejam faz parte.
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.
b. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica
a primeira..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas
Grandes Negócios.
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes
entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma
demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de investir em
mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se o
produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”
IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016.
Pequenas empresas & Grandes negócios.
 
Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.
I-                    As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos
de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em
utensílios, vestimentas, construções etc.
II-                 Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus
produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as
questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
III-               A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III. 
c. I e II.
d. Apenas a II.
e. II e III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e II..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de
telefonia em 2015. 
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que,
na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp.
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já
que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”
PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique
as opções corretas.
 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma
recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido,
aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas a II e III.
b. Apenas II. 
c. I, II e III.
d. Apenas a III.
e. Apenas I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na
vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
 
“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.
Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta
na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida
dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de
infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. 
 BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004.  
 
Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação,
como as necessidades podem ser ativadas?
 
I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de
um novo.
II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são
ativadas devido a transformações em nossas vidas.
III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados.
IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais
produtos seja ativada.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I e II.
b. Apenas a II.
c. I e V.
d. I, II, III e V. 
e.I, II e V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas a II..
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de clientes. 
“O primeiro passo para conquistar a fidelidade do cliente, portanto, está relacionado à 
expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao 
que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim. 
Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso 
questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja positivo, 
o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é: como eu posso 
surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil, considerando que cada 
cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e estas podem variar bastante – e 
tornar toda a experiência positiva e conquistar o cliente naquilo que ele anseia é o que de fato 
importa. 
Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com este 
cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e apresentar 
melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda melhor” também é 
um grande diferencial que uma empresa pode aderir”. 
 
 NO VAREJO. Como as empresas podem fidelizar seus clientes? 
 
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. 
I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a expectativa em 
contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de 
fato entrega.” 
PORQUE 
II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de continuar 
prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma exclusiva, e 
recomendando-a para outros consumidores. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre o tema, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. As duas afirmações são falsas. 
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. 
 
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do 
EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida 
pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para 
satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da empresa. O 
design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em 
cada carro. 
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha: 
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para 
ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com 
diversos itens de segurança e tecnologia de série. 
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual 
que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos 
adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas. 
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e 
novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e 
computador de bordo. 
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a 
opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, 
sensor de chuva, entre outros itens.” 
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. 
 
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em 
seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o 
que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro. 
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo 
seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor. 
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao 
conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou 
luxuoso, por exemplo. 
IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma: 
a. I, II e III 
b. I e III 
c. I e II 
d. I, II e IV 
e. I, II, III e IV 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e IV. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles 
tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o 
apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o 
corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma 
entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que 
precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. 
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não 
conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. 
O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito. 
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega 
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e 
acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento. 
NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. 
 
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as 
alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a 
esses riscos, considere as afirmativas a seguir. 
 
I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às 
características e o nível de autoconfiança do consumidor. 
II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a 
tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais 
conhecidas. 
III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco. 
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modificaou rejeita sua 
decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV 
b. I, II e IV 
c. I e II 
d. I, II e III 
e. I e III 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para fazer 
uma compra segura no Dia das Crianças. 
“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do 
Consumidor e Trabalhador (Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para a 
criançada, fique atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que vão 
influenciar na compra ou não do produto”. 
 
O GLOBO. Dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças. 
 
Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. 
I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser analisado 
também pelas empresas. 
PORQUE 
II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a sensação de 
risco nos consumidores, podendo, assim, fornecer informações que irão minimizá-los. 
 
Assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
d. As duas afirmações são falsas. 
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o fragmento abaixo. 
 
“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um 
mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito 
consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são 
ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias 
tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas 
operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 
estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo 
todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia 
acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais 
de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria 
sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os 
exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, 
referentes ao mercado australiano.” 
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks 
na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. 
 
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um 
importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve 
qual desafio foi deixado de lado pela organização: 
Escolha uma: 
a. Diversidade dos consumidores 
b. Glocalização 
c. Localização 
d. Globalização 
e. Alocação de recursos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Glocalização. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
 
“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de 
Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a 
representação e vão em direção à representatividade. A representação era sobre um grande 
teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa inflexão muda profundamente 
a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa só, 
indissociáveis. 
[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e 
comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos 
consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações 
verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio. 
Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação: 
substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova 
ética e estética de marca.” 
LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez. 
2016. 
 
