Avaliação Final Objetiva Auditoria Certificação da Qualidade e Iso

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512972) ( peso.:3,00)
	Prova:
	19210669
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	2.
	A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
	 b)
	Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
	 c)
	Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
	 d)
	Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
	3.
	Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
	 a)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	 b)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 c)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	 d)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	4.
	As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
	 b)
	Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
	 c)
	Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
	 d)
	Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
	5.
	O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
	 b)
	Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
	 c)
	Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
	 d)
	Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
	6.
	A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
	 b)
	Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
	 c)
	Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
	 d)
	O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
	7.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	8.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
	 b)
	Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
	 c)
	Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	 d)
	Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
	9.
	O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades demelhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Brainstorming.
(    ) Eco-mapping.
(    ) Hipnose.
(    ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	10.
	A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja, atestar o desempenho com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra, essa avaliação deve ser realizada de forma sistemática, ser incorporada como obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016). Sobre o estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Determinar os processos que serão avaliados.
(    ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
(    ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
(    ) Planejar auditorias internas e externas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: APCER. ISO 14001:2015: Guia do Utilizador, 2016. Disponível em: https://www.apcergroup.com/pt-br/certificacao/pesquisa-de-normas/169/iso-14001. Acesso em: 26 mar. 2019.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
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