COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Argenti distingue três pontos para a definição de uma estratégia organizacional eficiente com base na comunicação empresarial:
Escolha uma:
a. planejamento estratégico, planejamento de marketing, planejamento de mídia.
b. determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da reputação organizacional.
S
c. assessoria de imprensa, campanha de publicidade, comunicação interna.
d. plano de negócios, objetivos, divulgação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da reputação organizacional..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A Gerência de Questões (Issue Management), terminologia usada por Roberto Castro Neves, responsabiliza-se por assuntos ligados
Escolha uma:
a. à imagem e a questões públicas.
S
b. ao marketing e publicidade e propaganda.
c. ao ombudsman.
d. à gestão de pessoas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: à imagem e a questões públicas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
"Designer dos sistemas de interação" da empresa é uma expressão tomada de empréstimo da área de design. No contexto da Comunicação Empresarial, assinale a opção que melhor define seu papel.
Escolha uma:
a. Relações públicas que centraliza também as funções da assessoria de imprensa.
b. Designer de artefatos digitais como sites, softwares, blogs etc.
c. Ombudsman, profissional responsável pela ouvidoria da empresa.
d. Planejamento de todos os processos de comunicação organizacional e acompanhamento do respectivo feedback.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento de todos os processos de comunicação organizacional e acompanhamento do respectivo feedback..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo Argenti (2006), as características mais marcantes de uma crise institucional são:
Escolha uma:
a. imprevisibilidade, prejuízos materiais e imateriais, obrigatoriedade de diálogo com a imprensa.
b. elemento surpresa, causas conhecidas, ritmo acelerado dos eventos, prejuízos.
c. intervenção do porta-voz, criação de comitê de gestão de crise, investigação detalhada, prejuízos tangíveis e intangíveis.
d. elemento surpresa, informações insuficientes, ritmo acelerado dos eventos, investigação detalhada.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: elemento surpresa, informações insuficientes, ritmo acelerado dos eventos, investigação detalhada..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Sobre a "palestra de negócios", é correto afirmar que
Escolha uma:
a. possui caráter didático e deve possuir objetivos bem definidos e, ao final da exposição, abrir-se para perguntas da plateia.
S
b. é preciso concentrar-se em uma tese, a qual deverá ser defendida ao longo da exposição.
c. pode ser lida, conquanto o palestrante demonstre excelente leitura em voz alta.
d. deve fazer uso de pelo menos dois recursos na apresentação, como, por exemplo, data-show e flipchart.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: possui caráter didático e deve possuir objetivos bem definidos e, ao final da exposição, abrir-se para perguntas da plateia..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
McLuhan fez uma aguçada reflexão sobre a natureza das mídias, a qual frequentemente é lembrada por intermédio de um dos seus postulados:
Escolha uma:
a. os meios de comunicação são portadores da ideologia dominante.
b. o conceito de canal transcende os limites da materialidade dos meios de comunicação de massa.
c. a aldeia global conecta todos ao mesmo tempo; por instantes, vivemos uma espécie de democracia planetária.
d. o meio é a mensagem.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o meio é a mensagem..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Pereira esquematiza a evolução dos modelos de gestão em três níveis conceituais: ondas de transformação, eras empresariais e modelos emergentes. Nesse contexto, no interior de qual modelo se localiza a "Gestão de Conhecimento"?
Escolha uma:
a. É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
b. Um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "Administração Japonesa".
c. Um modelo de gestão emergente, assim como o modelo biológico, quântico, da complexidade etc.
S
d. É um modelo de gestão tradicional, pois desde a "Administração Científica" há uma visível tendência da empresa em adotar estratégias de produção de conhecimento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um modelo de gestão emergente, assim como o modelo biológico, quântico, da complexidade etc..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) ao lado das opções sobre Princípios Gerais e as técnicas para quem precisa falar em público e em seguida assinale a alternativa correta. ( ) Confiar sempre na memória, pois esta é o principal recurso do orador. Por isso, se for o caso, o orador deverá decorar um discurso palavra por palavra. ( ) O chamado colorido, com o qual se reveste a voz, diz respeito a uma diversidade de elementos que incluem tonalidade, altura, articulação das palavras, entre outros responsáveis pela musicalidade. ( ) O bom humor concede leveza à apresentação e cria empatia com o público, além de, se adequado e na dose certa, provocar o riso, que é uma forma de avaliar a resposta da plateia à certa intenção do orador.
Escolha uma:
a. F, F, V.
b. V, F, V.
c. V, V, V.
d. F, V, V.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Associe a modalidade da comunicação de marketing, na coluna da esquerda, com o item pertencente a cada modalidade, alinhado na coluna da direita. A) Propaganda ( ) Telemarketing B) Promoção de vendas ( ) Filmes C) Eventos/experiências ( ) Revista corporativa D) Relações públicas ( ) Atividades de rua E) Marketing direto ( ) Concursos e jogo
Escolha uma:
a. B, C, A, E, D.
b. E, A, D, C, B.
