Apol 1 - 2020 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
	
	A
	Conflito funcional, de tarefa e de processo
	
	B
	Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
	
	C
	Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
	
	D
	Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa
	
	E
	Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão 4 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. Considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é POLÍTICO.
Resposta - Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
1. Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. Considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é Diretivo 
Resposta - Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
2. Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. Considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é Espírito de Equipe 
Resposta - Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
 
3. Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. Considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é Protetor 
Resposta - As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
4. Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. Considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é Neutro 
Resposta - Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Questão 25 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
A definição de Mudança é a seguinte: 
 
"Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente". 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. 
 
A - Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. 
B - Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
C - Análise, Planejamento, Incorporação 
D - Aceitação, Análise, Plano de ação 
E - Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
Questão 32 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podem os também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
 
‘’Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação", trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. Certa 
 
Il - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. Certa 
 
Ill - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Certa 
 
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto, deve ser evitado. 
também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é trata do. Errada 
 
B - Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Questão 39 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação APOL 1
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação. 
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”. 
Agora analise as afirmativas: 
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados.II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas. 
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores. 
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação. 
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas. 
Ante essas afirmativas, assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B - As afirmativas IV e V estão incorretas. 
C - Apenas a afirmativa III está incorreta. 
D - As afirmativas II e V estão corretas. 
E - Todas a s afirmativas estão incorretas.
Questão 33 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alterativa que contém a resposta Correta. 
 
*Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 
*Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
 
*Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. 
As características acima pertencem a: 
 
C - Cultura Organizacional 
Questão 36 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Estudamos em nossas de Administração de Conflitos e as Técnicas de que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. 
‘’Portugal (2009......) defende que o período da infância e as primeiras experiências vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. 
 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que. 
 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância. 
 
Il – Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como Iidarão com os demais conflitos no futuro. 
 
Ill - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A - Apenas assertivas Il e Ill estão corretas. 
Questão 40 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação APOL 1
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
Conceitos de Negociação: 
 “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). 
 “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993). 
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta: 
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes. 
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas a afirmativa II e IV estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
D - c, e, a, b, d