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor. 
Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção 
que traz corretamente o tipo de influência que o trecho acima descreve. 
Escolha uma: 
a. Informativa. 
b. Expressiva de valor. 
c. Associativa. 
d. Exclusiva. 
e. Utilitária. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Expressiva de valor.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame. 
“A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas pesquisas de 
marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de fevereiro, segundo a 
diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu no final do ano passado, 
quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à Adria, foi transferida da fábrica de 
Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para Aratu, na Bahia. “O produto ficou ligeiramente 
diferente, menos crocante. Vários consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento 
reclamando. Daí surgiu a ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz 
Jurema, que participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar 
que, em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos 
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos mercadinhos 
de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados comuns para 
consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande diferencial para as classes 
mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não devem envolver apenas funcionários da 
área de marketing, mas também profissionais de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e 
vendas. Mensalmente, um grupo deve ser formado para visitar os consumidores em suas 
próprias casas e acompanhá-los nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o 
guarda-chuva da Adria, que, além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela” 
MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9 out. 
2008. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas. 
Escolha uma: 
a. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em desenvolver 
novos produtos para atender seus consumidores. 
b. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma boa 
entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente. 
c. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma participação 
direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria visita os consumidores emsuas próprias casas e os acompanha nas compras. 
d. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz parte do dia 
a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o produto. 
e. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de indivíduos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma 
participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria visita os 
consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes 
de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil 
entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com 
base em classe, idade e sexo dos consumidores. 
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo 
potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas 
que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, 
Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas 
como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial 
de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings. 
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por 
31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior 
penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso 
Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de 
$1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais 
frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas 
comuns entre este segmento” 
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016. 
 
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências, 
entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de 
acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social. 
 
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma 
relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos 
valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo. 
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida 
diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos. 
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que 
eles podem comprar. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. II e III. 
c. Apenas a II. 
d. I e III. 
e. I e II. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. 
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter 
Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se 
alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais 
suas políticas para combate a esse crime. 
 
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O 
consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente 
para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no 
combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. 
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. 
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e 
informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos 
conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. 
 
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e 
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por 
isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. 
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou 
comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o 
aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. 
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, 
portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho 
escravo. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas I e III. 
b. Apenas I e II. 
c. Apenas a III. 
d. Apenas a II e III. 
e. I, II e III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas I e II.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo. 
 
“A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de fidelidade. A 
startup criou o Projeto Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via “vending machines” 
localizadas em diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais de 
transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros locais. 
 
A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes depositarem nas 
máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados em créditos no Bilhete Único, descontos 
na conta de luz e, a partir de agora, em pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como 
crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a um ponto no Saraiva 
Plus.” 
 
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa programa de fidelidade. 
No Varejo, jun. 2016. 
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com seus conhecimentos, 
assinale a opção correta em relação aos tipos de programas de fidelização da marca Saraiva. 
Escolha uma: 
a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança complementar. 
b. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa. 
c. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança 
complementar. 
d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual. 
e. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança complementar e 
modelo educacional. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa 
e aliança complementar.. 
Parte inferior do formulário 
Terminar revisão 
 
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta
para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta
a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto,
pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um
amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo
sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das
compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,
assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
 
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão
em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em
pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 01:27
Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 02:17
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05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F 
d. F, V, V, V, F
e. F, V, V, F, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
“Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as
empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das
pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de
ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de
identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude
de marca Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 
 
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação
às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.
Escolha uma:
a. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio
permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. 
b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações
desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso,
marcas são importantes.
c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.
d. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para
prever um comportamento, visto que ele não se altera.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes
existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente o texto abaixo
“A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento
ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream
cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no
mundo culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e
informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia
contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é
reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no
café da manhã.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio
2011. 
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual
opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.
Escolha uma:
a. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas
vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para
estimular o interesse pela marca.
b. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o
vê. 
c. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento
competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca
concorrente tem mais qualidade do que realmente tem.
d. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em
consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa
mostra uma outra ordem de importância.
e. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o
conceito que os consumidores têm da marca.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o
consumidor o vê..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas
Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil
era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as
roupas utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A
camiseta tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar
exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveuo
jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de
uma era mais sombria”.
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração,
27 ago. 2014. 
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas
abaixo.
 
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a
motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar
estratégias que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os
mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas,
já que eram as únicas a receber influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações
sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam
características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I e V 
b. I, II e V
c. I, II, III e V
d. I, II, e III
e. I e II
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e V.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Exame.com.
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,
foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 6/12
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago.
2014. Exame.com. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 
 
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas
estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II e III. 
d. Apenas III.
e. Apenas I e II.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. 
 
“Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje
da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que
distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre.
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 7/12
Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a
Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o
relançamento da marca no mercado brasileiro.”
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em
mamíferos, 12 maio 2015. 
 
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem
ser restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo
com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.
Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o
leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha
nas decisões de compra delas.
b. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a
marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.
c. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam
disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando
trouxe novamente a campanha dos mamíferos. 
d. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
que experimentaram a campanha.
e. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores
da década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com
que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para
que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat
apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O
grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para
esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já
tem os dois pés no século XXI”. 
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011. 
 
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não
conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de
verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não
justificam.
 
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário
entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações
e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-
alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é
muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos
estabelecidos pelas empresas.
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, F, F, F 
d. V, V, V, V, F
e. V, V, V, F, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. 
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105