S
c. C, A, E, B, D.
d. A, B, C, D, E.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: E, A, D, C, B..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O conceito de coerência é um dos mais complexos entre aqueles relacionados aos estudos do texto. A coerência é uma relação que se estabelece entre as partes de um texto, gerando uma unidade de sentido. A falta de coerência em um texto é facilmente detectada por um falante da língua, mas não é tão simples notá-la quando é você quem escreve. A coerência é a correspondência entre as ideias do texto de forma lógica.Assinale a alternativa que traz um texto coerente.
Escolha uma:
a. "Todo mundo destrói a natureza menos todo mundo."
b. "As crianças estão morrendo de fome por causa da riqueza do país."
c. "A arte liberta o homem da lógica implacável do cotidiano competitivo, consumista, em que somos manipulados e massificados, lógica que vai desembocar no vazio existencial."
S
d. "Estão derrubando muitas árvores e por isso a floresta consegue sobreviver."
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: "A arte liberta o homem da lógica implacável do cotidiano competitivo, consumista, em que somos manipulados e massificados, lógica que vai desembocar no vazio existencial.".
Av2
Questão 1
Correto
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Texto da questão
A "rádio peão" é um sistema informal de comunicação interna. Indique verdadeiro V ou falso F ao lado de cada opção, e em seguida assinale a alternativa correta. ( ) O sistema informal inclui agentes de todos os lados da empresa, daí a dificuldade de controlá-lo. ( ) Para fazer frente ao sistema, mostra-se boa estratégia identificar lideranças e torná-las parceiras na difusão de informações oficiais. ( ) Empresas identificadas com os paradigmas pós-modernos estão mais sujeitas aos efeitos da "rádio peão" porque seu sistema de comunicação interna é maisinformal.
Escolha uma:
a. F, F, V.
b. F, V, F.
c. V, F, V.
d. V, V, F.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Indique a opção que melhor define "planejamento estratégico".
Escolha uma:
a. Estratégia voltada para o estabelecimento, para a empresa, de uma posição no mercado, e na mente do cliente, de modo que este possa facilmente compreender suas intenções.
b. Sinônimo de "planejamento de comunicação", estabelece um plano de ação para uso das mídias e demais meios de comunicação na empresa.
c. Etapa do plano de marketing, com o qual mantém em comum as medidas para o posicionamento da marca.
d. Processo gerencial centrado no estabelecimento de objetivos organizacionais em contraponto com a análise SWOT.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processo gerencial centrado no estabelecimento de objetivos organizacionais em contraponto com a análise SWOT..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Considere o Plano de Ação da Comunicação Interna e assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) ao lado das opções e em seguida marque a alternativa correta. ( ) Monitora canais e avalia eficiência. ( ) Estabelece o conteúdo de jornais e revistas, bem como de demais veículos. ( ) Acompanha de perto a criação do Planejamento estratégico. ( ) Segmenta os mercados para degustação de produtos.
Escolha uma:
a. F, F, F, V
b. V, F, V, V
c. V, V, V, F
d. V, V, F, F
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Argenti distingue três pontos para a definição de uma estratégia organizacional eficiente com base na comunicação empresarial:
Escolha uma:
a. assessoria de imprensa, campanha de publicidade, comunicação interna.
b. plano de negócios, objetivos, divulgação.
c. determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da reputação organizacional.
S
d. planejamento estratégico, planejamento de marketing, planejamento de mídia.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da reputação organizacional..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A Escola de Montreal pertence ao paradigma interpretativo e tem em James R. Taylor seu principal representante. Considere seus conhecimentos sobre essa escola e marque V para verdadeiro e F para falso em cada uma das opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) A teoria valoriza o diálogo, a interpessoalidade e a construção do conhecimento. ( ) Taylor concede especial atenção à linguagem e vê como tarefa indispensável a sua compreensão para a construção de uma teoria. ( ) A escola surge como revisão de determinados fatores do Positivismo.
Escolha uma:
a. V, V, F.
S
b. F, F, V.
c. F, V, V.
d. F, F, F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a resposta correta. Em termos de aprendizado, o pensamento complexo ensina-nos que
Escolha uma:
a. as soluções óbvias têm um importante legado na tradição e por isso devem ser valorizadas.
b. pequenas ações podem levar a grandes resultados (efeito borboleta).
