Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO - Avaliação I

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1 A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do 
fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus 
produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente 
difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. 
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em 
vigor. 
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. 
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível 
em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
2. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um 
conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a 
certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor 
especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se 
para utilizar o mesmo consultor. 
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no 
website da ISO. 
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser 
percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de 
maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para 
atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_3%20aria-label=
 a) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega. 
 b) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 
e ouvidoria. 
 c) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria. 
 d) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, 
características técnicas e manual do produto. 
 
4. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, 
sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta 
seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de 
gestão de qualidade. 
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser 
atribuída pela liderança. 
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a 
liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores. 
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do 
comercial no cliente externo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, 
sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção 
trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema. 
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito 
apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos. 
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - V - F - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_5%20aria-label=
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
6. A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de 
gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os 
riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por 
outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de 
riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de 
algum risco identificado ou não identificado. 
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados. 
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que 
negativos. 
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior 
flexibilidade na implementação da ISO 9001. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
7. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, 
uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, 
a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da 
norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos 
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. 
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de 
margem decontribuição. 
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_7%20aria-label=
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
8. A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos 
de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura 
para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do 
PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em 
conformidade com os requisitos do cliente. 
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. 
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque. 
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
9. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um 
conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da 
norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento 
pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação 
da norma. 
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. 
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. 
( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo 
de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
10. A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços 
que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no 
atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcx&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkwODMyNDA=#questao_10%20aria-label=
da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados 
históricos e indicadores. 
 b) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é 
viável apenas para grandes corporações. 
 c) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e 
serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente. 
 d) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, 
visando satisfazer a todos os públicos.