S
c. o autoconhecimento se dá pela via da reflexão e do estudo.
d. as pequenas ações são potencialmente nulas na busca de grandes resultados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pequenas ações podem levar a grandes resultados (efeito borboleta)..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Segundo Margarida Maria Kunsch, a Comunicação Empresarial divide-se em três subáreas:
Escolha uma:
a. comunicação corporativa, interna de marketing, mercadológica.
b. relações públicas, marketing e propaganda, gestão de pessoas.
c. comunicação com o mercado, marketing direto, comunicação interna.
d. comunicação institucional, mercadológica e interna.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: comunicação institucional, mercadológica e interna..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Fluxo de comunicação é o direcionamento da comunicação no ambiente interno, conforme seu ponto de origem. Considere as características do fluxo a seguir e indique a opção que corresponde a ele: "[...] comunicação interpessoal entre os membros do mesmo nível hierárquico".
Escolha uma:
a. Circular.
b. Descendente.
c. Horizontal.
d. Ascendente.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Horizontal..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Um Plano de Gestão de Crises, ou, simplesmente, Plano de Crises, subdivide-se em vários itens. Aponte a opção, cujos itens integram tal documento.
Escolha uma:
a. Objetivos do plano, tipo de crises considerados no plano, estímulo à criação de comissão para gerenciamento dos interesses de eventuais vítimas, comunicação interna e externa.
b. Objetivos do plano, perícia, Comitê de Gestão de Crises, ressarcimento a eventuais vítimas, comunicação interna e externa, propaganda institucional.
c. Identificação de prejuízos, plano de ressarcimento a eventuais vítimas, legislação, normas e políticas, criação de comissão técnica, comunicação externa.
d. Objetivos do plano, escopo ou tipo de crises consideradas no plano, legislação, normas e políticas, Comitê de Gestão de Crises, comunicação interna e externa.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Objetivos do plano, escopo ou tipo de crises consideradas no plano, legislação, normas e políticas, Comitê de Gestão de Crises, comunicação interna e externa..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
"Uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou como resultado de erro humano, intervenção ou até mesmo intenção criminosa. Pode incluir devastação tangível, como a destruição de vidas ou ativos, ou devastação intangível, como perda de credibilidade da organização ou outros danos de reputação" (Paul A. Argenti). Identifique a opção cujo fenômeno corresponda às características anteriores.
Escolha uma:
a. Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando atraso na entrega das mercadorias para os devidos clientes.
S
b. Departamentos "adversários" disputam maior atenção da presidência e, com alguma frequência, faz-se notar o poder moderador desta para ?controlar os ânimos?.
c. Atraso no fornecimento de produtos decorrentes do não pagamento dos títulos da empresa.
d. A empresa atrasa, sistematicamente, o pagamento de títulos, às vezes por mais de 20 dias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando atraso na entrega das mercadorias para os devidos clientes..
Avaliação objetiva
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. Portanto, a retroalimentação se faz presente para aprovar ou reprovar uma mensagem, bem como para dar ciência do entendimento sobre os termos e o sentido geral da mensagem. O feedback pode ser também usado para repreender ou elogiar ou ainda para reforçar o acerto ou uma sucessão de acertos no interior de um processo. Moscovici (1995) defende algumas diretivas para o feedback. Segundo essas diretivas, o feedback deve ser
Escolha uma:
a. interpretativo, específico, compatível, inoportuno, solicitado, transformador.
b. descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido.
S
c. descritivo, específico, compatível, alternativo, dedutivo, solicitado, transformador.
d. descritivo, indutivo, comparado, alternativo, oportuno, solicitado, esclarecido.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: descritivo, específico,compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Ser "auto-organizante" é uma das características das empresas que se inclinam a desenvolver o pensamento complexo. Assinale abaixo a opção que aponta uma circunstância, na empresa, onde se pode identificar essa característica.
Escolha uma:
a. Devido aos elevados padrões interativos, evitam-se as contradições inerentes aos processos e às organizações como um todo.
b. Aprende-se com fenômenos como a contradição, a ambiguidade e a rivalidade.
S
c. Diz respeito à capacidade de interação departamental na organização.
d. Os departamentos tendem a perder significado, como parte, pois o que conta é a estrutura como um todo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aprende-se com fenômenos como a contradição, a ambiguidade e a rivalidade..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
No meio acadêmico, costuma-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque
Escolha uma:
a. o segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, mostra-se capaz de descrever, com exatidão, o fenômeno a que se refere.
b. o primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
c. se procurou dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
S
d. o primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo restringe-se à reflexão de cunho acadêmico.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: se procurou dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo Paul A. Argenti a propaganda corporativa é administrada pelo CEO, principal executivo da empresa e defende que as funções da propaganda corporativa são:
Escolha uma:
a. atrair investimentos; influenciar opiniões, reforçar a identidade ou melhorar a reputação; aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
S
b. atrair investimentos e potencializar as vendas com uso da persuasão; reforçar a identidade ou fortalecer a reputação; posicionar a empresa no mercado.
c. articular diferentes estratégias (propaganda, promoção de vendas etc.); fortalecer imagem; atrair investimentos.
d. posicionar a empresa no mercado; divulgar e lembrar o público sobre bens de consumo, além de persuadi-lo à compra; recrutar e manter funcionários.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: atrair investimentos; influenciar opiniões, reforçar a identidade ou melhorar a reputação; aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma comunicação organizacional integrada pode ser dividida em três subáreas: comunicação institucional, mercadológica e administrativa. Qual das opções reúne itens da subárea mercadológica?
Escolha uma:
a. Marketing social, marketing cultural e marketing direto.
b. Feiras e exposições, fluxos informacionais e marketing social.
c. Publicidade e propaganda, merchandising e venda pessoal.
S
d. Publicidade, marketing, mídias internas e meios digitais.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Publicidade e propaganda, merchandising e venda pessoal..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O campo fértil para o início das atividades das Relações Públicas desenha-se nos últimos 25 anos do século XIX, e nos poucos mais de 15 anos do início do século passado, durante a efervescência dos movimentos trabalhistas nos Estados Unidos. A expressão "Relações Públicas" foi utilizada pela primeira vez
Escolha uma:
a. por um sindicato de bancários.
b. por Ivy Lee.
c. por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos.
S
d. pelo presidente Roosevelt.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A timidez é uma das maiores dificuldades a ser superada para quem precisa falar em público. Sobre a timidez, assinale V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, marque a alternativa correta. ( ) Um dos fatores que mais causam a timidez e a insegurança nos oradores é o sentimento de inferioridade. ( ) A timidez é uma forma de reação do corpo e da mente para se proteger de situações que parecem ameaçadoras; como um mecanismo de autopreservação do eu. ( ) Uma das formas de vencer a timidez é resgatar imagens positivas de si mesmo, como situações em que se foi elogiado. ( ) A timidez pode ser vencida em situações em que a pessoa se obriga a enfrentar situações estressantes ou que exijam o máximo "desembaraço".
Escolha uma:
a. V, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. F, F, F, V.
d. V, V, V, F.
S
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
"Espiral do conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes etapas em ordem de evolução
Escolha uma:
a. de tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
S
b. de tácito para externo; de tácito para explícito; de interno para tácito; de tácito para tácito.
c. de tácito para explícito; de explícito para implícito; de explícito para tácito; de tácito para implícito.
d. explícito para explícito; de tácito para tácito; de interno para explícito.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: de tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Comunicação de risco é a expressão utilizada pelo mercado para designar um conjunto de estratégias à disposição das empresas e gestores para auxiliá-los na comunicação com o público em situações potenciais ou reais de conflito de interesses. Não se trata propriamente de uma "crise", mas sim do reconhecimento de um clima inamistoso, contrário aos interesses da empresa. Silva Neto (2010) alude a um Modelo de 6 Passos no relacionamento com o público na situação aludida. Identifique a opção que reúne os elementos integrantes do modelo.
Escolha uma:
a. Revele interesse em esmiuçar a questão em pauta; anote todos os detalhes; forneça, quando necessário, um elemento de apoio e endosso de uma fonte externa; refute as informações que não correspondam à realidade dos fatos; aja com naturalidade, mas com firmeza, de modo a inspirar segurança no interlocutor; nunca se coloque à disposição do interlocutor para mais informações, esclareça tudo na hora.
b. Demonstre segurança na exposição de fatos; seja simpático com o interlocutor, demonstrando submissão; forneça dois elementos de apoio e endosso, um de uma fonte comum e outra com credibilidade; repita a conclusão; coloque-se à disposição; ofereça material informativo sobre a empresa.
c. Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
S
d. Demonstre empatia com o interlocutor; coloque à disposição dele material informativo sobre a empresa; forneça uma conclusão negativa sobre o ponto de vista dele; refute as informações que não te agradem; aja com naturalidade, mas com firmeza; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações..Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Assinale V para verdadeiro e F para falso com relação à propaganda corporativa. ( ) Quando voltada para investidores e acionistas, publica relatórios financeiros. ( ) Demonstra interesse pelo bem-estar público, como se comprova na execução do próprio trabalho da empresa. ( ) Pode ser utilizada para informar a compra e fusão entre empresas. ( ) Persuade o público a adotar novos hábitos de consumo de produtos, que beneficiarão a empresa.
Escolha uma:
a. V, V, V, F.
S
b. V, V, F, F.
c. F, F, V, F.
d. F, F, F, V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F..